アクイアの2023年振り返り

毎年年初に、私はアクイアの前年を振り返る回顧録を発表しています。また、コンテンツ・マネジメント・システム（CMS）とデジタル体験プラットフォーム（DXP）を中心に、この業界におけるダイナミクスの変化についても触れています。

よろしければ、過去15年間の私の振り返りの記事をすべてお読みください : 2022, 2021, 2020, 2019, 2018, 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009.

変化し続ける市場の中での回復力と成長

2023年初頭の金利は4.5%でした。テクノロジー企業、投資家、プライベートエクイティファームは楽観的で、緩やかな成長を見込んでいました。しかし、インフレが続き、中央銀行が予想以上に金利を引き上げると、この楽観的な見方は弱まっていきました。

第1四半期には地方銀行の危機も発生し、特にアクイアを含む多くのハイテク企業が信頼を置いていたシリコンバレー銀行の破綻は記憶に新しいと思います。こうした出来事の後、市場のペースは鈍化し、初期の楽観論はより慎重な見通しへと変化しました。

こうした困難にもかかわらず、アクイアは成功を収めました。16年間にわたり増収を続け、更新率は過去最高を記録し、収益性は5年連続で上昇しました。2023年もまた、アクイアにとって傑出した年となりました。

2023年の主な目標のひとつは、M&Aによるプラットフォームの拡大でした。しかし、信用融資の厳格化、評価の不一致、経済の不確実性により、こうした取り組みは複雑なものとなりました。2023年末には、株式市場が回復し、M&Aの状況はわずかに改善しました。

11月にアクイアはウェブサイトのアクセシビリティ、コンテンツ品質、SEO、プライバシー、パフォーマンスを向上させるプラットフォームであるMonsidoを買収する計画を発表しました。買収は先週の金曜日に完了しました。Monsidoの従業員をAcquiaに迎えることを楽しみにしています。

より安全で責任ある、包括的なデジタルの未来に向けた取り組み

2024年のCMSとDXP市場のトレンドは以下のようなことが主流になると予想されます：

• 融合するテクノロジー・エコシステム： MACHとJamstackは当初のアプローチを超えて進化しています。その結果、両者の機能は互いに、そして従来のCMSの機能とも融合していくでしょう。これについては、JamstackとMACHの伝統的なCMSコンセプトへのジャーニーで詳しく書きました。
   
• クッキーのない未来をナビゲートする： マーケティング担当者は、クッキーのない未来をナビゲートする必要があります。これは、組織が、自社のデジタルチャネル（ウェブサイト、ニュースレター、ビデオプラットフォームなど）から収集したデータにますます依存することを意味します。
   
• デジタルの分散化： 商業的なソーシャルメディアプラットフォームの衰退は、私個人はポジティブな展開でると思っています。私は、ユーザーがこうした商業的プラットフォームに費やす時間は今後も減っていくと予想しています。Mastodon、Nostr、個人ウェブサイトといったオープンな分散型代替プラットフォームへの着実なシフトは歓迎すべき傾向だと思います。
   
• デジタル・アクセシビリティの成長 ：アクセシビリティの重要性は高まっており、2025年の欧州アクセシビリティ法施行に備え、2024年にはさらに重要性が増すでしょう。この傾向は、法律への対応だけでなく、障がいを持っている人を含むすべての人がデジタル体験を享受できるようにすることを意味します。
   
• AIがデジタルマーケティングとウェブサイトに与える影響： 人々が人工知能（AI）ツールから直接情報を得るようになると、オーガニックのウェブサイトトラフィックは減少するでしょう。クッキーのない未来と同じように、組織はユニークにパーソナライズされたコンテンツで独自のデジタルチャネルを成長させることにもっと注力する必要があるでしょう。 
   
• AIがウェブサイト構築に与える影響： AIはコンテンツ制作を支援するものから、アプリケーションの構築を促進するものへと進化していくでしょう。ランディングページやキャンペーンを100回のクリックで苦労して組み立てる代わりに、ユーザーはAIのプロンプトでプロセスを導くことができるようになります。AIは、複雑なタスクのための新しいユーザーインターフェースへと進化していくでしょう。
   
• サイバーセキュリティの優先順位付け：デジタル環境が拡大するにつれ、脆弱性も拡大します。人々や組織は、個人情報やプライバシーデータの保護を強化し、情報の共有や保存についてより大きなコントロールを求めるようになるでしょう。これは、規制、より厳格なコンプライアンス・ルール、ソフトウェアの自動アップデート、AIを活用した監視と脅威の検知、パスワードレス認証などへの注目が高まることを意味します。
   
