Le guide ultime de la DXP
CE QUI EST COUVERT
- Comment le passage dramatique vers le numérique a rendu les DXP indispensables
- Comment un DXP vous aide à établir des relations avec de nouveaux clients
- Façons dont un DXP peut favoriser des relations plus profondes et une valeur client plus élevée à vie
- Les capacités et fonctionnalités à rechercher lors du choix d'un DXP
Confrontées à l'incertitude économique et aux changements inattendus des pratiques commerciales de base, les marques de tous les horizons ont dû repenser deux activités clés: la fidélisation de la clientèle et l'acquisition de clients.
Ces concepts ne sont guère nouveaux. Ce qui est nouveau, c'est la façon dont nous les contextualisons sur le marché actuel. La pandémie a radicalement accéléré la transition des clients vers le numérique, une évolution qui se déroule dans tous les secteurs depuis des années. Malheureusement, trop d'entreprises viennent de découvrir que leur capacité à offrir une expérience numérique cohérente et personnalisée n'est pas du tout là où elle devrait être.
Ce dont ces entreprises ont besoin, c'est d'une plate-forme d'expérience numérique (DXP). Mais ils n'ont pas besoin de n'importe quel DXP. Ils en ont besoin avec toutes les capacités nécessaires pour créer et maintenir des expériences numériques qui engagent de nouveaux clients et approfondissent les relations avec les clients existants.
Un DXP doit être capable de coordonner les données, le contenu et les canaux numériques d'une manière à la fois facile à déployer et pilotée par l'apprentissage automatique. Il doit également être facile à mettre à l'échelle tout en garantissant une gouvernance et une sécurité permanentes.
