Andy Parker
Ex-Gerente de Marketing Digital, Acquia
De todas as coisas que contribuem para fazer um site funcionar, a governança web dificilmente parece ser a parte mais empolgante. Mas a governança web pode, no fim das contas, fazer seu site ter sucesso ou fracassar em termos de alcançar seus objetivos.
Colocando de forma simples, governança web é o conjunto de políticas e procedimentos que envolvem a manutenção e gestão de um site. Todos os sites têm um sistema de governança web em funcionamento. Sim, você leu certo. TODOS os sites têm governança web, percebam isso ou não. O problema é que poucos sites têm um sistema de governança web claro e supervisionado em operação.
Você já ouviu um colega dizer "Pensei que você estava cuidando disso"? Se sim, é um sinal de que sua governança web precisa de alguns ajustes.
Onde muitos sites erram é que não entendem a diferença entre governança e gestão.
Gestão de sites são todas as tarefas que envolvem operar um site, como publicar novos artigos ou atualizar páginas de produtos. Em contraste, governança web são todas as políticas e procedimentos que determinam como a gestão deve ser feita. É a supervisão por trás da gestão.
Robert Jacoby do website-governance.com explica bem a diferença:
"A gestão é responsável por executar as coisas, e a governança é responsável por executar na direção certa... Se sua cabeça está baixa olhando para o que está na sua frente, isso é gestão de sites. Mas quando você está de 'cabeça erguida' e observando o horizonte em busca de possibilidades em mídias sociais, design responsivo, computação em nuvem, APIs, ferramentas de análise, estratégias para negócios, mobile ou conteúdo, [próxima grande novidade] — e explorando como você pode trazer essas novas ideias para dentro do grupo — isso é governança de sites."
Ao falar sobre governança web, uma palavra importante para lembrar é "supervisão". O supervisor está encarregado de definir as políticas, padrões e procedimentos de governança web que ditarão como tudo é feito, seja atualizando novo conteúdo ou realizando uma auditoria do site.
O supervisor de governança web pode ser um CEO, equipe consultiva ou equipe de gestão. Independentemente do modelo de governança web, é importante que as políticas, padrões e procedimentos sejam claramente definidos. Você não quer que haja adivinhação no trabalho de administrar seu site.
Estas são as políticas que se aplicam a cada canal online, seja marketing em mídias sociais, blog ou páginas de produtos. É vital que você mantenha as políticas no mínimo. As políticas não devem mudar a menos que seja absolutamente necessário.
Para sites, padrões de governança são estabelecidos para entregar consistência em tom de voz, qualidade e atendimento ao cliente. Quando você tem múltiplas pessoas, cada uma com estilos e habilidades diferentes (como seu departamento de conteúdo e departamento de design, ou quando terceiriza para prestadores de serviço), então manter esses padrões pode ser difícil. É por isso que seu mapa de governança web precisará incluir editores que garantam que todos os padrões estão sendo atendidos.
Estes são todos os passos que devem ser tomados para garantir que o site esteja em conformidade com políticas e padrões. Por exemplo, você pode fazer uma lista de verificação dos processos que entram em cada post do blog, como otimizar URLs, tags de título e H1, e meta descrições. Agendamento também é uma grande parte dos processos de governança web. Você provavelmente dependerá de múltiplas ferramentas para seus processos.
Todos os modelos de governança web podem ser divididos em dois componentes principais: atividades de governança web e recursos de governança web.
Estas são todas as ações e tarefas que envolvem controlar o site. O Smart Insights as define como:
Vale ressaltar aqui que você pode reduzir significativamente a necessidade de um desses recursos investindo em outro recurso. Por exemplo, se seu orçamento é limitado e você não consegue investir em mão de obra para manter seu site, então você pode usar ferramentas de governança web para automatizar alguns dos processos.
Deixe-me reiterar que governança de sites não é a mesma coisa que gestão. No entanto, uma grande parte da governança de sites é delinear um sistema de gestão claro.
Dentro da sua equipe de gestão de sites, você pode ter qualquer número de gerentes adicionais, funcionários e prestadores de serviço. Novamente, é por isso que é tão importante para sites (de qualquer tamanho) ter um sistema de governança web claro em funcionamento. Se você não tem políticas, padrões e procedimentos estabelecidos, então inconsistências sérias podem ocorrer, como se sua equipe de web design estiver criando uma imagem de voz/marca completamente diferente da sua equipe de conteúdo, ou seu programador estiver criando processos que são ineficientes para seus autores de conteúdo.
Como falamos antes, uma das três partes principais da governança web são os padrões. Ao criar seu modelo de governança web, não se surpreenda se o modelo pode conflitar com seus padrões estabelecidos. Por exemplo, se um dos objetivos do seu modelo de governança web é distribuir a carga de trabalho (como usando prestadores de serviço), então você pode começar a ter inconsistências em qualidade e tom de voz.
É por isso que é tão importante também ter políticas e processos de governança web estabelecidos. Se suas políticas e processos são bem definidos, então eles podem ser facilmente explicados para quaisquer funcionários e prestadores de serviço na cadeia, e supervisionados por gerentes na hierarquia de governança web.
Uma vez que você estabeleceu suas políticas, padrões e processos de governança web, e então mapeou seu modelo de governança de sites, você está pronto para colocar tudo em ação. Você precisará de algumas ferramentas para fazer isso acontecer. A Governança Web da Acquia pode ajudar você a otimizar sua governança web. Nossa plataforma automatiza muitos dos processos que envolvem manter um site, como verificar links quebrados, erros do site e oportunidades de SEO. Com essas tarefas de monitoramento automatizadas, tarefas gerenciais como criar novo conteúdo e entregar uma boa experiência do usuário se tornam muito mais fáceis.
