キング アーサー ベーキング カンパニー

クライアント

キング アーサー ベーキング カンパニーは、小麦粉、材料、ベーキングミックス、料理本、焼き菓子などを提供する米国企業です。 1790年にマサチューセッツ州ボストンで創業したキング アーサー ベーキング カンパニーは、現在、バーモント州ノリッチに本社を置いています。

背景

キング アーサー ベーキング カンパニーは、アメリカで最も愛されている老舗企業の一つとして、ロイヤルカスタマーとの関わり方について常に水準を高めていかなければなりません。 キング アーサー ベーキング カンパニーの主なビジネスは卸売りと小売でしたが、D2C（ダイレクトtoコンシューマー）チャネルは、同社が優先的に強化すべきビジネスラインでした。 キング アーサー ベーキング カンパニーは、2,000種類以上のレシピの中からトップファネルのエンゲージメントを高め、最終的にはオンラインストアでの購入者を増やすために、ブランド主導のデジタルエクスペリエンスの構築を目指しました。 

COVID-19の世界的な大流行の際、多くの人々が自宅でのパン作りを始め、レシピや作り方のチュートリアル動画、ベーキング用品を求めてキング アーサー ベーキング カンパニー利用しました。 

課題

お客様が求めている情報は、必要な時に必要なチャネルで提供する必要があります。 顧客の期待が高まり、オンラインの習慣が急速に変化する中、キング アーサー ベーキング カンパニーは変化に合わせて進化し、コンテンツ主導のダイナミックなウェブ体験を構築する必要がありました。 キング アーサー ベーキングは、専業主婦からの突然のトラフィック流入により、需要に合わせてウェブサイトを迅速に更新し、消費者のニーズの変化に合わせて、よりパーソナライズされたコンテンツを提供する必要がありました。 

ソリューション

キング アーサー ベーキングは、Third and Groveと共にウェブサイトのユーザビリティと統合性を改善し、よりシームレスでコンテクストに富んだEコマース体験を提供することに注力しました。 パンデミック時にオンラインリソースや教育コンテンツを求めてキングアーサーに訪れるサイト訪問者の増加に対応するため、アクイアとThird and Groveはキングアーサーベーキングのパーソナライズされたサイトコンテンツの構築と配信をサポートしました。

Acquia Drupal Cloud を使用することで、キングアーサーベーキングはクラウドインフラストラクチャを迅速に拡張し、タイムラグや予期せぬダウンタイムなしに、トラフィックの急増に対応できるようになりました。 Acquia Cloud Platformの強力なホスティング能力により、キングアーサーベーキングはサイト訪問者の増加に合わせてサーバー容量とコンテンツ管理機能を強化することができました。  

成果

アクイアによってアップグレードされたキングアーサーのウェブサイトは、何百万人もの熱心なファンにパーソナライズされたコンテンツを確実に提供できるスピードとスケーラビリティを備えています。 Third and Groveの協力により、アクイアはキングアーサーベーキングのデジタルエコシステム全体でコンテンツとコマースを緊密に統合し、マーケティングチームが新しいレシピページを迅速に立ち上げ、消費者が買いたいと思っている適切な商品に誘導できるようになりました。

このようにデジタルエクスペリエンスを刷新・強化した結果、キングアーサーベイキングは消費者のコンテンツに対するニーズを満たせるようになりました。 2020年の初期には、2019年と比較して、ウェブサイトのセッションが260％増加し、Eコマースの売上が前年比で200％増加しました。