Pourquoi de plus en plus de marques adoptent-elles une CDP pour dynamiser leur marketing ?
CE QUI EST COUVERT
- Qu'est-ce qu'une CDP et comment s'intègre-t-elle dans votre pile de technologies marketing (martech)
- Les objectifs et les avantages d'une CDP
- Des résultats réels obtenus par des marques qui utilisent une CDP
Créer une bonne expérience client n'est pas facile, mais se tromper dans cet exercice peut coûter très cher à une marque.61 % des consommateurs affirment qu'ils changeraient de marque après une mauvaise expérience.
Par ailleurs, il existe de nombreuses bonnes raisons pour offrir des expériences client positives, personnalisées et de haute qualité. Fournir des expériences client positives peut réduire le coût de service aux clients jusqu'à 33 %.
Parallèlement, les cookies tiers sont sur le point de disparaître. Les entreprises ont donc besoin d'un plan solide pour collecter et agir sur les données client tout en respectant les réglementations sur la confidentialité des données. 32 % des marketeurs B2C citent la qualité des données client comme étant le plus grand défi pour atteindre leurs objectifs marketing au cours des deux prochaines années.
Alors que les entreprises s'efforcent d'offrir des expériences client plus personnalisées, le fait d'investir dans des profils clients unifiés et de les exploiter au maximum de leur potentiel constituent des impératifs cruciaux pour garantir leur compétitivité.
(The Total Economic Impact™ Of Acquia CDP, Forrester, juin 2021)
Pour de nombreux marketeurs, la collecte et l'utilisation de données first-party constituent une grande partie de ce plan. (Les données first-party sont les informations que vous détenez de façon exclusive parce que vous les avez compilées à partir de vos propres canaux en ligne, dont votre site web).93 % des marketeurs indiquent que la collecte de données first-party est plus importante pour leur organisation qu'elle ne l'était il y a deux ans.
Mais avec tant d'options disponibles, comment savoir quelle technologie marketing convient le mieux à votre entreprise ? Il existe 9 932 solutions martech connues disponibles aujourd'hui.
Dans le passé, connecter différentes solutions technologiques en un hub marketing était un objectif idéalisé que de nombreuses organisations avaient du mal à réaliser. Comme toujours, l'objectif est de pouvoir identifier le meilleur message personnalisé pour chaque client, puis de le transmettre sur le meilleur canal au bon moment.
Aujourd'hui, un nombre croissant de marketeurs adoptent une plateforme de données client (CDP) pour réaliser cet objectif.25 % des marketeurs B2C utilisent déjà des plateformes de données clients. 24 % prévoient d'en adopter une dès l'année prochaine.
Téléchargez l'infographie pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles de plus en plus de marques s'orientent vers les plateformes de données client pour dynamiser leur marketing.