• コンテンツとデータの一元管理： 組織はますます、データとコンテンツを統合するオールインワンのプラットフォームに傾倒しています。この一元化により、企業は顧客のニーズをよりよく理解し予測することができ、パーソナライズされたより良い顧客体験を提供することができます。
   

こうしたトレンドの中には、従来のウェブサイトの重要性の低下を示唆するものもあれば、ウェブサイトのポジティブな未来を指し示すトレンドもあります。一方では、情報収集におけるAIの台頭が従来のウェブサイトの必要性を低下させるかもしれませんが、商業的ソーシャルメディアの衰退とクッキーのない未来へのシフトが、ウェブサイトが今後も重要であり続けることを示唆するものでもあります。

これらのトレンドの多くについて私が最も気に入っているのは、より直感的で、包括的で、安全なデジタルの未来を形作ろうとしていることです。エンドユーザーへの影響は甚大で、あらゆるインタラクションがよりパーソナルで、アクセスしやすく、安全なものになっていくでしょう。

しかし、デジタルマーケティングのやり方については大きく変わる必要があると思っています。マーケティングチームは、リードを生み出す方法を進化させる必要があるでしょう。プライバシーに配慮した方法で顧客との強い関係を築き、AIツールが提供する以上の価値を提供しなければならなくなると思います。

これは、パーソナルで関連性の高いコンテンツで顧客との距離を縮めることを意味します。次の行動を決定するためのインテントデータ、ファーストパーティデータ、プレディクティブマーケティングの活用は、今後も重要性を増していくでしょう。

また、より多くのコンテンツが、ニュースレターや会員制ウェブサイト、あるいはAIツールではマイニングできないような、ユーザーごとにコンテンツを動的に調整するウェブサイトなど、安全な領域に移行する可能性もあります。

これはすべて、CMS、カスタマーデータ・プラットフォーム（CDP）、パーソナライゼーション・ソフトウェア、アカウントベースドマーケティング（ABM）などにとって良い兆候です。これらのプラットフォームを活用することで、マーケティングチームは個人とのエンゲージメントを高め、より有意義な体験を提供することができます。アクイアは、このようなトレンドに基づき、有利な立場にあります。

オープン性を重視したDXP戦略の再確認

個人的なことですが、私の肩書きはCTOからCTO兼最高戦略責任者に変わりました。アクイアの設立以来、私は常にテクノロジーとビジネス戦略の形成において重要な役割を担ってきました。この肩書きの変更は、私の継続的な責任を反映したものです。

2018年まで、アクイアは主にCMSに注力していました。2018年、私たちはCMSのリーダーからDXPのリーダーへと戦略的転換を図りました。それ以来、製品ポートフォリオを大幅に拡大し、現在アクイアのDXPにはCMS、デジタルアセットマネジメント（DAM）、カスタマーデータプラットフォーム（CDP）、マーケティングオートメーション、デジタルエクスペリエンス最適化ソリューションなどが含まれます。当社は、Gartner、GigaOm、Aragon Research、Omdiaなどのアナリスト企業からDXPのリーダーとして評価されています。

2023年に入り、私たちは2018年の大きな戦略転換を成功裏に実行したと感じていました。肩書きを新たにした私は、次に何をすべきかを考えるために、企業戦略を見直す取り組みの先頭に立ちました。その結果、私たちは市場で最高の「オープンDXP」を創造することを目標に、中核となるDXP市場へのコミットメントを再確認しました。

私たちは「オープン」を重要な差別化要因と考えています。最新の戦略の一環として、私たちにとって "オープン "とは何かを明確に定義しました。このトピックはブログの記事に値するものですが、ここで触れておきます。

オープンであることは、サードパーティ・ベンダーとの統合を積極的に推進することを意味します。アクイア製品を購入するということは、単にツールを購入するということではなく、テクノロジーエコシステムを購入するということなのです。

しかし、私たちの「オープン」の定義は、単なる統合にとどまりません。それはまた、誰もが安全かつセキュアな方法で有意義なデジタル体験に参加し、貢献できるような包括的な環境を作ることでもあります。DXPの最新の戦略は、DXPのエコシステムに焦点を当てながらも、エンパワーメント、包括性、アクセシビリティ、安全性を支持しています。

