15 Formas de Mejorar la Accesibilidad Web

La accesibilidad es una oportunidad comercial clave que mejora la experiencia del usuario de manera universal. Con 16% de la población mundial viviendo con discapacidades permanentes, además de discapacidades temporales y relacionadas con la edad, hacer que el contenido digital sea accesible es fundamental.

La discapacidad puede limitar cómo las personas interactúan en línea, pero los sitios web accesibles y la tecnología asistiva pueden ayudar. Muchos sitios tienen problemas de accesibilidad que excluyen a personas con discapacidades. Hacer que su sitio web sea accesible no solo incluye a más usuarios, sino que también le brinda una ventaja competitiva. Los usuarios con discapacidades son más propensos a convertirse en clientes leales, y la accesibilidad puede impulsar la innovación y generar mayor participación.

Exploremos las razones y los pasos prácticos para mejorar la accesibilidad web.

Impacto social

Las personas con discapacidades deberían poder disfrutar de los beneficios de usar internet; sin embargo, los sitios web inaccesibles limitan lo que pueden hacer en línea. Hacer que su sitio web sea accesible es lo socialmente responsable — y 70% de los consumidores esperan que las marcas sean proactivas sobre temas sociales.

Oportunidad económica

Un sitio web inaccesible puede ser malo para los negocios. Por ejemplo, el Click-Away Pound Report del Reino Unido encontró que más del 90% de las personas no se molestan en quejarse sobre problemas de accesibilidad web, sin embargo, 69% de las personas con discapacidades abandonarán un sitio web que sea difícil de usar.

Eso deja mucho dinero sobre la mesa ya que las personas con discapacidades poseen $1.2 billones en ingresos disponibles anuales.

Cumplimiento legal

Los sitios web deben cumplir con regulaciones de accesibilidad como WCAG, la Ley de Privacidad del Consumidor de California y el GDPR. En abril de 2024, el DOJ de EE.UU. aplicó WCAG 2.1 para sitios web gubernamentales estatales y locales bajo la ADA. Aunque la ADA no cubre explícitamente sitios web comerciales, los tribunales la han aplicado a casos de accesibilidad.

Casos notables incluyen la pérdida de demanda de Winn-Dixie en 2017 por un sitio web inaccesible, el acuerdo de $6 millones de Target en 2016 por problemas similares, y una decisión de 2021 contra Domino's Pizza por violaciones del Título III. Las acciones legales sobre accesibilidad web aumentaron 75% de 2018 a 2022.

Cómo las discapacidades pueden limitar las interacciones web

Ahora que hemos cubierto las principales razones para mejorar la accesibilidad web, veamos cómo ciertas discapacidades pueden impactar la interacción de una persona con sitios web:

• Deficiencias visuales: Una persona con baja visión puede necesitar tecnología de lectura asistiva para entender el contenido web. Otras deficiencias visuales — como daltonismo o dificultad para detectar contraste — pueden interferir con la capacidad de una persona para leer o interpretar contenido.
• Deficiencias auditivas: La pérdida auditiva interfiere con la capacidad de una persona para interpretar audio, por lo que deben estar disponibles alternativas de texto a archivos de audio.
• Deficiencias motoras: Las personas con deficiencias motoras pueden ser incapaces de usar un ratón, completar una acción antes de que "expire", o hacer clic en áreas pequeñas y precisas.
• Deficiencias cognitivas y neurológicas: Las personas que tienen deficiencias cognitivas o neurológicas pueden tener dificultad mirando contenido parpadeante, leyendo grandes bloques de texto, o entendiendo navegación compleja.

15 formas prácticas de aumentar la accesibilidad web

Ahora que comprende cómo varias discapacidades pueden obstaculizar la capacidad de una persona para acceder, navegar o entender contenido en internet, aquí hay 15 formas de construir o mejorar un sitio web accesible:

1. Incluir subtítulos y transcripciones de texto

Cualquier archivo de audio, como el sonido que acompaña un video, debe estar disponible en un formato diferente. Subtítulos cerrados, transcripciones e interpretación en lenguaje de señas son tres formas de ayudar a usuarios con deficiencias auditivas a entender contenido de audio. También es buena práctica incluir transcripciones para personas que prefieren leer o que pueden estar en una situación donde no pueden escuchar audio (como cuando usan la web en un café o biblioteca).

2. Usar proporciones de contraste de color adecuadas

El contraste de color pobre puede hacer difícil para usuarios con daltonismo leer texto. WCAG 2.2 recomienda una proporción de contraste de color de 4.5:1 para texto que aparece sobre un color de fondo o imagen.

Si no tiene un diseñador gráfico disponible, la forma más fácil de asegurar que su sitio use contraste adecuado es usar un verificador de contraste, una herramienta que escanea los colores de texto y fondos de su sitio.

3. Eliminar contenido parpadeante

El contenido parpadeante puede desencadenar convulsiones en personas con discapacidades, por lo que debe eliminarse. También se considera distractor y molesto, así que eliminar contenido parpadeante puede ayudar a los usuarios a enfocarse en el propósito de su contenido.

4. Usar encabezados para estructurar contenido

La tecnología de lectura asistiva juega un papel vital en mejorar la accesibilidad web al escanear contenido en busca de encabezados para discernir la estructura de una página web. Este formato escaneable es esencial para usuarios que dependen de lectores de pantalla para navegar contenido digital. Para asegurar accesibilidad óptima, es importante que los encabezados se adhieran a la jerarquía correcta—comenzando con un título, seguido por un encabezado H1, y subsecuentes encabezados H2 para todos los subtítulos. Este enfoque estructurado no solo ayuda a la tecnología asistiva a interpretar correctamente el contenido sino que también mejora la optimización para motores de búsqueda al mejorar la claridad y organización de la información presentada. Además, incorporar encabezados H3 y H4 bajo H2s, cuando sea apropiado, puede refinar aún más la estructura del contenido, facilitando a los usuarios seguir la organización temática de la página.

