Estándares Más Altos para la Inclusión: Accesibilidad Web en Drupal

"La web nació como una plataforma abierta y descentralizada que permite a diferentes personas del mundo acceder y compartir información", escribe el fundador de Drupal, Dries Buytaert. Esta visión de una World Wide Web universal y accesible con igualdad de acceso al conocimiento y los recursos es un principio fundamental de las comunidades de código abierto como Drupal.

Entonces, ¿quién se beneficia de la accesibilidad digital? En una palabra, todos. Los estándares de accesibilidad web buscan crear una mejor experiencia para las personas con baja visión u otras discapacidades visuales, personas con discapacidades físicas o motoras, personas sordas o con discapacidades auditivas, o personas que experimentan una lesión o enfermedad temporal que les impide funcionar como antes. La accesibilidad web es responsabilidad de todos, y cuando las empresas la ignoran o la pasan por alto, rechazan una parte significativa de su audiencia y se exponen a graves consecuencias financieras.

Veamos por qué debería hacer de la accesibilidad digital una prioridad empresarial principal y cómo Drupal prioriza una experiencia web accesible para todos.

Las consecuencias de ignorar la accesibilidad

Las organizaciones que relegan la accesibilidad web cada vez más abajo en la lista de prioridades (o, peor aún, la ignoran por completo) aumentan su riesgo en múltiples frentes. La serie de posibles impactos es formidable.

Desafíos legales

El movimiento hacia una web más accesible ha evolucionado de ser una obligación moral a convertirse en una prioridad legal. De hecho, el número de demandas por accesibilidad web presentadas en los tribunales estadounidenses en 2021 aumentó un 14,3% respecto a 2020, según Accessibility.com.

Se esperan más demandas en el futuro. Con la Corte Suprema de EE.UU. negándose a escuchar la petición del demandado en Robles v. Domino's Pizza, LLC, el consenso legal apunta a que el Título III de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) se aplica a los sitios web, aunque carece de estándares técnicos de accesibilidad. El Departamento de Justicia de EE.UU. respondió con una regla propuesta que establecería WCAG 2.0 Nivel AA como un estándar razonable de accesibilidad, pero finalmente retiró su propuesta.

Más allá de Estados Unidos, el Reino Unido implementó en 2018 una ley que requiere que todos los proveedores de servicios del Reino Unido consideren "ajustes razonables" para las personas discapacitadas. Todos los sitios del sector público deben adherirse al estándar internacional de accesibilidad WCAG 2.1 AA y publicar una declaración de accesibilidad que explique cómo su sitio web/aplicación cumple con los criterios de accesibilidad. Las empresas que infringen estas regulaciones pueden sufrir sanciones.

Reputación de marca debilitada

Ninguna organización quiere ser conocida por tener un sitio web que excluye a personas con discapacidades, sin embargo, cuando las marcas no priorizan la accesibilidad web, ese es exactamente el riesgo que corren. Las repercusiones también pueden ser costosas. Según un estudio del Foro Económico Mundial, más del 25% del valor de mercado de una empresa puede estar directamente vinculado a su reputación.

Las apuestas han subido recientemente a medida que el público se vuelve más sensible a los temas de diversidad, equidad e inclusión (DE&I), especialmente la Generación Z y los Millennials. Es de interés de una empresa reconocer este cambio de paradigma y promulgar iniciativas que apoyen la DE&I en todos los ámbitos. No es suficiente contratar candidatos más diversos o lucir temporalmente un logo de colores del arcoíris durante el Mes del Orgullo; la equidad e inclusión también se aplica a los sitios web.

Pérdida de cuota de mercado e ingresos

Según el Grupo del Banco Mundial, el 15% de la población mundial, es decir, mil millones de personas, tiene algún tipo de discapacidad. Solo en Estados Unidos, el 25,5% de la población se autoidentifica como teniendo una discapacidad, según los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades.

Estos grupos tienen un poder adquisitivo considerable, contando con casi medio billón de dólares en ingresos disponibles, reporta el Instituto para el Liderazgo Educativo. Las empresas que los ignoran sacrifican cuota de mercado así como ingresos. De hecho, según un informe de WebAIM de 2019, el 98% de las páginas de inicio de sitios web son inaccesibles, costándoles a las empresas del Reino Unido cerca de £2 mil millones al mes. Las organizaciones dejan dinero sobre la mesa cuando ignoran la accesibilidad.

Un caso empresarial claro para la accesibilidad web

Dados los riesgos descritos anteriormente, las empresas deben tomar medidas para asegurar que sus propiedades digitales cumplan con los estándares globales. "Las organizaciones están comenzando a entender los beneficios de usabilidad universal de la accesibilidad", dice Olena Bulygina, consultora de UX en el socio de Acquia y agencia digital Inviqa. "Según nuestro informe Great CX for All, el 85% de las empresas dicen que pierden cuando no atienden a usuarios con necesidades de acceso digital, y hemos encontrado que los beneficios de usabilidad son el mayor impulsor de las iniciativas de accesibilidad. Esta apreciación de que los productos accesibles son mejores productos será clave para ayudar a más marcas a diseñar de manera inclusiva y asegurar una gran experiencia del cliente para todos por igual."

