ボストン市

クライアント

ボストン市は、強豪スポーツチーム、ニューイングランド地方の料理、名門大学、豊かな歴史で世界的に知られています。 同市はボストンの 480 万人にサービスを提供し、23 の区域をサポートしています。 アメリカ発祥の地として知られるボストンは、初の公立学校、地下鉄システム、公共公園ができたことでも有名です。

背景

ボストン市はオンラインの入り口であるサイト「Boston.gov」の再検討を開始しました。その目標は、美しく、魅力的で、とても有益な市のWeb サイトを構築することでした。 そこで同市は Acquia およびデジタル エージェンシーの IDEO と Genuine Interactive を選び、行政機関がデジタル的に市民をサポートするための基準を設けるよう支援を要請しました。

課題

それまでのボストン市 Web サイトは 10 年を迎え、旧式のコンテンツ管理システムで稼働していたため、ニーズに対応できていませんでした。 新しい Web サイトでは、有権者のエンゲージメントの可能性と、そのあるべき姿を見直すことが目標でした。 レスポンシブデザインも重要事項とされ、アクセシビリティに関する WCAG ガイドラインのレベル AA を満たす必要もありました。

ソリューション

Acquia はボストン市と共同で、Drupal オープンソース コンテンツ管理システムを使って Boston.gov を構築する反復的なアプローチを開発しました。 Drupal を採用したことで、開発者の大規模なエコシステムを利用し、ユーザーの変わりゆくニーズに対応できるようになりました。

Acquia のプロフェッショナル サービス チームは、行政機関がデジタル技術を使って市民によりよいサービスを提供する方法を再検討するため、新しい Boston.gov のアーキテクチャ、開発、調整を主導する支援をしました。 この任務はサイトの立ち上げ後も継続しています。 ボストン市は Web サイトを立ち上げたとき、今後の活動内容を共有し、市民に自らのアイデアを出してもらうきっかけを作るために Boston.gov のロードマップも発表しました。 立ち上げ以降、市民からはたくさんの意見が寄せられました。 ボストン市に届いたメール 611 通のうち、537 通 (88%) がサイト改善のために実行できるアイデアでした。

ボストン市は最終的に boston.gov のソースコードもパブリックドメインに公開しました。 Boston.gov を稼働させているコードを誰もが見て、問題を指摘し、改善を提案できるほか、そのコードを自分のコミュニティで使うこともできます。 オープンソースは Acquia の DNA の一部であり、イノベーションを共有することこそ皆に恩恵をもたらす潮流になると Acquia は考えています。

成果

Acquia が構築を支援したボストン市の Web サイトによって、市の提供する情報やサービスへのアクセシビリティは劇的に向上し、行政機関に対する住民の期待が大きく変化しました。

• Web サイトはレスポンシブデザインでモバイルに完全対応

• 新しい Boston.gov はアクセシビリティに関する WCAG ガイドラインのレベル AA をすべて満たし、読解レベルは中学卒業程度に規定 (変更前は大卒レベル)

• 2 万を超えるWeb ページ、合計 100 万ワード以上を新たな boston.gov へ移行

• ウェブサイトのリニューアルは予算内で実現

• 新サイトはキックオフ ミーティングから 11 か月後に公開