Haga que DAM Forme Parte de su DXP

La demanda de experiencias de cliente impecables en todos los canales continúa creciendo. Su organización necesita ofrecer la experiencia correcta a la persona adecuada en el momento adecuado, todo mientras suena humano. Es una tarea monumental teniendo en cuenta los desafíos tecnológicos y de ciencia de datos que hay detrás, pero se puede hacer. Cuando combinas un una plataforma de gestión de activos digitales (DAM) con una plataforma de experiencia digital (DXP) , puede comenzar a ganar clientes con un momento personalizado a la vez.

Casi todos los pasos del viaje del cliente digital están impulsados por el contenido, sin importar el canal. Si bien un DXP orquesta las complejidades de sus campañas omnicanal, aún necesita una ubicación altamente organizada y ágil desde la cual extraer contenido relevante. Ahí es donde entra en juego un sistema DAM.

He aquí por qué combinar DAM y DXP es una estrategia ganadora para simplificar y escalar las experiencias digitales de sus clientes.

La Importancia de DXP

Un DXP le da a su equipo de marketing el poder de conectar los datos de los clientes en todos los puntos de contacto para informar la próxima experiencia que el consumidor tiene en tiempo real. Aquí hay un ejemplo. Supongamos que un cliente abre un correo electrónico para su venta semestral en su computadora portátil, pero lo cierra sin hacer clic y no ve los mejores descuentos ofrecidos. Más tarde ese día, cuando usan su teléfono inteligente para acceder a su sitio web, las configuraciones en su DXP pueden enviarlos directamente a la página de venta semestral con las mejores ofertas en la parte superior.

Su DXP le brinda control directo del viaje del cliente desde herramientas integradas. Aquí, usted diseña cada interacción importante que un cliente pueda tener, desde el descubrimiento hasta la compra y más allá. Por ejemplo, puede configurar correos electrónicos dirigidos que se activan por ciertos comportamientos de segmentos de clientes específicos. Las combinaciones de dispositivos, canales, comportamientos y entrega de contenido disponibles para crear experiencias digitales son prácticamente infinitas con un DXP.

Exploremos los beneficios que puede esperar al usar una plataforma de experiencia digital:

• Un enfoque integrado de los datos y el contenido para una asignación de presupuesto más inteligente, una optimización de campañas más informada y una toma de decisiones más rápida
  
• Personalización más inteligente a través del aprendizaje automático y la información multicanal sobre las características del cliente, las preferencias, el consumo de contenido y más
  
• Una solución de arquitectura abierta para una integración fácil y personalizable de herramientas de marketing de vanguardia existentes y nuevas
  
• Creación de contenido llave en mano métodos para un marketing digital más ágil y menos dependencia de los desarrolladores web
  
• Una vista de 360° del cliente para limpiar, administrar y poner en funcionamiento de manera efectiva los datos en línea y fuera de línea
  
• Controles de gobernanza para mantener el contenido en la marca, proteger la privacidad del cliente y mitigar el riesgo
  

Para obtener todos estos beneficios, necesita un DXP con la combinación correcta de componentes que rompen los silos tecnológicos.

Componentes comunes de una plataforma de experiencia digital

La tecnología generalmente se menciona como uno de los mayores factores limitantes para las marcas que desean mejorar sus experiencias digitales. Están atascados con soluciones heredadas que no pueden mantenerse al día con las crecientes demandas actuales, no pueden integrar sus sistemas o no conocen la combinación correcta de herramientas para usar. Afortunadamente, un DXP alberga tecnologías que trabajan juntas para diseñar, construir y ofrecer experiencias memorables a los clientes. 

Muchas plataformas ofrecen comercio electrónico, gestión de campañas, gestión de activos digitales (DAM), gestión de relaciones con los clientes (CRM), plataformas de datos de clientes (CDP) , y las herramientas de personalización en solo lugar. Estas son las capacidades comunes que debe esperar de su DXP:

• Habilite el desarrollo rápido de sitios web, portales, páginas de destino y aplicaciones
• Recopile y conecte datos de clientes a través de puntos de contacto y contenido mediante los API
• Utilice los datos para personalizar el contenido digital para los clientes
• Medir el rendimiento de la campaña y la experiencia del usuario a través de análisis
  

La combinación correcta brinda a sus equipos de marketing velocidad, agilidad y confianza. Aunque con tantas herramientas por ahí, llegar a esa combinación puede ser un poco desalentador. Desarrollar el DXP adecuado para su negocio requiere tiempo y consideración para determinar qué herramientas necesita más. Una que recomendamos encarecidamente es una solución DAM.   

DAM: la pieza que falta en tu estrategia de experiencia digital

Ninguna experiencia digital puede existir sin contenido. Podría diseñar un viaje de cliente brillante en un DXP, pero sin un sistemaDAM para administrar, entregar y rastrear contenido, su diseño sufre. Una plataforma DAM no es solo un componente agradable de tener de un DXP; es una necesidad

Hacer que un sistema DAM sea una herramienta fundamental en su DXP ayuda a entregar el contenido de su marca en todos los canales. Conecta su contenido a través de las herramientas en su DXP, agilizando los flujos de trabajo y aumentando el control de calidad. Con una solución DAM, se asegura de que los clientes solo vean activos actualizados, aprobados y de marca.

Los beneficios que experimentará al incorporar DAM en su DXP incluyen:

• Habilitar la búsqueda de contenido y el acceso dentro del DXP
• Ayudar a los equipos a moverse más rápido y optimizar los flujos de trabajo
• Garantizar la coherencia de la marca 
• Conversiones sobre la marcha y fácil cambio de tamaño de archivo
• Publicar solo contenido aprobado
• Supervisar el rendimiento del contenido
• Reutilizar y readaptar contenido
• Automaticar los procesos manuales
• Lance experiencias digitales más rápido
  

Los componentes principales de DXP se centran en habilitar experiencias multicanal creadas para los datos de los clientes y la orquestación de la plataforma. Cuando agrega DAM a su DXP, obtiene potentes funciones específicas de contenido y capacita a sus equipos para que sean autosuficientes con funcionalidades como herramientas de cambio de tamaño dinámico para ajustar las imágenes que extraen del sistema DAM, convertiendo formatos de archivo sobre la marcha, metadatos importaciones para optimización de motores de búsqueda (SEO), y mucho más.

Primeros pasos con DAM y DXP

Los clientes esperan experiencias digitales relevantes y recorridos de clientes significativos en cada paso. Pero decir eso es una cosa; ejecutarlo es otra. Afortunadamente, cuando combina DXP y DAM, puede crear experiencias de cliente complejas, elegantes y basadas en contenido que fortalecen su marca y generan la lealtad del cliente.

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