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以前から私をフォローしてくださっている方々は、私が長い間、包括性、アクセシビリティ、安全性を促進するオープンウェブを提唱してきたことを知っています。アクイアがこれらの原則を全面的に受け入れているのを見るのは刺激的で、私だけでなく、社員、顧客、パートナーも刺激されることを願っています。これは単なる戦略ではなく、私たちのコアバリューの反映なのです。

私たちの新戦略が、上記で説明したトレンドに沿ったものであり、その多くが、より安全で、より責任感があり、包括的なデジタルの未来を指し示していることは、おそらく驚くことではないでしょう。Monsidoの買収に対する私たちの熱意もまた、こうした基本原則に基づくものです。

言うまでもなく、私たちの戦略の更新は、オープン性へのコミットメント以上のものです。オープン性へのコミットメントは、私たちの戦略的決断の多くを後押ししています。以下は、私たちの方向性を示すいくつかの重要な例です。

• 中堅市場への進出： アクイアは、主にエンタープライズとアッパーミッドマーケットを対象としてきました。私たちは、包括性、アクセシビリティ、安全性に特化したオープンプラットフォームが、すべての人のためのウェブを向上させるという信念に基づいています。より良いウェブに貢献するという私たちのコミットメントは、私たちのリーチを広げる動機となっており、中堅市場への拡大は論理的な戦略的動きとなっています。
   
• パートナーシップの拡大、共創の促進：当社のパートナーシッププログラムは Drupal で確立されており、デジタルアセット管理 (DAM)、CDP、マーケティング オートメーションのパートナーシップを積極的に拡大しています。私たちは、オープンソースコミュニティで行っていることと同様に、パートナーとの共創にさらに深く取り組むことで、標準的なパートナー プログラムを超えていくことを目指しています。目標は、誰もが顧客ソリューションの開発に貢献できるオープンなエコシステムを育成し、権限付与とコラボレーションへの取り組みを具体化することです。当社はすでに 2023 年にマーケットプレイス Acquia Exchange を立ち上げており、100 を超える共同作成ソリューションを備えており、2024 年末までに 500 に拡大することを目標としています。
   
• AI を活用した組織になる: 2023 年に多数の AI 機能を導入し、2024 年にはさらに多くの AI 機能を導入する予定です。アクイアはすでに責任ある AI 原則を遵守しています。これは、当社が開発する AI システムの説明責任と安全性を強調する「オープン」の定義と一致しています。私たちはこの分野のリーダーであり続けたいと考えています。
   

共に成長するために

私たちは常に、最大の資産である人材に重点を置いてきました。今年、私たちは組織全体で優れた人材を歓迎しました。その中には、エグゼクティブリーダーシップチーム (ELT) への 2 人の重要な追加メンバー、企業開発を率いるタラン・パテルと最高市場責任者のジェニファー・グリフィン・スミスが含まれます。彼らの専門知識はすでに大きな影響を与えています。
 

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2023 年、私たちはアクイアの従業員エクスペリエンスの再定義と向上に専念し、すべてのプログラムを通じてその原則に日々取り組んでいます。この取り組みは、多様性、公平性、包括性 (DEI) を重視するとともに、卓越した生産性とコラボレーションの文化を育んできました。その結果、過去最高の従業員定着率だけでなく、従業員の満足度やエンゲージメントも顕著に向上しました。私たちの努力により、名誉ある「最も働きやすい職場」としてさまざまな賞を受賞しました。
 

顧客中心の成長
 

優れた顧客エクスペリエンスを提供するという当社の取り組みは、当社が受賞した賞や評価からも明らかであり、その多くはお客様からのフィードバックに影響を受けています。これらの栄誉には、TrustRadiusやG2などのプラットフォームでの評価や、名誉ある 2023 CODiE Award が含まれます。
 

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前述したように、当社は 2023 年を通じて一貫して優れた、歴史的に高い更新率を達成しました。これは、当社の顧客がアクイアを使い続けることに自分の手 (そしてお財布) で投票していることを意味します。

さらに、当社は記録的な拡大率で顧客ベースの目覚ましい成長を達成しました。顧客はアクイアを使い続けることを選択しただけでなく、アクイアからさらに他のソリューションを採用することも選択しました。

