サンフランシスコ国際空港
ダウンロード数の増加
ユーザー数の増加
要約
サンフランシスコ国際空港（SFO）は、マーケティングアセットを保存・整理するために、デジタルアセット管理（DAM）システムを導入しました。
ガバナンスの方針がなく、不完全で一貫性のないメタデータがあったため、社員はDAMプラットフォームをほとんど利用していませんでした。
Acquia DAM（Widen）（アセット、インサイト、ポータルアプリケーションを含む）
SFOは、DAMシステムを一新することで、その有用性を飛躍的に向上させました。
クライアント
サンフランシスコ国際空港（SFO）は、カリフォルニア州で2番目、米国で7番目に利用者が多い空港です。
背景
サンフランシスコ国際空港（SFO）は、デジタルアセット管理（DAM）プラットフォームのAcquia DAMを導入し、クリエイティブファイルから従業員の写真まで、すべてのマーケティングアセットの保存と整理を行いました。Acquia DAMを導入する際、SFOのチームはメタデータ構造を作成し、インターンチームを編成してアセットをアップロードしました。
課題
SFOには、DAMシステムのガバナンスポリシー、アーカイブ戦略、指定のサイト管理者がいませんでした。さらに、アップロードをする人は意味のあるメタデータを作成するのに必要な組織的な知識がなかったために、メタデータの値に一貫性がなかったり、不完全だったりすることがありました。その結果、SFOのDAMシステムは非常に非効率的で、従業員はほとんど使用していませんでした。
ソリューション
SFOは6年間、非効率で効果のないDAMシステムに悩まされていましたが、DAMサイト全体のオーバーホールに着手し、十分に活用されていないプラットフォームを、組織内外で不可欠なツールに変えていきました。
SFOのブランドマネージャーであるロビン・ブラウン氏は、SFOのDAMシステムを一新することが並大抵のことではないことを理解していました。「私はグラフィックデザイナーであり、ブランドマネージャーでもありますが、デジタルライブラリーを管理した経験はありませんでした」と彼女は語っています。「しかし、私は挑戦することが大好きです。SFOのメディアライブラリのオーバーホールは大きな挑戦でした」。
「当時、私たちのデジタルメディアはDAMのあちこちにありました」とブラウン氏は説明します。あるアセットはAcquia DAMにあるがメタデータが不完全で、あるアセットは共有ドライブ、プライベートドライブ、カメラのメモリドライブに散らばっていました。「私たちは、発掘と再構築のためのチームを結成しました」とブラウン氏は言います。ブラウン氏とそのチームは、オーバーホール計画を一歩ずつ実行していきました。
リソースの有効活用
ブラウン氏とそのチームは、ブログ、トレーニングビデオ、その他のサポートリソースなど、DAMリソースを集めてオーバーホールプロジェクトをスタートさせました。
社内の声を聞く
その後、SFOは、DAMシステムが様々なワークフローをサポートするように設計されていることを確認するために、ユーザーのフィードバックを集めました。「ミーティングやフォーカスグループを開催し、ユーザーやステークホルダーを調査した上で、戦略を立てました」とブラウン氏は話します。
ガバナンスプランの作成
ガバナンスも重要な課題であることを理解したブラウン氏は、DAMシステムの存在理由や管理・使用方法を説明するガバナンスドキュメントを作成しました。このガイドとなる情報は、現在そして将来にわたって、DAMのプロセス全体に一貫性をもたらします。ブラウン氏とチームメンバーは、この文書を "DAMバイブル "と呼んでいます。
メタデータ・スキーマの更新
ブラウン氏のチームは、既存のメタデータ構造も評価し、新しいフィールドと用語を含むように更新しました。ユーザーからのフィードバックにより、好みの検索用語が特定され、ブラウン氏のチームはDAMシステムのメタデータフィールドと用語集に反映させました。
コンテンツ監査の実施
ブラウンとそのチームは、既存のDAMシステム内のコンテンツを体系的に見直し、時代遅れのコンテンツ、ブランド外のコンテンツ、あるいは単に不要なコンテンツを特定しました。「タグ付けされていない2万件のアセットをアーカイブグループに移し、白紙に戻しました。そして、残しておきたいアセットには再度タグを付け、不要になったアセットは廃棄するプロセスを開始しました」と彼女は言います。
ブランドの適用
