Sargento

Le client

Avec plus de 2 000 employés et plus d'un milliard de dollars de ventes nettes annuelles, Sargento est l'une des plus grandes entreprises de son secteur aux États-Unis. Leur équipe marketing produit une énorme quantité de contenu pour actualiser en permanence les emballages de leurs produits et soutenir les ventes en ligne.

La situation

Sargento est client d'Acquia DAM depuis 2016. Leur système de gestion des actifs numériques (DAM) est depuis longtemps la source centrale de vérité pour le contenu final de la marque, du marketing et des produits. C'est un outil clé de leur pile marketing.

Image

Le défi 

Avec le passage aux achats en ligne induit par la pandémie, Sargento a dû ajuster sa pile martech. Leur pile actuelle, illustrée ci-dessus, figurait parmi les entrées gagnantes des Stackie Awards 2022.* 

Cami Schenck, directeur des communications marketing intégrées de Sargento, précise, « Face à l'explosion de l'épicerie en ligne, nous avons dû ajouter de nouvelles technologies et de nouvelles intégrations. »  

Aujourd'hui, leur expérience client couvre un nombre toujours croissant de points de contact. Le contenu de leurs produits doit donc être cohérent et précis sur tous ces points de contact. 

La solution

Tout au long de cette rapide évolution, Acquia DAM a joué un rôle fondamental au sein de l’écosystème technologique de Sargento. La société a pu développer une expérience de marque unifiée pour l'ensemble de son activité digitale, aujourd'hui, mais aussi pour de nombreuses années à venir.

Intégration avec Salsify

Le succès de l'expérience de commerce connecté de Sargento repose sur des intégrations transparentes entre plateformes. L'intégration entre Acquia DAM et Salsify — le système PIM (Product Information Management) de Sargento — est particulièrement vitale. Elle permet de contrôler la distribution du contenu produit et de marque pour toute l’activité de vente en ligne.

Lorsque les actifs du système DAM sont marqués comme terminés, ils sont automatiquement poussés vers Salsify, ce qui évite de les transmettre manuellement d'un système à l'autre.

À partir de là, les actifs d'Acquia DAM sont enrichis d'autres contenus, tels que des informations nutritionnelles, des dimensions et du texte marketing. Ensuite, grâce aux intégrations entre Salsify et d'autres plateformes — dont Syndigo et Brand Bank — ce contenu est syndiqué sur une multitude de destinations digitales.

Avec cet ensemble stratégique d'outils connectés, Sargento étend le contenu lié à la marque et aux produits (contenu approuvé et stocké dans Acquia DAM) à l'ensemble de l’expérience de vente en ligne. « [Acquia DAM] nous permet de déterminer la façon dont nous apparaissons sur le “digital shelf” », explique Cami. 

Workflow de révision et d'approbation du contenu  

L'application Workflow d'Acquia DAM est une autre fonction utilisée par Sargento pour créer une expérience de marque cohérente et précise. « Nous l'utilisons pour gérer le processus d'approbation des créations pour tous nos packagings », précise Cami. « L'application transmet les fichiers de manière transparente entre les équipes créative, de marque et juridique. Ces fichiers, une fois finalisés, sont stockés dans le système DAM pour être syndiqués sur d'autres plateformes. » 

Avec le volume de contenu créé, l'application Workflow offre de précieux gains d’efficacité — mais aussi des garde-fous. « Les packagings sont constamment mis à jour, qu'il s'agisse des informations nutritionnelles ou de l'apparence », ajoute Cami. Workflow guide le processus d'examen et d'approbation de l'ensemble des équipes et des parties prenantes. Chaque élément du contenu produit offre de ce fait la précision nécessaire pour renforcer la confiance des consommateurs et favoriser les ventes.

Les résultats

Rationaliser les opérations de contenu

Avec Acquia DAM, Sargento affine et optimise ses workflows de contenu pour accroître son envergure digitale. « Nous augmentons la quantité de contenu créé et sa pertinence et notre entreprise prend de l'expansion », constate Cami. Avec l'application Workflow d'Acquia, associée à des intégrations, l'équipe marketing de Sargento élimine les étapes manuelles et gagne du temps, ce qui lui permet de faire face au rythme de cette croissance continue.

Lancer les produits plus rapidement

Sargento lance continuellement de nouveaux produits. Avec Acquia DAM comme source centrale de vérité pour le contenu de marque, de marketing et de produit, Sargento simplifie la distribution du contenu et accélère la mise sur le marché. Les équipes et les partenaires de retail peuvent accéder au contenu nécessaire pour commercialiser et vendre les produits Sargento dès que ce contenu est disponible dans le système DAM.

Développer de nouveaux canaux d'e-commerce

Les changements n’ont pas cessé ces dernières années dans le secteur de l'épicerie. Cami estime que cette tendance n'est pas près de ralentir. « Les canaux vont continuer à se développer. Et il y en aura de plus en plus. C'est loin d'être terminé » ! 

À mesure que les équipes de Sargento développent l'activité digitale, elles savent qu'elles peuvent syndiquer à grande échelle avec Acquia DAM comme base de leur expérience de commerce connecté. En offrant des expériences d'achat précises et cohérentes basées sur le contenu, Sargento peut répondre, voire dépasser, les attentes de ses clients. « Que ce soit en magasin, en achetant en ligne et en récupérant les achats devant le magasin, ou en achetant en vue d'une livraison, nous répondons à leurs attentes », souligne Cami.

*Remarque : La cartographie et l'illustration de l'expérience de commerce connecté de Sargento ont été réalisées grâce à un travail d'équipe. Parmi les principaux contributeurs figurent Cami Schenck, Director of Integrated Marketing Communications ; Gina Pethan, Senior Graphic Designer; Christopher Houser, Associate Director of Omni-Channel; et Gaby Jansen, Marketing Project Manager.