LifeFitグループ

クライアント

LifeFitグループは、ブティック、ハイバリュー/ロープライス、プレミアムカテゴリの複数のフィットネスブランドをひとつにまとめた、ドイツを代表するフィットネスのプラットフォームです。 パーソナルでエンターテインメント性の高い、的を射た健康サービスを通じて、お客様の生活向上支援に努めています。

Fitness Firstのほかにも、さまざまなブランドがグループに属しています。ハンブルグを拠点とするパフォーマンス・フィットネス・プロバイダーのエルブジムは、ハードなトレーニングと強力なコミュニティです。スマイルXは、幅広い顧客層に対応する特別なトレーニングというコンセプトで、プレミアム低価格セグメントに位置づけられています。 屋内での高強度インターバルトレーニングのパイオニアである「Barry's Bootcamp」、オランダ発の革新的でコンパクトなスタジオコンセプト「The Gym Society」は、健康意識の高い人口の中で自分にあったコンセプトが見つけられていない80％を対象にしています。そして、Xponential Fitness傘下の「Club Pilates」、「Pure Barre」というブランドが、LifeFitグループの多彩なポートフォリオです。

背景

新型コロナウイルスの世界的な大流行により、人々は自宅にこもり、日常の大きな変化を余儀なくされました。 この新しい日常への適応を助けたのがテクノロジーであり、それはLifeFit社にとっても同じことでした。 一時的にジムを閉鎖せざるを得なくなり、施設に通えない会員が離脱し始めたのです。 それは顕著に数字に現れ、LifeFit社はこの変化に素早く対応する必要があると考えました。

課題

最初の課題は、メンバーとの迅速でオープンなコミュニケーションを確立することでした。 100％オフラインのビジネスモデルを見直し、よりデジタルであありながらユーザーに優しいアプローチで再構築する必要があったのです。

ソリューション

デジタルパートナーのWunderman Thompsonと協力し、会員に寄り添い、適宜変更を伝えると同時に、顧客基盤の維持・拡大を図りました。

まず新しいコミュニケーション・チャネルを立ち上げ、顧客のブランドへの関心を維持することからスタート。 同時に、会員にはトレーニングプラン、エクササイズに関するビデオ、オンデマンドのトレーニング指導という「自宅トレーニング」のコンテンツとモチベーションを提供しました。 この取り組みを始めてから、500本以上のビデオを制作し、サイトにアップロードしています。 

彼らはいち早く自宅トレーニングコンテンツをWebサイトに追加したため、戦略的なキーワードで検索エンジンの上位表示を達成し、Webサイト全体のトラフィックを大幅に増加させることに成功。 さらに、毎日（時には1日に何度も）更新されるコンテンツを提供するために、スケジュールを微調整しました。 

フィットネスセンターが閉鎖される中、LifeFit社はこれを逆手に取り、トレーニングビデオの撮影やトレーニングのライブストリーミングを行いました。 また、デジタル商品をサポートするための新しいツールや機能も作成。 例えば、契約は100％オンラインで行えるようになりました。

日曜日の夜に営業を終了した後、コンテンツ作成者はSite Studioを使用して、月曜日の朝までに新しいコミュニケーションを実施。 コンテンツ制作者は、来店を促すバナーやボタンをすべてデジタル体験のためのコールトゥアクションに数分で変更し、さらにデジタルの扉を開いたのです。 そして、Acquia Personalizationによってユーザーごとに体験をカスタマイズし、より大きな顧客エンゲージメントを生み出すことができました。

成果

コロナウイルスに関する情報を追加したり、スタジオでのトレーニングではなく自宅でのトレーニングに焦点を当てたりと、LifeFit社はわずか一日でWebサイトを再構築しました。

さらに

• サイトのコンバージョン率が1,532%向上
• オンラインで契約した会員数は前年比686％と急増
• サイトの直帰率が29％減少
• フィットネス・ファーストは、Googleのオーガニック検索結果において、自宅トレーニングのリクエストで上位を獲得 上位にランクインしているブランド名以外のキーワードもありました。
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