B-to-B のストーリーテリングのためのカスタマージャーニーマッピング

今日では、どのビジネスでも顧客との関係を深めることを望んでいます。 しかし多くの場合、優れた作業を総合して売上につながっても、顧客が購入をした後に発生することにまでは続きません。

これでは重要な価値が置き去りになってしまいます。

必要なのは購入後のタッチポイントを文書化する方法です。売買の後に顧客に皆様とのやりとりを続けさせる方法と、互いが利益を得る関係を継続するために実際に重要なことについて読めるようにするのです。

これにより最終的には、重要な機会を特定できるようにすることで、ニーズを真に把握していることを示してカスタマーのエンゲージメントのレベルを高めます。

このブリーフィングでは、SiriusDecisions が、今日のカスタマーエクスペリエンスのプロがカスタマージャーニーマッピングを利用して行動と影響との間の関係を明確に特定する方法を説明します。 顧客との共感を高めることを求める方は必読です。