Canon Medical

El Cliente

Con sede en Ōtawara, Tochigi, Japón, Canon Medical es líder mundial en equipos de diagnóstico por imágenes, incluidos CT, MR, rayos X, ultrasonido e informática de atención médica. Con 100 años de historia de innovación, están comprometidos a brindar soluciones que mejoren la calidad de vida de todas las personas.

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La Situación

Los materiales de marketing de Canon Medical se basan en un lenguaje técnico preciso y actualizado y en imágenes clínicas para respaldar las operaciones de ventas basadas en relaciones. Jeffrey Krigstein, su especialista en contenido y marca global con sede en Japón, compartió que sus equipos de ventas “Necesitan un flujo de contenido rápido y receptivo que se les proporcione para que puedan vender los productos y servicios a nivel regional . "

El Reto

Antes de que Canon Medical implementara Acquia DAM en toda la empresa, su proceso para administrar y distribuir este contenido era inconexo e ineficiente. "Hubo muchos correos electrónicos, muchos mecanismos muy fracturados para tratar de obtener contenido del lugar A al lugar B", dijo Jeffrey. "Tomó mucho tiempo, muchas persecuciones y mucha gente estuvo involucrada".

La Solución

Sabían que necesitaban una plataforma para administrar contenido a escala global. Y debido a que su subsidiaria estadounidense tenía una historia de 10 años usando Acquia DAM, fue una opción intuitiva extender ese uso a todas las regiones. " Ya teníamos una subsidiaria que estaba muy acostumbrada y dijo cosas maravillosas al respecto ”, señaló Jeffrey. “No necesitábamos comparar precios. Ya teníamos un caso de uso perfecto: funcionó para nuestra industria, nuestro negocio ".

Almacenamiento centralizado

Los activos de marketing global de Canon Medical se utilizan principalmente para promocionar lanzamientos de productos o eventos, e incluyen fotografía de productos, material publicitario, tutoriales en vídeo, testimonios en vídeo, archivos de PowerPoint, logotipos y otros activos de marca. “Nuestra intención con la plataforma es que se convierta en la ventanilla única para que todos nuestros especialistas en marketing de todo el mundo encuentren todo lo que necesitan para hacer su trabajo y vender nuestros productos y servicios”, compartió Jeffrey.

El logro de ese objetivo comenzó haciendo una instancia duplicada del sitio de Acquia DAM utilizado por su subsidiaria estadounidense. "Esto fue genial porque significó que básicamente pudimos comenzar con una instancia viva y respiratoria de [Acquia DAM] en lugar de comenzar desde cero", dijo Jeffrey. "Pero la desventaja de eso fue que tuvimos que pasar por este proceso de revisión de la arquitectura y hacer una auditoría de todo el contenido".

El equipo de Jeffrey actualizó la estructura de metadatos existente, creó roles y permisos de usuario, eliminó contenido que no era relevante para una audiencia global y cargó contenido nuevo. También establecieron un equipo de administradores regionales de DAM para realizar mejoras incrementales coordinadas y fomentar la adopción del sistema.

Funciones y gobernanza sólidas

“Somos una industria fuertemente regulada, por lo que debemos tener mucho cuidado con lo que hacemos con nuestros datos, incluso si es con fines de marketing. Por esa razón, hay un límite muy estricto en los lanzamientos de productos región por región ”, compartió Jeffrey.

"Si de repente las personas comienzan a utilizar imágenes de productos incorrectas o imágenes de productos que aún no se han lanzado en un país ... puede afectar el flujo de ventas". También puede haber ramificaciones legales, especialmente en torno al uso de imágenes clínicas que no han sido completamente anonimizadas.

Las herramientas de gobernanza de Acquia DAM permiten a Canon Medical mitigar estos riesgos controlando quién tiene acceso a todos y cada uno de los activos del sistema. “Si todo está configurado correctamente y se cuidan las medidas de seguridad, restricciones y aprobaciones adecuadas mientras se carga en el [sistema] DAM, entonces básicamente puede acercarse lo más posible a 'configurar y olvidar' porque solo el las personas que deberían tener acceso, tienen acceso ".

analítica de activos

El equipo de Jeffrey también necesitaba herramientas para rastrear el uso del contenido de socios. Necesitan saber cada vez que se utiliza un activo en particular y, a menudo, necesitan buscar la aprobación para cada instancia de uso.

Con la aplicación Insights, el equipo de Jeffrey puede ver cada vez que se descarga un activo y quién lo hace. También pueden requerir la aprobación del administrador antes de que los usuarios puedan descargar ciertas imágenes. "Eso ha sido muy útil para nosotros", dijo Jeffrey, "porque significa que nunca vamos a recibir una desagradable sorpresa de alguien que utiliza una pieza de contenido que no conocíamos, o que se ha utilizado de una manera incorrecta y no éramos conscientes de que lo estaban usando en absoluto".

