ジョンソン・エンド・ジョンソン

クライアント

1886年に設立されたジョンソン・エンド・ジョンソン（J&J）は、医療機器、医薬品、消費者向けパッケージ商品を開発しています。 同社は、2018年の「Fortune 500」の総売上高による米国最大の企業リストで37位にランクされています。ジョンソン・エンド・ジョンソンには250の子会社があり、60カ国で事業を展開し、175カ国以上で製品を販売しています。 

背景

ジョンソン・エンド・ジョンソンは、自社のオンラインプレゼンスを向上させ、顧客に最適なユーザーエクスペリエンスを提供する必要がありました。 さらに、同社は膨大な数の製品やブランドのウェブサイトを簡単に拡張する方法を探していました。 しかし、以前のサイトはSEO対策が不十分で、ブランド間の一貫性や統一された機能もありませんでした。 その結果、ユーザーは必要な情報に簡単にアクセスすることができませんでした。継続的な開発とサポートのコストを最小限に抑え、トラフィックの多い500以上のグローバルな消費者向けウェブサイトを一元化されたプラットフォームに移行したいと考えていたJ&Jは、EPAMと協力しました。 

課題

EPAMの協力のもと、各チームはいくつかのデジタル課題を特定しました。 500以上のサイトを、J&Jのブランドへの影響を最小限に抑えながら、時間とコストをかけて新しいプラットフォームに移行することは、簡単なことではありませんでした。 さらに、サイト構築者とプラットフォーム・メンテナとの間の調整がほとんど行われずにサイトが構築されていたため、新しいウェブサイトはそれぞれ独自の高度にカスタマイズされたバージョンのプラットフォームを使用していました。 品質保証も大きな課題で、新しいサイトが公開される前に発見された不具合は平均して30％存在しました。

ソリューション

ジョンソン・エンド・ジョンソンはEPAMと共同で、Drupalベースの堅牢なマルチサイトプラットフォームであるCANVASを開発しました。これにより、グローバルブランドのウェブサイトのポートフォリオは、デジタルワールドの進化に合わせて成長し、拡張することができます。 継続的インテグレーション（CI）ツールによるサイト構成管理の自動化と、サイトのビルドおよびアップグレードプロセスの標準化により、チームは予測可能で協調的なプラットフォームのリリースを実現しました。 さらにEPAMは、要件収集やコンテンツの移行に使用するカスタムテンプレートを開発してプロセスを効率化し、プラットフォームのコアコードを個々のサイトがカスタマイズできないようにすることで、ユニバーサルプラットフォームのリリース計画を遵守するための構築ツールを導入しました。

成果

ジョンソン・エンド・ジョンソンとEPAMのコラボレーションの結果、主要な指標は以下の通りとなりました。

• 新規サイト構築の平均コストを59％削減
• 新規サイトの構築時間が45%短縮
• サイトごとの継続的なメンテナンスコストを25％以上大幅に削減
• プラットフォームの新機能を導入するためのコストと市場投入までの時間を短縮
• 新規および既存サイトが、拡張された共有機能にアクセス可能に
• すべてのサイトの一貫性を保つことで、コア・プラットフォームへのアップストリーム・コントリビューションが増加。1つのサイトを改善するために費やした技術努力が、すべてのサイトで共有できるように
• 平均滞在時間、1訪問あたりのページビュー、ターゲットページへの訪問率の全てが増加