4 Tipos de Plataformas de Datos de Clientes: Cuál Es la Adecuada para Usted?

Evaluar una plataforma de datos de clientes (CDP) puede ser abrumador. La industria del software lanza remolinos confusos de capacidades, soluciones y palabras de moda (los CDP no son una excepción) que hacen que la toma de decisiones sea un desafío formidable.Estamos aquí para ayudarlo a eliminar ese ruido y asegurarnos de que encuentre el CDP perfecto para su organización.

Decidir entre tipos de plataformas de datos de clientes comienza con la autorreflexión organizacional y la investigación. Qué quieres obtener de un CDP? Cuál es la hoja de ruta general de su organización con un CDP?

Comience con esas preguntas antes de ingerir esta estadística alucinante: se proyecta que las organizaciones gastarán $ 672 mil millones en software empresarial para fines de 2022. Apuesto a que muchos de ellos no están obteniendo el valor de su dinero probablemente debido a procesos de consideración laxos, toma de decisiones instintiva o compra de software nuevo solo para tenerlo. No quieres ser uno de esos casos.

Para evitar gastar dinero en efectivo en un CDP que no es adecuado para usted, debe poner algunos tipos de CDP bajo el microscopio para compararlos con sus necesidades. Analicemos algunos tipos de CDP para tener una idea más clara de lo que es mejor para ti.

Cuáles son los Diferentes Tipos de CDP?

Agrupar a todos los CDP en pequeños grupos ordenados realmente no se pueden hacer; es mucho más complicado que eso. Aún así, podemos mapear los cuatro tipos principales de plataformas de datos de clientes y ver a dónde nos lleva.

CDPs de Nube de Marketing

Los CDP se han puesto de moda en los últimos años. Las compañías de software empresarial más grandes, incluida Acquia, han construido e implementado sus propias soluciones CDP. El gran atractivo, por supuesto, es que estas organizaciones integren y mejoren las capacidades de los conjuntos de herramientas existentes.

Básicamente, si tienes un montón de soluciones de Adobe, el CDP de Adobe juega muy bien con ellas. Lo mismo ocurre con Salesforce, SAP, Microsoft, Oracle: entiendes la idea. Estos CDP en la nube de marketing de propósito completo son maravillosamente completos si estás trabajando en el sistema correspondiente. El software propietario es notoriamente exigente con no jugar bien con los demás (por lo que los CDP abiertos, como los de Acquia, deberían ser lo más importante).

La idea principal es que estos modelos recopilen y administren datos, los coloquen en vistas únicas de clientes y conecten todo eso a las herramientas correspondientes dentro de sus propios ecosistemas de software.

Motores y Kits de Herramientas de CDP

Esta solución permite a las organizaciones adaptar su CDP a las necesidades organizacionales hiperespecíficas que podrían quedar fuera de las capacidades de incluso las mejores soluciones de CDP.

En general, estos motores y kits de herramientas son soluciones más tecnológicas que los equipos de IT utilizan para crear aplicaciones personalizadas sobre un CDP existente. Si no es un genio de la tecnología, estas soluciones no son conocidas por ser fáciles de usar o por ser tan comunes como otros tipos de CDP que que cubriremos a continuación. También tienden a tener un precio más alto. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones no necesitan este nivel de manejo de datos de clientes para sus casos de uso, pero algunas usan estas soluciones que van más allá del alcance de la mayoría de los CDP, lo que hace que valga la pena.

CDPs de Integración de Datos de Marketing

Estos CDP se centran en las operaciones de datos. Eso significa que la solución cuenta con potentes capacidades de manipulación de datos y gobernanza que harían feliz a cualquier geek, pero todo eso está alojado en una interfaz no técnica y fácil de usar. Tanto los equipos de IT como los de marketing pueden ensuciarse las manos con estos CDP y trabajar sin problemas.

Este tipo de CDP también es ideal para activar y entregar campañas segmentadas a múltiples canales, pero carece de vistas completas de los análisis, lo que embota su toma de decisiones. Lo que es más útil es que los CDP de integración de datos de marketing se centran principalmente en el propósito original de los CDP: organizar los datos de primera parte para generar vistas únicas de los clientes.

Concentradores Inteligentes CDP

El sueño del vendedor: un CDP fácil de conectar creado con la personalización y la ejecución a la vanguardia, todo desde una sola fuente.

La parte "inteligente" de los CDP de centros inteligentes es su capacidad para cronometrar y orientar las respuestas según el comportamiento del usuario y los datos de eventos. Si un usuario realiza una acción, el concentrador inteligente desencadena una respuesta adaptada al comportamiento de ese usuario. Los centros inteligentes ayudan a analizar los datos de los usuarios y formular predicciones basadas en análisis en tiempo real para esculpir mejor el viaje del cliente a las dimensiones particulares de un solo cliente.

Cuál es el Adecuado para Ti?

Gartner los identifica como los cuatro tipos de proveedores que verá con mayor frecuencia disponibles. Elegir lo que funciona para su organización es otra tarea por completo. Y no puedes dejar que los vendedores te guíen de la mano a través de un paisaje onírico iluminado por la luna lleno de promesas vacías solo para entrar en tu bolsillo. Tú diriges el espectáculo.

Lo que es adecuado para usted comienza con las necesidades de su organización, pero querrá que cualquier CDP que esté considerando habilite:

• Recopilación de datos de primera parte de múltiples canales, tanto en línea como fuera de línea
• Vistas de un solo cliente a través de la unificación del perfil de datos
• Segmentación de la audiencia para informar una mejor personalización
• Ejecución estratégica y activación de campañas.
  

Sin al menos estas cuatro capacidades, yo diría que no estás obteniendo un CDP; te están vendiendo aceite de serpiente CDP. Dentro de estas características definitorias, cada CDP puede tener sus propias características únicas. Es su trabajo averiguar qué es lo más y lo menos importante para el éxito de los datos de clientes de su organización.

Que Sigue?

Comience reuniendo a sus equipos y discutiendo lo que puedes hacer con los datos de sus clientes ahora, lo que no puedes hacer todavía, y lo que usted desea hacer eventualmente. Identifique la fruta baja colgante, haga que sus expectativas sean realistas y defina el valor comercial detrás de tener un CDP independientemente de su tipo.

Una vez que haya hecho esto, entonces es hora de ir a cazar, y podemos ayudarlo a comenzar. Para obtener más información o ver una demostración de Acquia CDP, escríbanos. Estaremos encantados de ayudar.