Los Resultados

Lanzamientos controlados de productos regionales

Las herramientas de gobernanza de Acquia DAM agilizan la ejecución de lanzamientos de productos en todas las regiones. "Una de las razones por las que estamos usando [Acquia DAM] es que podemos controlar qué regiones tienen visibilidad y qué regiones tienen acceso en cualquier momento, solo para asegurarnos de que las personas siempre estén usando las imágenes más actualizadas y correctas". Dijo Jeffrey. "Así que utilizamos en gran medida los grupos de activos, utilizamos mucho los roles, y esas dos cosas que trabajan juntas nos permiten realizar estos despliegues por etapas en todas nuestras subsidiarias globales".

Los portales también ayudan con la distribución de contenido regional. "Me gusta usar Portals porque me da la oportunidad de hacer un pequeño micrositio con todos los datos que la gente necesitará. La otra ventaja es, por supuesto, que... Solo puedo generar un solo enlace, una sola contraseña, enviarlo a través de nuestros otros canales de comunicación interna, como boletines internos, y de repente todos tienen acceso a todos los activos que necesitan en una página dedicada [que es] muy fácil de entender y estructurada de una manera que creemos que tiene sentido para nuestro negocio ".

Valor de contenido ampliado

El acceso fácil y de autoservicio a Acquia DAM ayuda a Canon Medical a aumentar la visibilidad de su contenido y maximizar su valor. " "El contenido que creamos... necesita ser distribuido a muchas personas en todo el mundo para que podamos sacarle el máximo provecho", compartió Jeffrey. "Entonces, si se trata de una pieza global de contenido, queremos asegurarnos de que todos nuestros mercados regionales tengan acceso a él de manera oportuna para respaldar eventos o presentaciones de nuevos productos. Y si se crea a nivel regional ... y aún relevante a nivel mundial, queremos tener un mecanismo para que ingresen ese contenido en la canalización de contenido global ".

Además, los datos de Insights les ayudan a comprender el rendimiento de su contenido. "Cuáles son los activos que la gente simplemente no está usando? Hay alguna razón para eso? Hay alguna razón por la que este grupo de 100 activos que pensamos que eran contenido excelente solo se haya descargado unas pocas veces? Es por la forma en que está estructurado en el sistema y la gente no puede encontrarlo? Hay algún problema con el contenido en sí y necesitamos hacer una actualización para que la gente tenga más ganas de usarlo? " Al articular y responder estas preguntas, pueden tomar decisiones de contenido más informadas y estratégicas.

Consistencia de la marca

El uso estratégico de Canon Medical de los grupos de activos y roles de Acquia DAM también les ayuda a crear una experiencia de marca cohesiva. “La belleza de [Acquia DAM] es que si todo está configurado correctamente, las personas simplemente no verán cosas a las que no tienen acceso ... lo que significa que nunca se toparán accidentalmente con algo y lo usarán por error. "Compartió Jeffrey.

“Esto significa que tenemos la mayor posibilidad de que las personas utilicen el contenido más actualizado, más correcto y, en general, el mejor y la más alta calidad que tienen disponible para cualquier propósito”, continuó.

Acquia DAM también respalda la coherencia de la marca al proporcionar una forma de compartir material de marca con plantilla que los equipos regionales pueden adaptar a su idioma, cultura y sistemas de salud locales. Y a medida que amplían su uso del sistema DAM, esperan almacenar estos materiales regionalizados en secciones designadas de la plataforma.

Ahorro de costes

Jeffrey cree que el impacto de Acquia DAM se refleja en los números. "Tan pronto como entro en la sección Insights y veo cuántas descargas se han realizado solo en este año calendario, ni siquiera en los últimos 12 meses, estamos viendo muchas, muchas, muchas miles de descargas que la gente ha podido ir a esta plataforma y descargar".

“Y cada una de esas descargas es potencialmente una cadena de correo electrónico que refleja a varias personas ... así que si multiplicas ese tiempo de espera y dices, sé que hemos tenido 5,000 descargas desde enero, son 5,000 solicitudes de correo electrónico que no hemos tenido. para servir, y si se necesitan 10 minutos del día de tres personas para entregarles ese activo, ese tiempo aumenta muy rápidamente y se ahorra dinero real en tiempo y horas de trabajo ".

Jeffrey espera ampliar el uso de Acquia DAM por parte de Canon Medical y su asociación con Acquia. "[Acquia] ha sido un socio muy, muy bueno con nosotros, ya que hemos construido este sistema y transformado nuestro negocio para entregar contenido en todo el mundo.