Cuando las organizaciones no cumplen, pierden clientes valiosos y se exponen a penalizaciones legales condenatorias. Más allá de las pérdidas financieras por multas y honorarios legales, no lograr ofrecer experiencias accesibles puede causar daño a largo plazo a la reputación de su marca, alienar a los usuarios y perder ingresos.

Pero cuando las marcas abrazan la inclusividad como predeterminada, mejoran la experiencia web para todos y amplían su cuota de mercado potencial para incluir a todos, ya sean adolescentes sin discapacidades, hablantes no nativos, poblaciones que envejecen, o aquellos con impedimentos temporales o permanentes.

Piense en lo que los diseñadores llaman el efecto rampa de bordillo. Hasta los esfuerzos de cabildeo de activistas con discapacidades, las aceras carecían de rampas en los bordillos. Sin embargo, cuando se pusieron en uso, sirvieron a todos: compradores arrastrando compras con ruedas, niños aprendiendo a andar en bicicleta, pacientes llegando a casa del hospital, lo que sea. Mejorar la accesibilidad de un sitio web puede tener beneficios mucho más amplios de lo que puede imaginar.

Aquí hay algunas formas en que el diseño web inclusivo ayuda a las empresas a ampliar su alcance y servir mejor a los clientes:

• Incorporar características no visibles del sitio, como descripciones de texto alternativo y texto descriptivo para activos de medios enriquecidos, ayuda a los motores de búsqueda a encontrar su(s) sitio(s) más fácilmente. Por ejemplo, el popular programa de NPR "This American Life" encontró que, al proporcionar transcripciones de episodios en su sitio web, aumentaron el tráfico de búsqueda orgánica en un 6,68%.
• El diseño web accesible a menudo resulta en código optimizado que mejora los tiempos de carga de página mientras reduce los costos de ancho de banda.
• Los contrastes de color más altos y las fuentes estandarizadas hacen que el contenido sea más legible para los usuarios móviles y aquellos que ven páginas con poca iluminación.
   

Los líderes digitales entienden que la comunidad web es diversa y que sus sitios deben responder a una gama de necesidades y preferencias. Desde el lado de la plataforma, es por eso que Drupal está comprometido a dar a las organizaciones las herramientas y características que necesitan para crear experiencias digitales más accesibles. Porque mantengamos eso en mente: Para producir experiencias digitales accesibles, las organizaciones deben tener los socios y herramientas correctos.

Cómo Drupal prioriza la accesibilidad digital

Cuando Drupal 8 fue inicialmente lanzado en 2015, mejorar la accesibilidad web era una prioridad principal. El núcleo de Drupal ahora viene equipado con la Iniciativa de Accesibilidad Web – Aplicaciones de Internet Enriquecidas Accesibles (WAI-ARIA), una directriz de especificaciones técnicas que el Consorcio World Wide Web estableció para hacer que los sitios web sean accesibles para personas con discapacidades. Incluir estas especificaciones directamente en el núcleo de Drupal hace que sea más fácil que nunca construir y lanzar sitios sin barreras que se adhieran a las regulaciones web. Los desarrolladores tienen acceso a todas las capacidades WAI-ARIA desde la instalación inicial, ahorrando a las empresas el extenso tiempo y recursos de tener que equipar retroactivamente sus sitios con componentes accesibles. El tema administrativo Claro incluido en Drupal 8.8 proporciona una interfaz más limpia y fácil de usar para la administración, configuración y autoría del sitio.

Otras características mejoradas de accesibilidad web que Drupal 8 introdujo incluyen:

• Alertas auditivas
• Control del orden de las pestañas
• Conjuntos de campos y detalles
• Texto alternativo requerido
• Esquema de colores mejorado, tamaños de fuente y características de responsividad móvil
   

Mejorar la accesibilidad también fue un objetivo principal para Drupal 9. Por ejemplo, el predeterminado del núcleo de Drupal se modernizó con una experiencia de usuario inclusiva disponible directamente desde la instalación. Otras mejoras incluyen:

• Un diseño front-end inclusivo que refleja los estándares actuales y futuros de CMS
• Funcionalidad adicional que soporta nuevas características, como navegación de segundo nivel, medios embebidos, constructor de diseño y otras mejoras de UX
• Un tema totalmente compatible con WCAG AA
   

La misión por una experiencia web más inclusiva y abierta está siempre evolucionando, y la comunidad de Drupal está comprometida a liderar la iniciativa. Para aprender más sobre los beneficios de Drupal y cómo optimizar experiencias digitales a través de Drupal, continúe leyendo aquí.