また、アクイアの紹介者として喜んで事例を提供してくれる顧客の数が大幅に増加し、見込み顧客に当社の製品とサービスを推奨することができました。

2023 年の注目すべき顧客事例の多くは、次のような世界で最も有名な組織からのものです。

• Nestlé : ネスレのブランド マネージャーは、数千のブランド サイトが異種テクノロジーでホストされているため、世界中でブランド資産を維持、更新、保護することが困難でした。複数のブランドを標準化して管理することが課題であっただけでなく、各テクノロジーのリソースを維持するのにコストがかかり、サイト間で作業が重複するため非効率的でした。現在、ネスレは Drupal、Acquia Cloud Platform、Acquia Site Factory を使用してこれらの課題に取り組んでいます。ネスレのサイトのほぼすべて (90%) は Drupal を使用して構築されています。ブランドのサイト ポートフォリオ全体の約 60% は、アクイアと Acquia Site Factory によって可能になった共有コードベース上に構築されています。
   
• ノバルティス : 米国のノバルティス製品サイトは、アプローチや機能が異なり、技術的負債のレベルもさまざまで、複数のプラットフォームにわたって断片化されていました。このため、新しい不動産の市場投入までの労力と時間のレベルが不確実になりました。現在、アクイアと EPAM で構築された Novartis プラットフォームは、Novartis の大規模組織内で、デザイン システムが Drupal とシームレスに統合して分離されたフロント エンドを構築する方法のモデルとなっています。新しいプラットフォームにより、ノバルティスは標準化された設計フレームワークで新しい Web サイトを作成したり、既存の Web サイトを移動したりできるため、開発サイクルがより効率的になり、各スプリントでより多くの機能が提供されるようになります。
  
   
• 米国麻薬取締局（DEA）: 米国麻薬取締局は、フェンタニルが混入された偽造処方薬の危険性の増大に関する一般の認識を高めるためのキャンペーン サイトを作成したいと考えていました。 Tactisとアクイアと共同で開発したキャンペーン Web サイト One Pill Can Kill では、フェンタニルの致死性を強調しています。このキャンペーンでは、フェンタニルの体験を共有する親や十代の若者をフィーチャーしたビデオを通じて、本物と偽物の錠剤を比較します。また、十代の若者、親、教師にリソースとサポートを提供し、薬物過剰摂取の影響を逆転させるためのナロキソンの使用についても説明しています。
  
   
• Cox Automotive: Cox Automotive は、ターゲットを絞ったマーケティングを強化するために、Acquia Campaign Studio を通じてファーストパーティ データを使用しています。 Acquia を活用した自動車マーケティング プラットフォーム (AMP) を利用して、リアルタイムのデータと洞察にアクセスし、パーソナライズされたメッセージを適切なタイミングで配信します。結果？ AMP を使用しているディーラーは、消費者が 45 日以内に購入する可能性が 9 倍になり、売上総利益 ROI が 14 倍増加することを確認しています。
   

私はこのような成果を誇りに思っています。これは、当社の DXP が顧客にとっていかに価値があるかを示しています。

プロダクトのイノベーション

2023 年も、当社は現在および将来の顧客の問題解決に引き続き注力しました。私たちは定量的データと定性的データの両方を使用して機会のある領域を評価し、デザインプロトタイプ、ハッカソン、概念実証による仮説に基づく実験を実行しています。このアプローチにより、当社の開発チームとパートナーシップの両方により、当社の製品全体で何百もの改善が行われました。以下は、お客様の業務方法を変革した主なイノベーションの一部です。

2023 年に、Acquia DAM、Acquia CDP、Acquia Campaign Studio、Drupal の AI アシスタントと自動化を含む、多くの AI 機能をリリースしました。これには、Drupal および Campaign Studio でのアセット作成時の AI 支援、DAM でのアセットと製品の AI 生成の説明、コンピューター ビジョンによる DAM での自動タグ付け、CDP での次善のアクション/チャネル予測、CDP での ML を活用した顧客セグメンテーションが含まれます。
 

• 当社の Drupal アクセラレーション チーム (DAT) は、Drupal コミュニティと協力して DrupalフィールドUI のメジャーアップグレードを行いました。これにより、コンテンツ モデリングの実行が大幅に高速化され、よりユーザーフレンドリーになりました。また、2025 年 1 月の Drupal 7 コミュニティのサポート終了に向けた準備の一環として、Acquia Migrate Accelerate をオープンソース化しました。最後に、DAT は、プロジェクト ブラウザー、自動更新、ページ構築、レシピなど、進行中の多くの主要な取り組みに貢献しました。これらは、Drupal の今後のバージョンで見られるようになる予定です。
  
   
• Drupal プラットフォームである Acquia Cloud Platform の新しいトライアル エクスペリエンスを開始しました。組織は、Acquia のホスティング ツールと開発者ツールを探索して、Drupal アプリケーションが当社のプラットフォーム上でどのように動作するかを確認できるようになりました。
  
