ブルックス

クライアント

ブルックスは、ランニングが一日を、人生を、そして世界をも変えられると信じ、60カ国以上で専門的なランニング製品を販売し、グローバル市場をリードしています。 

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背景

ブルックスのクリエイティブチームは、毎年3万点以上の新しいデジタルアセットを制作し、グローバルマーケティングチームやリテールパートナーに配布しています。 しかし、 ブルックスは、このコンテンツを保存・管理するためのデジタルアセットマネジメント（DAM）ソリューション、Acquia DAMを持っていましたが、十分に活用されていなかったためブランドの一貫性が損なわれていました。  

課題

ブルックスでAcquia DAMシステムを使用している人はほとんどいなかったため、画像のリクエストは1人のクリエイティブディレクターのみが行っていたため、結果として多くのワークフローで遅れが生じていました。 各チームが自分のPCに保存してある古いコンテンツを使うことになり、統一したブランド体験を提供することができなくなっていました。

ソリューション

トレイ・ベイリーがブルックの専任DAM管理者に就任したとき 彼はシステムを最適化し、ユーザーエンゲージメントを高めることで、 ブランドマネジメントの課題を解決できると確信しました。 そこで彼は、袖をまくり上げて仕事に取りかかりました。

効果的なメタデータ

社内のクリエイティブチームから社外の代理店や小売店まで、誰もがAcquia DAMにあるブルックス ランニングのデジタルアセットライブラリに簡単にアクセスできるようになりました。 しかし、それは綿密な計画なしに実現したわけではありませんでした。 トレイ氏は 、キャンペーン、シーズン、デザイナー、販売地域、SKUなどのフィールドを含む独自のメタデータスキーマを開発し、コンテンツを整理する方法を紹介しました。

また、誰もが同じキーワードでアセットを説明できるよう、統制された語彙構造を作り上げました。 「何人かの人に家を描けと言ったら、みんな違う形のものが出来上がる 」という例えがあります。 誰でも入れることができるメタデータでは、そのようなことが分かっていました。ユーザーに選べるメタデータ用語を与えることで、システム内の全アセットに一貫性を持たせることができます。 また、トレイは、いくつかのフィールドのメタデータ値を事前に入力する役割別のアップロードプロファイルも作成しました。 これらの戦略により、システム全体で正確かつ徹底したメタデータを構築し、ユーザーにとって摩擦のない検索体験を実現しています。  

統合されたシステム

トレイ氏は、彼がDAMの専任管理者になる前は、キャンペーンや新シーズンに合わせて適切な商品写真やビデオを小売業者に提供するのに苦労することが多かったと話します。 このプロセスを簡素化するために、ブルックスはB2B資産サイトを構築し、APIを使用してAcquia DAMと統合しました。 ブランドとブランドを横断するサイトでは、APIから引っ張ってきて、それが直接アップロードされるようになっています。 今では、6桁のSKUを送るだけでなく、色を識別するのに役立つ画像を添付することができます」これらの画像にアクセスできることで、小売業者は発注時のミスを少なくすることができます。 

また、APIを利用してAcquia DAMとWebコンテンツ管理（WCM）ツールを接続し、デジタルアセットを一方のシステムから他方のシステムに自動的に流すことも計画しています。 この統合により、貴重なワークフローの効率が生まれ、ウェブサイト全体で最新のコンテンツのみが使用されていることを確認できます。

コンテンツ解析とインサイト

私たちは、適切な量を生産できているのでしょうか？ そしてこれらは利用されているのでしょうか？ 年間30,000以上のアセットを作成する場合、これらの質問に答える必要があります。 Acquia DAMのInsightsアプリで、トレイは小売業者や様々なチームによってどの資産が閲覧され、ダウンロードされているかを確認することができます。

インサイトデータは、ソーシャルメディアにおける彼らの資産パフォーマンスを理解する上で、特に貴重なものです。 「すべてのソーシャルアセットはDAM（システム）から生まれます。 その多くは、外部の代理店から作成されたものです。そして、ソーシャルチームがそれらの資産を引き出し、ソーシャルメディアのプラットフォームで活用します」とトレイは説明します。 彼はアセットのパフォーマンスを示すのに役立つレポートを特定のソーシャルプラットフォームに限定して作成しました。 もし、ソーシャル・メディア・エージェンシーがFacebookのアセットを作りすぎて、Instagramのアセットが少なかったり、 その逆だったりしたら、それに応じて仕事量の予算を調整することができます。 
 

成果

ブランドコントロール

「どんなブランドでも、最も重要な要素のひとつはロゴです。」とトレイは言います。 しかし、「ロゴは会社の全生涯にわたって固定されているわけではありません」と彼は続けました。Acquia DAMを使用することで、ブルックスは、ロゴを含むあらゆるブランドアセットの最新バージョンにのみ、チームがアクセスできることを保証してくれます。 トレイは、「私たちは、グローバルマーケットがアクセスできるものをキュレーションすることができ、キャンペーン内の統一性を保つことができます」と話しています。

また、エンベッドコードを使えば、DAMシステム内のファイルが更新されると、そのファイルがオンライン上にあるあらゆる場所で、この新バージョンが即座に公開されます。 これにより、世界中のデジタルチャネルでブランドの一貫性を確保することができます。 「北米だけでなく、ヨーロッパでも利用されるのであれば、 同じアセット、同じストーリーにしたい」 とトレイは話します。

エンパワーメントされたユーザー

トレイ氏の充実したトレーニングプログラム 「DAMツアー」によって、Acquia DAMシステムは現在、会社全体のチームで使用されています。 また、コンテンツへの安全なセルフサービス型アクセスにより、ブルックスは数多くのワークフローでボトルネックを解消することができました。 画像のリクエストは、もう1つのチームで処理する必要はありません。 また、すべてが効果的なメタデータで整理されているため、ユーザーは必要なものをすばやく簡単に見つけることができます。 「現在では、より整理されたコレクションで、あなたの地域で利用可能なすべてのロゴを体系的に見つけることができます」と語りました。 ブルックスのマーチャントチームやセールスチームも、商品撮影や商品ビデオに同じことができるのです。

そしてトレイは、ユーザーの役割ごとに利用できるコンテンツを限定することで、ユーザーエクスペリエンスをさらに合理化しました。 「私たちは、世界の特定の地域でしか入手できない製品と、全世界で入手できる製品を用意しています。」とトレイは説明します。 「だから、国外の人がすべての商品写真やカラーバリエーションにアクセスするのではなく、国内で実際に販売できるものだけを見ることができるのです。」

戦略パートナー

ブルックスは、Acquia と共に、組織全体で DAM の使用と価値を継続的に成長させるための戦略を開発する真のパートナーを見つけました。 「Acquiaが提供するカスタマーサービスは他に類を見ません。」とトレイは言います。 「いつでもメールができ、必要なときに質問でき、日中もオンラインでサポートと話ができます。」

さらに、「ソフトウエアは白紙の状態なので、カスタマイズをすることは重要なことです」と続けました。 ですから、Acquiaの顧客サービスを利用できることは、製品を維持するだけでなく、それを成長させることにも本当に役立ちました。彼らの組織が時間とともに変化し、進化するにつれて、ブルックスとAcquiaは、彼らのブランド管理の目標を達成するために、Acquia DAMの使用を継続的に一緒に進めていくことでしょう。