バイエル

クライアント

バイエルは、ヘルスケアと栄養のライフサイエンス分野をコア・コンピタンスとするグローバル企業です。 その製品とサービスは、世界人口の増加と高齢化がもたらす大きな課題を克服するための取り組みをサポートすることで、人々の生活を支援することを目的としています。 バイエルのブランドは、世界中で信用され、信頼されています。

背景

医療従事者（HCP）との関係維持は複雑なものですが、COVID-19のパンデミックはそれをさらに困難にしました。 しかし、バイエルはその関係性を継続的に育む方法を必要としていました。

課題

バイエルは、より意味のある方法で医療従事者とつながる必要があると考えました。単なる営業担当者ではなく、より関連性があり、魅力的で、24時間いつでも参照可能なものが必要だと考えたのです。 

ソリューション

バイエルはデジタルパートナーである Wunderman Thompsonを起用し、医療従事者、特に薬剤師が本当に求めているものは何かすぐに調査とインタビューを行いました。 医療従事者とのつながりを深め、印象を残すために、バイエルのオーディエンスにとって魅力的で価値のあるコンテンツを提供することに努めました。 Acquia Cloudは、バイエルがより多くの国や薬剤師に最高のカスタマーエクスペリエンスをより短時間で提供するために必要な高可用性、セキュリティ、スケーラビリティを提供します。

成果

バイエルは、健康やビジネスのカテゴリーに関連する320以上のトレーニングプログラムを盛り込んだ新しい医療従事者向けのコンテンツハブを立ち上げ、わずか12ヶ月余りで10カ国で「クラブ・バイエル」を立ち上げました。 そして、すべてのKPIがバイエルの目標と期待を上回りました。 361,000回以上（25,000時間以上）のトレーニングを実施しました。 スペインでは以下のような結果が見られました。

• 月間アクティブユーザー数が25％増加
• 3,500以上の薬局が登録
• 12,000人以上のユーザーが登録（うち25％が薬剤師・スタッフ）
• 95%の医療従事者が、クラブ・バイエルは薬剤師の推奨を促進するために非常に有用であると回答
• ユーザーあたりの平均滞在時間が平均13分