イグス

クライアント

ドイツに本社を置くイグスは、ボールベアリングから3Dプリンティング材料、産業用ケーブル、スマートプラスチックなど、エンジニアリングプラスチックやポリマーベースの製品を世界的に製造・販売しています。

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背景

35カ国に拠点を持ち、さらに80カ国にパートナーを持ち、約3,000人の従業員を抱えるイグスは、まさにグローバル企業である。そして、大規模で分散したチームのすべてが、顧客にサービスを提供するためにマーケティングとブランド・コンテンツを必要としていました。

課題

イグスは、デジタル資産管理（DAM）ソリューションを導入し、チームや時間帯を超えたコンテンツの共有と配信をサポートしました。しかし、会社のサーバーに接続している人しかアクセスできず、社外の人がアセットを取り出すには不便でした。その結果、チームはさまざまなデバイスやツールにコンテンツを保存し続けていました。

イグスのデジタル資産管理者であるアーミン・ゲルヴァイラーは、「すべての資産は、ローカルのコンピューターか、あるいは社内のサーバーのどこかにありました」と振り返ります。そして、デジタル資産を保存・管理するための一元化されたクラウドベースのソリューションがなければ、組織内の誰も必要な画像、マーケティング資料、クリエイティブファイルを見つけることができませんでした。そのため、イグスでは、チームが適切なデジタル資産を適切な目的で使用していることを確認する方法がありませんでした。   

ソリューション

イグスのマーケティングチームは、ブランドのデジタル資産を管理するためのより良い方法があるはずだと考えていました。「誰もが使えるように、ブラウザベースのシステムに切り替えることにしました。」

一元管理されたクラウドベースのライブラリ

世界中のイグスのチームは、必要なコンテンツに24時間365日、オンデマンドでアクセスできるようになりました。写真やマーケティング資料を探すために、ファイルや異なるストレージソリューションを探し回る必要はもうありません。インターネットに接続できるユーザーであれば誰でも、DAMシステムにログインするだけで、ニーズに最適なアセットを検索することができます。さらに、ファイルをアップロードし、コンテンツを見つけやすくするために必要なメタデータを適用するトレーニングをユーザーに提供しています。（クラウド・ナイン）

スピードに支えられたコンテンツ配信

世界中にチームを持つイグスは、様々な人々、パートナー、チャネル、システムにコンテンツを迅速に提供する必要があります。イグスは、スピードの必要性を促進するために、すべての主要なマーケティングツールをAcquia DAMに接続しました。これにより、チームはWordPress、Salesforce、HubSpot、あるいは印刷カタログの作成に使用している社内サーバーなど、使用しているツールから直接Acquia DAMに保存されているコンテンツにアクセスできるようになり、効率化が実現しました。さらに、Acquia DAMはAmazon Web Servicesを利用しており、世界中のサーバーとデータセンターを活用して、DAMシステム内のコンテンツがどこにいてもイグスのユーザーが即座に利用できるようにしています。

正確さを追求した配信センター

Acquia DAMは、イグスのコンテンツに単一の真実のソースを提供し、アセット配布を大幅に簡素化します。「誰かがデータシートなどを更新する場合、新しいバージョンを（Acquia DAMに）アップロードするだけで、世界中のダウンロードページで正しいバージョンを入手できます。

また、イグスはポータルを使用して、世界中のパートナーやチームと共有するアセットの特定のサブセットをキュレーションしています。これにより、配布が効率化され、社内外のチームが承認された正確なデジタル資産を使用していることをイグスに保証することができます。

つながり、コラボレーションするためのツール

プロジェクト管理チームとマーケティングチームの連携を強化するために、イグスはAcquia DAMのワークフローを利用して、コンテンツの作成、レビュー、承認を効率化しています。このようなツールの活用に加え、イグスではAcquiaが提供するコミュニティ、サポート、トレーニングリソースを活用し、問題や解決策について話し合っています。「このようなツールを活用するだけでなく、イグスではAcquiaが提供するコミュニティ、サポート、トレーニングリソースも活用しています。「他のDAMユーザーとの）交流があるのは素晴らしいことです。」

結果

パワーアップしたチーム

クラウドベースのDAMソリューションを導入したことで、世界中のイグスのチームが、必要なときに必要なコンテンツにアクセスできるようになった。「DAMシステムに定期的にアクセスするユーザーが増えました。特定のアセットを探したり、特定の目的に最適なコンテンツを見つけたりする必要がある場合、ユーザーはどこに行けばいいのかがわかるようになりました。人々は、アセットを探し出す時間のかかるプロセスから解放されました。さらに、自分でできることが増えました。

イグスは、Acquia DAM APIを使用して、WordPressサイトをAcquia DAMに接続するカスタム統合を構築しました。これでマーケティング担当者は、プレスリリースなどのコンテンツをAcquia DAMからイグスのウェブサイトに直接アップロードできるようになりました。「プレスリリースを配信する責任を、それを作成する担当者に戻しました。以前は、他の人に頼まなければなりませんでした。」

顧客体験のコントロール

Acquia DAMに移行して以来、イグスは提供するカスタマーエクスペリエンスの質をよりよくコントロールできるようになりました。すべての画像、ビデオ、その他のデジタルコンテンツは、共有リンクや埋め込みコードを介してDAMシステムから公開されます。DAMシステムでアセットのマスターファイルを更新するだけで、すべてのデジタルチャンネルで自動的に更新されます。これにより、イグスのチームは非常に効率化され、顧客が古い、一貫性のない、不正確なコンテンツを経験する可能性も低くなります。 

イグスのチームはまた、埋め込みコードを使用して、自社のウェブサイトなど、自社が管理できるデジタル環境に顧客を留めています。ウェブサイトへの動画埋め込みにYouTubeを使用する代わりに、イグスはDAMシステムの埋め込みコードを使用しています。これにより、ウェブサイトという管理された環境に訪問者をとどめ、他のYouTube動画に気を取られることなく、イグスとその製品に注意を向けさせることができます。 

投資利益率（ROI）の向上

Acquia DAMはイグスにとって戦略的な投資です。Acquiaのチームと彼らが提供するリソースは、イグスのグローバルなコンテンツ管理業務の改善に役立っています。さらに、イグスはAcquia DAMのInsightsを使用して、チームがどのようにアセットを使用しているかについてのデータを収集し、将来のビジネス上の意思決定に役立てています。「時間の節約と、適切な場所に適切な（コンテンツを）配置することは、私たちにとって投資回収の1つのポイントでもあります。

効率性、時間の節約、そして顧客が要求する体験を受けているという自信は、ROIにとって重要です。しかし、予期せぬ事態が発生し、世界が世界的な大流行に直面したとき、Acquia DAMは、イグスのブランドが保護され、チャネル全体で一貫して表現されていることを保証しました。リモートチームは必要なコンテンツに素早くアクセスすることができ、イグスは予想もしなかった形で投資に対するリターンを実感することができました。