Les plateformes de données client, piliers incontournables des stratégies marketing d’avenir

Le marketing repose sur les données client. Mais les rassembler et les exploiter intelligemment se révèle complexe, d’où un intérêt croissant des entreprises pour des systèmes de gestion de type CRM, DMP, MSP (fournisseur de services marketing) ou encore Data Lake. En réalité, aucune ne permet une gestion globale de la donnée, en dehors des CDP ou plates-formes de données client, qui offrent beaucoup plus d’avantages tangibles et de fonctionnalités que l’ensemble des solutions existantes.  

Des données silotées à réunifier sans attendre

Les données clients de 83 %* des marketeurs sont éparpillées dans différents silos, déconnectés les uns des autres. Elles proviennent de différents canaux et systèmes, puis sont stockées dans des serveurs, bases de données et Clouds séparés. Cloisonnées au sein de l’entreprise, elles ne sont pas véritablement exploitables et très vite obsolètes. Or, ces données clients sont indispensables à la personnalisation aujourd’hui attendue par les consommateurs, dont 72 %* se disent prêts à changer de marque après une seule mauvaise expérience ! Éviter un tel scénario doit donc être une priorité pour les entreprises. Pour cela, il leur faut trouver le moyen d’unifier leurs données pour les rendre réellement exploitables. 

La CDP : une solution de gestion de la donnée client, globale et performante

Pour obtenir une vision globale et détaillée de leurs clients, les entreprises ont intérêt à s’équiper d’une solution capable de rassembler les données zero, first et third party. Ces dernières doivent également être en mesure d’en effectuer une analyse sophistiquée. Aujourd’hui, seule une CDP est capable de répondre à ces deux impératifs. 

Ces plates-formes de données clients orchestrent la data pour assurer son utilisation sur les différents canaux. Elles favorisent la création d’expériences personnalisées en organisant toute la donnée requise et en permettant son exploitation intelligente. Ainsi, grâce à une source unique de vérité, basée sur des informations détaillées et pertinentes, il devient possible d’optimiser les efforts marketing et les interactions client.   

Des fonctionnalités incontournables

Concrètement, les plates-formes de données client peuvent varier en fonction de leurs spécificités. Mais les entreprises qui décident de s’équiper doivent se méfier des imitations. Ainsi, de nombreux fournisseurs baptisent leurs plates-formes CDP alors même que leurs solutions n’offrent qu’une fraction des capacités d’une véritable CDP. Certaines se concentrent ainsi sur quelques catégories marketing (gestion des balises, personnalisation Web, etc.). Or lorsqu’elles sont conçues de cette manière, leurs fonctionnalités sont généralement limitées. 

Pour bien choisir sa CDP, l’entreprise doit se poser 4 questions : est-ce que cette solution unifie toutes les données en ligne et hors ligne pour créer un profil client complet ? Inclut-elle des fonctions de machine learning et de modélisation des données permettant de rendre la data client exploitable ? La CDP fournit-elle un reporting efficace ? Assure-t-elle la qualité des données et la résolution des identités ? Si la réponse à toutes ces interrogations est « oui », alors elles peuvent se lancer. 

Des avantages clairement perçus

Les entreprises et marques qui travaillent sur de multiples canaux et sources de données, mais maintiennent également de nombreux points d’interaction avec leurs clients ont besoin d’une CDP. Grâce à elle, elles acquièrent une meilleure connaissance de leurs clients et comprennent mieux leur comportement. Elles peuvent leur adresser des messages cohérents et pertinents sur tous les canaux. La CDP leur donne également la possibilité de prédire à quelles promotions, offres et incitations chacun de leurs clients sera le plus sensible. Enfin, elles améliorent l’efficacité des opérations marketing et, de façon générale, l’expérience client. 

Parce qu’elle offre une vue à 360° du client, basée sur des données issues de sources pertinentes, la CDP est source de nombreux avantages pour l’entreprise : renforcer sa conquête, fidéliser mieux et davantage, optimiser les expériences client en et hors ligne. Autant de sujets porteurs de croissance pour l’entreprise !
*source : Acquia CX Report