導入事例

アドバンスト・マイクロ・デバイセズ

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要約

Situation

AMDのすべての製品は、顧客のニーズを満たすだけでなく、その期待を上回るきめ細かな性能を持っており、自社のウェブサイトでも同じ体験を提供したいと考えました。

Challenge

次世代Ryzen™プロセッサーのリリースを控え、AMDはウェブサイトのリニューアルを4ヶ月以内に完了させる必要がありました。

Our Solution

Drupal 8 CMS, Acquia Lightning Distribution, Acquia Cloud Platform, Acquia Personalization

Results
  • 300のランディングページと40の製品ページを4ヶ月弱で立ち上げ
  • フォームへの入力や商品の購入など、顧客がウェブサイトのコンバージョンを完了するために必要なステップは、業界平均より10％低い
  • 顧客満足度が 12％アップ
  • ショップコンバージョンが200％アップ

クライアント

アドバンスト・マイクロ・デバイセズは、パソコン、ゲーム機、クラウドサーバーなど、世界中で数百万台のデバイスを駆動するグローバル半導体企業です。AMDは、ノートパソコン、デスクトップパソコン、サーバー用のグラフィックカードやプロセッサーを幅広い業界に供給しています。

背景

AMDのすべての製品は、顧客のニーズを満たすだけでなく、そのニーズを上回るきめ細やかな性能を提供しています。そのため、自社のWebサイトでも同じような体験ができるようにしたいと考えていました。

AMDは、フラッグシップ、サポート、ショップサイトをSharepointからDrupal 8に移行するために、AcquiaとデジタルエージェンシーのFFWに依頼しました。

課題

AMDがこれまで使用していたコンテンツ管理システムは時代遅れになっており、社内チームと顧客の双方に多くの課題をもたらしていました。さらに悪いことに、AMDの従来のサーバーインフラは寿命が尽き、サポートが受けられない状態となっていました。また、次世代のRyzen™プロセッサーのリリースに備え、AMDのすべてのウェブサイトにおいて、製品とマーケティングのコンテンツを一元化するサイトが必要だっため、AMD.comを4カ月以内に再設計することになりました。

ソリューション

顧客体験を向上させるために、AMDはデジタルマーケティングチームの負担を取り除く必要がありました。そこで私たちのプロフェッショナルサービスチームは、AMDがDrupal 8の開発および配信をスピードアップできるようサポート。具体的には、Drupal 8で制作するときの作業を加速させるオープンソースのスターターキット、Acquia LightningをAMDに紹介しました。このキットにより、AMDは2～4週間という短期間で開発を開始することができたのです。

AMD

製品が第一優先となるため、複数のユニークな製品ラインにわたる1,200以上の製品SKUを、効果的に収容できるエンティティアーキテクチャを開発する必要がありました。そこで我々は、製品ページ用に12のコンテンツタイプを構築するのに、Drupal 8の導入をサポート。これにより、AMDはまとまりのある製品ページを構築することができ、顧客が1つの場所で製品を購入することができるようになりました。

全体として、私たちはAMDがSharepointで使用されていた30以上のレイアウトを、Drupal 8の1つの縦型レイアウトに統合するためのお手伝いをしました。これにより、AMDの多様な製品において一貫したブランディングが可能になっただけでなく、顧客は製品や必要なサポート文書に直接アクセスすることができるようになりました。

「技術のための技術はAMDのビジネスのやり方ではない、すべてのステージで顧客が第一であるべきだ」。創業者のジェリー・サンダースが言ったように、デジタル分野においてチームと私がコミットし、日々努力していることは、デジタルカスタマーを第一に考え、ユーザーに最高のユーザー体験を提供することです。このコミットメントを実現するために、適切なツールをチームに導入することが重要だったと、デジタルマーケティング業務責任者のAqif Hassenは述べています。

結果

新しいRyzen™プロセッサのリリースをサポートする為、4ヶ月でDrupal 8のウェブサイト公開をしました。AMDは現在、魅力的なビジュアルと没入感のある顧客体験を提供するサイトを運営しています。

  • Ryzen™プロセッサーの発売をサポートするため、300のランディングページと40の製品ページを公開
  • 顧客転換に必要なステップ数が業界平均より10％少ない
  • 顧客満足度が12％増
  • ショップコンバージョンが 200%増

「デジタルマーケティングのロードマップを見たとき、AMD.comを次世代のデジタル顧客体験に押し上げるために鍵となる特徴が明らかになりました。こうした特徴は、アクイアのソリューションによって見事に表現され、我々の社内チームと協力して作業することで、シームレスで生産性の高いプロセスを実現することができました。あらゆる面で、彼らは時間通りに、そして予定通りに納品してくれました」と、コーポレートマーケティング担当副社長のRon Myersは述べています。

“今回の重要なプロジェクトでは、適切なテクノロジーと適切なパートナーの選定に多大な労力を費やしました。私たちが市場に送り出す製品やテクノロジーと同じように、業界最高水準のインフラが必要でしたし、長期的に必要な独立性と柔軟性も備えていなければなりませんでした。そして、このプロジェクトを成功させるためには、単なるベンダーやサービスプロバイダーではなく、AMDマーケティングテクノロジーチームの延長線上にある、真のパートナーとなってくれる業界のエキスパート集団が必要だと考えていました」と、デジタルマーケティングテクノロジー担当マネージャーのカレン・ウェストは述べています。

Acquiaは、Acquia Inc.の登録商標です。AMD、AMD Arrowロゴ、Ryzen、およびそれらの組み合わせは、Advanced Micro Devices, Inc.の商標です。その他すべてのロゴ、会社名、製品名は、それぞれの所有者の商標または登録商標です。