Elsevier

El Cliente

Elsevier es una empresa editorial global con sede en Ámsterdam. Su Gerente de Activos de Campañas Digitales, Lisette van Kessel, compartió que confían en los activos digitales para respaldar cada etapa de su ciclo de ventas. “Todo el mundo necesita poder encontrarlos y utilizarlos”, dijo.

La Situación

Antes de tener una plataforma de gestión de activos digitales (DAM), Elsevier carecía de un repositorio central para estos activos. Lisette relató: “Tendríamos diferentes formas de almacenar. Algunos usarían Sharepoint, otros la unidad de red. Entonces, básicamente, no había un flujo de trabajo para obtener su diseño, impresión o archivos en línea ".

El Reto

La localización de activos específicos consumía mucho tiempo y, a veces, incluso era imposible. Lisette señaló que la pérdida de activos a menudo resultaba en retrabajo o inconsistencias de marca.

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La Solución

Después de buscar una solución DAM que se adaptara a sus necesidades comerciales, implementaron Acquia DAM en 2018.

Acceso habilitado a través de permisos

Elsevier creó una estructura de gobierno que controla cómo los diferentes grupos de usuarios pueden interactuar con los activos en su sistema DAM. Por ejemplo, solo el equipo de marca global puede cargar activos de marca. “Así es como podemos proteger los activos de la marca”, compartió Lisette. "Debido a que solo el equipo de desarrollo de la marca los está subiendo, sabemos que son los materiales correctos". Esta confianza de que el contenido de Acquia DAM es actual y compatible con la marca respalda el acceso de autoservicio entre equipos y países.

Esta estructura de permisos se refleja en el entrenamiento de usuario de Lisette . "Establecimos capacitaciones basadas en su nivel de acceso", señaló ella. "Entonces, tenemos, por ejemplo, una capacitación solo para descargas que es para personas que solo pueden descargar y compartir nuestros materiales. Y tenemos una capacitación para colaboradores, que se trata de todo porque luego tienes la capacidad de cargar y editar metadatos ".

Creación de contenido multilingüe

Con clientes en todo el mundo, Elsevier necesita traducir sus materiales de marketing a varios idiomas. El acceso instantáneo al contenido de Acquia DAM ha optimizado por completo su flujo de trabajo multilingüe. "Nuestro equipo de marketing crea todo en inglés", explicó Lisette, "y luego los equipos regionales pueden descargar los archivos ellos mismos, traducirlos fácilmente y luego los vuelvo a cargar en el [sistema] DAM para ellos". Este proceso satisface la necesidad de copia localizada, al tiempo que garantiza que los materiales se mantengan en la marca y sean consistentes a nivel mundial.

Información para comprender el uso del sistema

Herramientas analíticas en la aplicación Insights de Acquia DAM ayuda a Elsevier a tomar decisiones informadas sobre la optimización del sistema. "Estoy especialmente interesada como persona de marketing en cómo se está descargando, cómo se está viendo y quién lo está viendo", dijo Lisette. “Podemos ver los inicios de sesión, podemos ver cuántos usuarios tenemos, en qué equipos están. Me ayuda a identificar dónde podría necesitar contactar a las personas para ver por qué no lo están usando, o si hay personas que tienen acceso pero en realidad no lo necesitan ".

Un socio de confianza

Lisette compartió que en su proceso de selección del sistema DAM, losservicios de soporte de Acquia fueron un diferenciador clave. "Cuando elegimos [Acquia], una de las razones también fue porque tienen un muy buen sistema de soporte después de que se pone en marcha, y no nos decepcionó en absoluto".

"Hay muchos sistemas que hacen cosas similares", dijo ella, "pero la forma en que ustedes han configurado su equipo de soporte y la rapidez con la que responde, y la facilidad con la que pueden proporcionar una solución o al menos dar contexto al problema o al desafío, realmente creo que eso es lo que hace que sea una compañía tan divertida para trabajar".

Los Resultados

Eficiencias del flujo de trabajo

Lisette compartió que Acquia DAM ha mejorado sus flujos de trabajo de contenido de manera significativa. “Tengo un rol completamente nuevo”, dijo, “porque solía obtener todos los archivos y distribuirlos a todos los demás. Y ahora, entreno a las personas sobre cómo usar el sistema y cargar los materiales ellos mismos, y pueden compartirlo con quien quieran". Lisette pasó de ser la guardiana del contenido a un habilitador de contenido. Todas las partes interesadas ahora tienen acceso al contenido correcto, siempre que lo necesiten.

Ahorro de costes

Al implementar Acquia DAM, Elsevier pudo obtener un retorno de la inversión (ROI) inmediato porque les permitió consolidar los sistemas. “Pudimos deshacernos de otros sistemas que estábamos usando, por lo que fue rentable”, explicó.

Integridad de la marca

Acquia DAM ha dado a los empleados de Elsevier una fuente central de verdad para sus activos de marketing, incluidas fotografías, videos y archivos creativos. “Están muy contentos de tener un lugar donde pueden subir todos sus materiales. Y desde allí pueden usar el enlace para compartir. Pueden incrustarlo en algún lugar, pueden usarlo en sus campañas de correo electrónico. Solo hay un lugar donde se encuentran los materiales, y desde allí pueden ir a donde sea con él".

Además, saben que los activos del sistema Acquia DAM están actualizados y listos para usar. "Ahora pueden confiar en que es la versión más reciente", compartió Lisette, lo que le permite a Elsevier contar una historia de marca unificada y cohesiva en todo el mundo.