Andy Parker
Ex Gerente de Marketing Digital, Acquia
De todas las cosas que intervienen en la creación de un sitio web funcional, la gobernanza web difícilmente parece la parte más emocionante. Pero la gobernanza web puede, en última instancia, determinar el éxito o fracaso de su sitio web en términos del cumplimiento de sus objetivos.
En términos simples, la gobernanza web es el conjunto de políticas y procedimientos que intervienen en el mantenimiento y gestión de un sitio web. Todos los sitios web tienen un sistema de gobernanza web implementado. Sí, leyó bien. TODOS los sitios web tienen gobernanza web, se den cuenta o no. El problema es que pocos sitios web cuentan con un sistema de gobernanza web claro y supervisado.
¿Ha escuchado alguna vez a un colega decir "pensé que tú te encargabas de eso"? Si es así, es una señal de que su gobernanza web necesita mejoras.
Donde muchos sitios web fallan es en no entender la diferencia entre gobernanza y gestión.
La gestión web incluye todas las tareas que conlleva operar un sitio web, como publicar nuevos artículos o actualizar páginas de productos. Por el contrario, la gobernanza web comprende todas las políticas y procedimientos que establecen cómo debe realizarse la gestión. Es la supervisión detrás de la gestión.
Robert Jacoby de website-governance.com explica bien la diferencia:
"La gestión es responsable de hacer funcionar las cosas, y la gobernanza es responsable de que funcionen en la dirección correcta... Si tiene la cabeza hacia abajo mirando lo que está frente a usted, eso es gestión web. Pero cuando está 'cabeza arriba' y explorando el horizonte en busca de posibilidades en redes sociales, diseño responsivo, computación en la nube, APIs, herramientas de análisis, estrategias para negocio, móvil, o contenido, [la próxima gran novedad] — y explorando cómo podría incorporar esas nuevas ideas — eso es gobernanza web."
Al hablar de gobernanza web, una palabra importante que hay que recordar es "supervisión." El supervisor se encarga de definir las políticas, estándares y procedimientos de gobernanza web que dictarán cómo se hace todo, ya sea actualizar contenido nuevo o realizar una auditoría del sitio web.
El supervisor de gobernanza web puede ser un CEO, un equipo asesor o un equipo directivo. Independientemente del modelo de gobernanza web, es importante que las políticas, estándares y procedimientos estén claramente definidos. No quiere que haya suposiciones en el trabajo de administrar su sitio web.
Estas son las políticas que se aplican a cada canal en línea, ya sea marketing en redes sociales, blogs o páginas de productos. Es vital mantener las políticas al mínimo. Las políticas no deben cambiar a menos que sea absolutamente necesario.
Para los sitios web, los estándares de gobernanza se establecen para brindar consistencia en la voz, calidad y servicio al cliente. Cuando tiene múltiples personas, cada una con diferentes estilos y habilidades (como su departamento de contenido y departamento de diseño, o cuando subcontrata a contratistas), entonces mantener estos estándares puede ser difícil. Por esto su mapa de gobernanza web necesitará incluir editores que aseguren que se cumplan todos los estándares.
Estos son todos los pasos que deben tomarse para asegurar que el sitio web esté de acuerdo con las políticas y estándares. Por ejemplo, podría crear una lista de verificación de procesos que intervienen en cada publicación del blog, como optimizar URLs, etiquetas de título y H1, y meta descripciones. La programación también es una parte importante de los procesos de gobernanza web. Probablemente dependerá de múltiples herramientas para sus procesos.
Todos los modelos de gobernanza web pueden desglosarse en dos componentes fundamentales: actividades de gobernanza web y recursos de gobernanza web.
Estas son todas las acciones y tareas que intervienen en el control del sitio web. Smart Insights las define como:
Vale la pena señalar aquí que puede reducir significativamente la necesidad de uno de estos recursos invirtiendo en otro recurso. Por ejemplo, si su presupuesto es limitado y no puede invertir en personal para mantener su sitio web, entonces puede usar herramientas de gobernanza web para automatizar algunos de los procesos.
Permítame reiterar que la gobernanza web no es lo mismo que la gestión. Sin embargo, una gran parte de la gobernanza web es delinear un sistema de gestión claro.
Dentro de su equipo de gestión web, podría tener cualquier número de gerentes adicionales, empleados y contratistas. Una vez más, por esto es tan importante que los sitios web (de cualquier tamaño) tengan un sistema de gobernanza web claro implementado. Si no tiene políticas, estándares y procedimientos establecidos, entonces pueden ocurrir inconsistencias serias, como si su equipo de diseño web está creando una voz/imagen de marca completamente diferente a la de su equipo de contenido, o su programador está creando procesos que son ineficientes para sus autores de contenido.
Como comentamos anteriormente, una de las tres partes principales de la gobernanza web son los estándares. Al crear su modelo de gobernanza web, no se sorprenda si el modelo puede entrar en conflicto con sus estándares establecidos. Por ejemplo, si uno de los objetivos de su modelo de gobernanza web es distribuir la carga de trabajo (como usando contratistas), entonces podría empezar a tener inconsistencias en calidad y voz.
Por esto es tan importante también tener políticas y procesos de gobernanza web establecidos. Si sus políticas y procesos están claramente definidos, entonces pueden explicarse fácilmente a cualquier empleado y contratista en la cadena, y supervisarse por gerentes en la jerarquía de gobernanza web.
Una vez que haya establecido sus políticas, estándares y procesos de gobernanza web, y luego haya mapeado su modelo de gobernanza web, está listo para ponerlo todo en acción. Necesitará algunas herramientas para que esto suceda. Acquia Web Governance puede ayudarle a optimizar su gobernanza web. Nuestra plataforma automatiza muchos de los procesos que intervienen en el mantenimiento de un sitio web, como verificar enlaces rotos, errores del sitio y oportunidades de SEO. Con estas tareas de monitoreo automatizadas, las tareas gerenciales como crear contenido nuevo y brindar una buena experiencia de usuario se vuelven mucho más fáciles.