5. Simplificar diseños de sitios web

Los diseños complejos de sitios web pueden ser desafiantes para personas con discapacidades cognitivas o neurológicas. Un diseño de sitio web limpio y simple ayuda a usuarios de todas las habilidades a entender contenido y ver elementos importantes de la página, como llamadas a la acción y campos de formulario. Los diseños más simples también pueden reducir la tasa de rebote, mejorar conversiones y facilitar la navegación móvil.

6. Agregar texto alternativo a imágenes

Los lectores de pantalla no pueden interpretar imágenes, a menos que las imágenes tengan texto alternativo acompañante. Este tipo de texto también ayuda a los bots de motores de búsqueda a "ver" imágenes en una página y podría ayudar a mejorar clasificaciones para cualquier palabra clave incluida. La mayoría de los sistemas de gestión de contenido

7. Agregar etiquetas y títulos a formularios

Los campos de formulario deben estar claramente etiquetados, como: "Nombre," "apellido," y "dirección postal." Los formularios también deben configurarse para que un usuario pueda usar tab al siguiente campo en el formulario.

8. Ofrecer diferentes opciones de CAPTCHA

Un CAPTCHA se usa a menudo para prevenir spam en formularios, pero no es verdaderamente accesible, ya que puede involucrar la interpretación de información visual inusual. Un mejor enfoque es configurar código PHP para formularios que detecte URLs de spam. Los formularios también pueden configurarse para validar cada campo, de modo que cualquier entrada que se desvíe de los parámetros pueda eliminarse como spam.

9. Hacer su sitio amigable para el teclado

El contenido verdaderamente accesible puede navegarse sin el uso de un ratón. Un sitio web debe configurarse para que un usuario pueda moverse a diferentes elementos de página o páginas usando solo la tecla "Tab", o con herramientas de accesibilidad como punteros. (En realidad puede probar la amigabilidad para teclado de su propio sitio intentando navegar con tab a través de la navegación y páginas).

10. Permitir más tiempo para entradas de datos

Los usuarios con discapacidades pueden ser incapaces de completar un formulario en el tiempo asignado. Idealmente, un sitio web debe notificar a un usuario cuando un formulario está a punto de expirar y permitirles hasta 2 minutos para solicitar más tiempo.

11. Evitar usar tablas para diseños de contenido

Cuando el contenido está contenido en tablas, un lector de pantalla puede no ver el contenido en el orden previsto. Las tablas deben evitarse a menos que sean absolutamente necesarias, y cuando se necesiten, todas las columnas y filas deben estar claramente etiquetadas.

12. Usar texto descriptivo en enlaces

Los lectores de pantalla no pueden comunicar la intención de botones CTA, como "Aprenda más." Asegúrese de que los enlaces del sitio web incluyan suficiente contexto para que un lector de pantalla comunique su propósito — por ejemplo, "Aprenda más sobre diseño web

13. Incluir enlaces de salto

Los enlaces de salto son enlaces de texto a los encabezados en una página web que permiten a los usuarios saltar a secciones específicas. Estos aparecen al inicio de la página y funcionan de manera similar a una tabla de contenidos. Las personas que usan navegación solo con teclado o lectores de pantalla pueden saltar fácilmente a las secciones que les interesan.

14. Incluir múltiples opciones de contacto

Los usuarios del sitio web pueden tener diferentes métodos preferidos para contactar un negocio, independientemente de si tienen una discapacidad. Brinde a los usuarios varias opciones para contactarlo — teléfono, correo electrónico, texto o chat en vivo, por ejemplo.

15. Probar y mejorar la accesibilidad web

Mejorar la accesibilidad no es una tarea única, especialmente con las mejores prácticas de pruebas de accesibilidad evolucionando constantemente. Requiere un compromiso proactivo y continuo de los administradores de sitios web, quienes deben probar rutinariamente sus sitios para el cumplimiento de accesibilidad. Para asegurar accesibilidad óptima, es crucial usar una mezcla de métodos de prueba automatizados y manuales. Las herramientas automatizadas ayudan a identificar rápidamente problemas potenciales como texto alternativo faltante o estructuras de encabezados inadecuadas, permitiendo así una mejora rápida

Por otro lado, las pruebas manuales proporcionan una perspectiva centrada en el usuario, asegurando que las personas con discapacidades puedan navegar e interactuar con el sitio sin esfuerzo. Al combinar ambos enfoques, los administradores de sitios web pueden abordar integralmente las barreras de accesibilidad, ayudando a crear entornos digitales inclusivos que satisfagan las diversas necesidades de todos los usuarios. Las pruebas y actualizaciones regulares no solo apoyan el cumplimiento con estándares de accesibilidad en evolución, sino que también señalan la dedicación de la organización a la inclusividad y experiencias de usuario mejoradas.

Construir un sitio web accesible es lo correcto

Un sitio web accesible muestra un compromiso con la inclusividad y llega a más usuarios, mejorando la experiencia para todos. La mayoría de los negocios no necesitan una reconstrucción completa para mejorar la accesibilidad.

Soluciones como Acquia Web Governance pueden automatizar escaneos para identificar y corregir problemas. Usar un CMS moderno, como Drupal de código abierto, proporciona características para varios usuarios, creando una solución integral para experiencias digitales accesibles y conformes.

Aprenda más sobre nuestra plataforma y contáctenos cuando esté listo para hacer su sitio web completamente accesible. O, para una inmersión más profunda en accesibilidad web, asegúrese de ver nuestro webinar "Introducción a Su Nueva Plataforma de Accesibilidad Web".