   
• AWS を活用した Kuberbetes ネイティブのDrupal ホスティングプラットフォームである Acquia Cloud Next は、引き続きより多くの顧客に展開されています。現在、当社の顧客の 3 分の 2 以上が、最高レベルのパフォーマンス、自己修復、動的なスケーリングを提供する Acquia Cloud Next を利用しています。お客様が Acquia Cloud Next に移行して以来、重要なサポートチケットが50%減少し、99.99% 以上という素晴らしい稼働率記録を維持しています。
  
   
• 当社のオープンソース マーケティング オートメーション ツールである Acquia Campaign Studio は、コア処理プラットフォームとしてAcquia Cloud Next上で実行されています。この統合はすべての人に利益をもたらします。これにより、当社のイノベーションが合理化および加速され、同時にお客様が的を絞ったパーソナライズされたメッセージを大規模に配信できるようになります。
  
   
• 私たちはMauticを完全に独立したオープンソースプロジェクトにして、自由に成長させ、変化させることにしました。それ以来、当社はトップコントリビューターであり続けています。
  
   
• マーケティング担当者は、ローコードツール、カスタム属性、カスタム計算機能を使用して、Acquia CDP データ モデルを簡単に形成できるようになりました。これにより、技術的なスキルに関係なく、すべての Acquia CDP ユーザーが新しいユースケースを探索できるようになります。
  
   
• Acquia CDP の更新されたアーキテクチャにより、ほぼ無制限の弾力性が実現し、プラットフォームが需要に基づいて自動的に拡張できるようになります。私たちはこれをブラック フライデー中にテストし、CDP が数十億のイベントを効率的に処理しました。新しいアーキテクチャにより、処理時間がより高速になり、一貫性が向上し、速度が 70% 以上向上しました。
   
• アクイアのデータバックボーンとして Snowflake を使用することで、アクイアの顧客は組織やビジネス部門を超えてデータを共同作業できるようになりました。顧客はプライバシーを保護しながら管理されたデータを安全に共有してアクセスでき、高度なデータ戦略とソリューションを提供できます。
  
   
• 当社の DAMイノベーションには 47 件のアップデートと 13 件の新しい統合が含まれていました。これらの更新には、製品情報管理 (PIM) 機能の改善、アクセシビリティの向上、検索エクスペリエンスの刷新が含まれています。 AI を活用して、代替テキストと製品説明の生成を自動化し、コンテンツ管理を合理化しました。さらに、DAM でのコンテンツの作成、選択、配信を強化するために 3 つのパートナーシップを確立しました。AI 主導のビデオ作成と翻訳を行う Moovly、視聴者の洞察に基づいてコンテンツを最適化するVizit、オンライン コマース プラットフォーム全体でビジュアルおよび製品コンテンツを配信する Syndic8 です。
  
   
• Monsidoの買収と、VWO (Web サイトのエンゲージメントとコンバージョンを最適化するツール) および Conductor (SEO プラットフォーム) との新たなパートナーシップにより、Acquia DXP はエクスペリエンスを最適化するための比類のないツールスイートを提供するようになりました。 アクイアは、Web サイトの構築、管理、運用に最適なツールをすでに提供しています。これらの追加機能により、Acquia DXP はエクスペリエンス最適化のための最適なソリューションも提供します。
   
• アクイアはまた、あらゆるデジタル体験をワンストップで提供するAcquia TVも立ち上げました。ビデオポッドキャスト、イベント ハイライト、製品の紹介、および業界の声を多様に集めたその他のコンテンツを特集しています。これは、当社が独自のテクノロジーを使用して視聴者とより強力につながる方法を示す好例です。それは私たちの顧客が日々努力していることです。
   

まとめ

2023年の経済的な不確実性にもかかわらず、アクイアは注目に値する年を過ごしました。私たちは目標を達成し、課題を克服し、素晴らしい結果をもたらしました。私たちが置かれている立場にいることを感謝しています。

2023年の当社の実績は、お客様を第一に考え、優れたチームを育成することの重要性を強調しています。効果的な管理と財務責任に加えて、これらの要素は、経済状況に関係なく、継続的な成長と強化を促進します。

もちろん、私たちの成果はいずれも、お客様、パートナー、Drupalおよび Mauticコミュニティのサポートなしには実現できません。最後になりましたが、2023 年をさらに素晴らしい年にしてくれたアクイア全員の献身的な努力に感謝します。

オリジナルの記事は*こちら（訳註：*ドリス個人のブログ）