Webガバナンスとウェブサイト管理への活用法

機能するウェブサイトを構築する上で必要な要素の中でも、ウェブガバナンスは最も魅力的な部分とは言えないかもしれません。しかし、ウェブガバナンスは最終的にあなたのウェブサイトが目標を達成できるかどうかを左右する重要な要素なのです。

簡潔に言うと、ウェブガバナンスとはウェブサイトの維持・管理に必要なすべてのポリシーとプロセスのことです。すべてのウェブサイトには、何らかのウェブガバナンスシステムが存在しています。そう、その通りです。すべてのウェブサイトには、意識しているかどうかに関わらず、ウェブガバナンスが存在するのです。問題なのは、明確で監督されたウェブガバナンスシステムを導入しているウェブサイトがほとんどないということです。

同僚から「それはあなたがやってくれていると思っていました」と言われたことがありますか？もしあるなら、それはあなたのウェブガバナンスに改善が必要なサインです。

多くのウェブサイトで間違いが生じるのは、ガバナンスと管理の違いを理解していないからです。

ウェブサイト管理とは、新しい記事の投稿や商品ページの更新など、ウェブサイトを運営するためのすべてのタスクを指します。一方、ウェブガバナンスは、管理業務をどのように行うべきかを定めるすべてのポリシーとプロセスです。つまり、管理業務の監督にあたる部分なのです。

website-governance.comのロバート・ジェイコビー氏は、この違いをうまく説明しています：

「管理とは物事を運営することであり、ガバナンスとは正しい方向に運営することです...もし目の前にあることを見下ろしているなら、それはウェブサイト管理です。しかし、『顔を上げて』ソーシャルメディア、レスポンシブデザイン、クラウドコンピューティング、API、分析ツール、ビジネス戦略、モバイル、コンテンツ、[次の大きなトレンド]などの可能性を探り、これらの新しいアイデアをどのように取り入れられるかを検討しているとき、それがウェブガバナンスなのです。」

ウェブガバナンスについて語る際、「監督」という言葉を覚えておくことが重要です。監督者は、新しいコンテンツの更新からウェブサイト監査の実行まで、すべての業務の進め方を決定するウェブガバナンスのポリシー、標準、プロセスを定義する責任を負います。

ウェブガバナンスの監督者は、CEO、諮問チーム、または経営陣などが担当できます。ウェブガバナンスのモデルに関わらず、ポリシー、標準、プロセスが明確に定義されていることが重要です。ウェブサイトの運営において推測や憶測に頼ることがないようにする必要があります。

これらは、ソーシャルメディアマーケティング、ブログ、商品ページなど、各オンラインチャネルに適用されるポリシーです。ポリシーは最小限に抑えることが重要です。ポリシーは絶対に必要な場合を除いて変更すべきではありません。

ウェブサイトにおいて、ガバナンス標準はトーン、品質、カスタマーサービスの一貫性を提供するために確立されます。異なるスタイルとスキルを持つ複数の人々（コンテンツ部門とデザイン部門など、または外部の請負業者に委託する場合）が関わる場合、これらの標準を維持することは困難になります。そのため、すべての標準が満たされていることを確認する編集者をウェブガバナンスマップに含める必要があります。

これらは、ウェブサイトがポリシーと標準に準拠していることを確認するために実行する必要があるすべてのステップです。例えば、URL最適化、タイトルとH1タグ、メタディスクリプションの設定など、各ブログ投稿で実行するプロセスのチェックリストを作成することができます。スケジューリングもウェブガバナンスプロセスの重要な部分です。プロセスには複数のツールを活用することになるでしょう。