CPFL

クライアント

CPFL は、配電、発電、送電、販売、サービスの各分野で事業を展開し、110年にわたりブラジルの電力セクターの歴史を築いてきました。サンパウロ州、リオグランデ・ド・スル州、ミナスジェライス州、パラナ州の687都市で事業を展開し、1,000万人以上の顧客にエネルギーを供給。発電事業では、ブラジルで3番目に大きな民間代理店であり、CPFL Renováveis を通じて、代替エネルギーを使用するラテンアメリカ最大の発電会社のひとつです。

背景

大中小の顧客にサービスを提供する電力会社として CPFL では、各申請者のサービス要求と必要なエネルギーの種類を理解するのに役立つプラットフォームを必要としていました。また、必要なデータをより簡単に入力し、サービスをリクエストできるようにすることで、顧客のユーザーエクスペリエンスを向上させたいと考えていました。

課題

顧客とサプライヤー間の情報のやり取りを簡単にしコミュニケーションを最適化することで、サービスを提供できるようにする必要がありました。

ソリューション

NTT データと協業し、すべての関係者が新しいプラットフォームの管理、設計、開発に関与できるようにしました。NTT データのプラットフォームに関する知識により、CPFL はチーム全体のパフォーマンス最適化に成功しました。

結果

CPFL の新しいプラットフォームは、顧客とサプライヤーに利便性の高いサービスを提供。プラットフォームの使いやすさとデプロイのしやすさは、開発者とそうでない人の両方がプロセスに参加できることを意味し、サービスとチームのパフォーマンスの向上につながりました。