DAMサイトを組織の一部としてブランディングすることで、ユーザーがシステムに接続し、利用し続けられるようにすることができます。ブラウン氏は、SFOのビジュアル・アイデンティティをログイン・ページとダッシュボードに適用しました。「SFOの象徴的な画像とSFOのブランディングが施された新しいログインページが出来上がりました。そして、新しいメッセージとカスタムグラフィックで、注目のコレクションやブランドアセットを強調した "DAM good "ダッシュボードを作成しました。この新しいダッシュボードによって、ログインしたときに受ける印象は完全に変わりました。この1つの変更が、私たちのイメージに最も大きな影響を与えました」と、ブラウン氏は話します。
ユーザーエクスペリエンスの向上
ユーザー体験を合理化するために、ブラウン氏とそのチームはサイトの2つの機能コンポーネントを更新しました。1つ目は、シングルサインオン（SSO）を追加したことです。「社員がDAMにアクセスしやすくするために、会社サイトを通じてSSOを追加しました。以前は見つけられなかったチームメンバーも、画像や動画に素早く、苦労することなくアクセスできるようになりました」
2つ目の変更点は、変換フォーマット（アセットをダウンロードまたは共有する際にファイルタイプを変更するためのオプション）の更新です。「変換フォーマットを刷新し、より少なく、より簡単に理解できるようになりました」と彼女は言います。この2つのアップデートにより、プラットフォームはより使いやすくなりました。
ユーザーのトレーニング
さらに、ブラウン氏はトレーニング資料を作成し、現在ではSFOの新入社員研修の一環として、ビジュアルアセットの入手先がわかるようになりました。トレーニング資料はDAMプラットフォームに格納され、システムの使い方について質問がある人や再教育が必要な人は誰でも利用できるようになっています。
継続的な意識付けの実施
ブラウン氏のチームは、DAMシステムの価値を理解し、活用してもらうためには、継続的な啓発活動が必要であると考えました。そこで、DAMの存在をユーザーに知ってもらうための工夫を凝らしました。新しい資産がアップロードされる日を "アップロード・フライデー "と定め、パワーユーザーがいつ新しい資産を探せばいいかを知ることができるようにしました。また、SFOはイントラネットで、サクセスストーリー、借り物競争、コンテストなどでDAMサイトを宣伝しています。その結果、社内でのログインとダウンロードのアクティビティは、着実に上昇傾向にあります。
ロードマップの作成
ブラウン氏は、効果的なサイトのオーバーホール戦略には、継続的な改善のためのプランが必要だと考えていました。「私たちは、正しい方向へ導き、集中力を維持するためのロードマップを作成しました。現在、管理チームは定期的に会合を開き、SFOのメディアライブラリーをSFOのデジタルアセットにアクセスできる唯一の場所として維持する方法を検討しています」と述べています。
結果
数カ月にわたる熟慮と集中的な努力の末、チームの苦労は報われました。SFOが新ターミナル「ハーヴェイ・ミルク・ターミナル1」をオープンしたとき、ブラウンは「初めて、オープンに先駆けてメディアやマーケティング会社と資産を共有する準備が万全だった」と話します。
「私たちは、メディアや国際的なマーケティングパートナーのために、写真やビデオのキュレーションコレクションを作成しました。追いつけ追い越せで奔走するのではなく、オープン前に考え抜かれたコレクションを提供したのです。チームメンバー、関係者、メディアは、新しいターミナルを紹介するために必要な写真やビデオにアクセスすることができました」と彼女は述べています。
数値によって成功を示す
また、DAMのオーバーホールが成功したことを示す指標もあります。最もダウンロードされたトップ10のアセットは、オープニングのためにキュレーションされたコレクションからのもので、一般的なユーザーアクティビティはオーバーホール前よりも大幅に増加しています。「2018年7月から2019年にかけてダウンロード数は498％増加し、ユーザー数も12％増加しました。」とブラウン氏は説明します。
将来を見据えて、ブラウン氏とチームは今後もメタデータ・アプリケーションを戦略の大きな柱として優先させ、ポータルの活用の可能性を探り始める予定です。しかし、その一方で、ブラウン氏とチームは、ステークホルダーがDAMサイトから必要なものを見つけることができるというポジティブなフィードバックを常に受けています。「オーバーホールは大変な作業でしたが、その甲斐がありました。DAMを組織的に活用するジャーニーはとても面白いものでした。」
