Las sesiones de estrategia digital | Episodio 1: La experiencia del cliente
Detalles del seminario web
La estrategia de la experiencia del cliente es fundamental y determina el éxito de su empresa. La creación de la mejor experiencia para el cliente puede ser abrumadora, pero los expertos digitales, Melanie y David, están aquí para hablar sobre los elementos fundamentales para cambiar su forma de pensar.
En el episodio 1 de The Digital Strategy Sessions, abordamos el tema Tres pilares estratégicos de CX: Creatividad, Datos y Tecnología. . Comience por desarrollar su estrategia de experiencia del cliente teniendo en cuenta cada punto de contacto, incluso si su viaje a la evolución comienza con un solo canal. Mantener su "Estrella del Norte" (también conocida como: la gran visión) a la vista, mientras hace planes realistas para ejecutar en el camino es clave para que su equipo esté en el camino correcto.
En nuestro primero de cinco episodios, oirás:
- Lo que define una experiencia de cliente hoy.
- ¿Por qué la creatividad, los datos y la tecnología son partes cruciales de una excelente experiencia del cliente?
- Cómo identificar su "Estrella del Norte", luego divídala en lo que se puede lograr en este momento
- Compañías que están haciendo bien la experiencia del cliente y cómo se están separando del paquete
Adelantarte al juego : Ver el resto de la serie a pedido. aquí .
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