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El Cliente
Brooks lidera los mercados globales en la venta de productos especializados para correr en más de 60 países, y cree que una carrera puede cambiar un día, una vida o incluso el mundo.
La Situación
Cada año, el equipo creativo de Brooks produce más de 30.000 nuevos activos digitales que se distribuyen entre los equipos de marketing global y los socios minoristas. Aunque Brooks tenía una solución de gestión de activos digitales (DAM), Acquia DAM, para almacenar y administrar este contenido, estaba subutilizado, y la consistencia de su marca estaba sufriendo.
El Reto
Debido a que muy pocas personas en Brooks usaron su sistema Acquia DAM, las solicitudes de imágenes se canalizaron a través de un director creativo, lo que resultó en retrasos en numerosos flujos de trabajo. Los equipos recurrieron al uso de contenido antiguo almacenado en sus propias computadoras, lo que hizo imposible presentar una experiencia de marca uniforme.
La Solución
Cuando Trey Bailey asumió su papel como administrador de DAM a tiempo completo de Brook, Sabían que podían resolver sus desafíos de gestión de marca optimizando su sistema y aumentando la participación de los usuarios. Así que se arremangó y se puso a trabajar.
Metadatos efectivos
Todos, desde equipos creativos internos hasta agencias externas y minoristas, ahora pueden acceder fácilmente la biblioteca de activos digitales Brooks Running con Acquia DAM. Pero eso no sucedió sin mucha planificación reflexiva. Trey compartió cómo desarrolló un esquema de metadatos único que incluye campos como campaña, temporada, diseñador, región de ventas y SKU para organizar su contenido.
También creó una estructura de vocabulario controlado para asegurarse de que todos usaran las mismas palabras clave para describir los activos. “Puedes usar la analogía de que si le dices a un grupo de personas que dibujen una casa, todos van a tener algo que se ve diferente. Eso es lo que estábamos encontrando con los metadatos que cualquiera podía poner". Dar a los usuarios términos de metadatos para elegir crea coherencia en todos los activos del sistema. Trey también creó perfiles de subir específicos de la función que rellenan previamente los valores de metadatos para varios campos. Estas estrategias crean metadatos precisos y completos en todo el sistema y potencian una experiencia de búsqueda sin fricciones para sus usuarios.
Sistemas integrados
Trey compartió que antes de convertirse en el administrador de DAM a tiempo completo, a menudo tenían dificultades para enviar las fotos y videos de productos correctos a los minoristas a tiempo para una campaña o una nueva temporada. Para simplificar este proceso, Brooks construyó un sitio de activos B2B y lo integró con Acquia DAM usando la API . “Así que tenemos un sitio de marca a marca que se extrae de la API y se carga directamente. Ahora, en lugar de simplemente enviar un SKU de seis dígitos, podemos incluir una imagen que ayude a identificar los colores ". Tener acceso a estas imágenes ayuda a los minoristas a cometer menos errores al realizar pedidos.
También planean usar la API para conectar Acquia DAM con herramientas de administración de contenido web (WCM), para permitir que los activos digitales fluyan automáticamente de un sistema a otro. Esta integración creará valiosas eficiencias en el flujo de trabajo y garantizará que solo se utilice contenido actual en su sitio web.
Analítica de contenido e perspectivas
Producimos la cantidad correcta? Están siendo utilizados? Cuando estás creando más de 30.000 activos al año, estas preguntas deben ser respondidas. Con la Aplicación Insights en Acquia DAM, Trey puede ver qué activos están siendo visualizados y descargados por minoristas y varios equipos.
Los datos de Insights son especialmente valiosos para comprender el rendimiento de sus activos en las redes sociales. “Todos nuestros activos sociales provienen del [sistema] DAM. Muchos de ellos se crean a partir de una agencia externa ... y luego los equipos sociales extraen esos activos y los utilizan en las plataformas de redes sociales ”, explicó Trey. Crea informes que ayudan a mostrar cómo se desempeñaron sus activos. en plataformas sociales específicas . Si descubren que su agencia de redes sociales produjo demasiados activos de Facebook y no suficientes para Instagram, o viceversa , pueden ajustar sus presupuestos de carga de trabajo en consecuencia.
Los Resultados
Control de marca
"Uno de los aspectos más importantes de cualquier marca es su logotipo", dijo Trey. Pero, continuó, "los logotipos no son estáticos durante toda la vida de la empresa". Con Acquia DAM, Brooks puede garantizar que los equipos solo tengan acceso a la versión más actualizada de cualquier activo de marca, incluidos los logotipos. "Podemos seleccionar a qué tienen acceso nuestros mercados globales y eso ayuda a mantener la unidad dentro de las campañas", compartió Trey.
Y con los códigos de inserción, cuando se actualiza un archivo en el sistema DAM, esta nueva versión se publica instantáneamente en todos los lugares donde el archivo está en línea. Esto ayuda a garantizar la coherencia de la marca en todos los canales digitales de todo el mundo. “Si tiene algo donde el activo se va a utilizar no solo en América del Norte, sino en Europa, desea asegurarse de que sea el mismo activo y cuente la misma historia ", Compartió Trey.
Usuarios empoderados
Gracias a un sólido programa de capacitación que Trey llama el DAM Tour , el sistema Acquia DAM ahora es utilizado por los equipos de toda la empresa. Y el acceso seguro y de autoservicio al contenido ha permitido a Brooks eliminar los cuellos de botella en numerosos flujos de trabajo. Las solicitudes de imágenes ya no necesitan ser procesadas por un solo equipo! Y debido a que todo está organizado con metadatos efectivos, los usuarios encuentran lo que necesitan rápida y fácilmente. "Así que ahora, con una colección más organizada, podemos revisar y sistemáticamente ... encontrar todos los logotipos que están disponibles para su región", compartió. Los equipos de merchandising y ventas de Brooks pueden hacer lo mismo con las fotografías y los vídeos de sus productos.
Y Trey ha simplificado aún más su experiencia de usuario al limitar el contenido disponible para cada rol de usuario. "Tenemos algunos productos que solo están disponibles en ciertas regiones del mundo, en comparación con algunos productos que están disponibles a nivel mundial", explica Trey. "Entonces, en lugar de que alguien fuera del país acceda a cada toma de producto y a cada color, solo ven lo que realmente pueden vender en el país".
Un socio estratégico
Con Acquia, Brooks ha encontrado un verdadero socio en el desarrollo de una estrategia para hacer crecer continuamente el uso y el valor de DAM en toda su organización. "El servicio al cliente que ofrece Acquia no tiene paralelo", dijo Trey. "Puedo enviar correos electrónicos en cualquier momento, puedo hacer preguntas cuando lo necesito, y puedo conectarme en línea durante el día y hablar con el soporte".
Continuó: “Es muy, muy importante porque el software es un poco como una pizarra en blanco y necesita personalización. Por lo tanto, poder utilizar el servicio al cliente de Acquia realmente ha ayudado a mantener el producto, así como a cultivarlo". A medida que su organización cambia y evoluciona con el tiempo, Brooks y Acquia avanzarán continuamente en su uso de Acquia DAM para cumplir con sus objetivos de gestión de marca, juntos.