CPFL

Le client

CPFL opère dans le secteur brésilien de l'électricité depuis 110 ans. La société couvre les segments de la distribution, de la production, de la transmission, de la commercialisation et des services. Distribuant l'énergie à plus de 10 millions de clients, CPFL est présent dans 687 villes des États de São Paulo, Rio Grande do Sul, Minas Gerais et Paraná. Dans le domaine de la production d'énergie, CPFL est le troisième agent privé du Brésil. Par l'intermédiaire de CPFL Renováveis, c'est l'une des plus grandes sociétés de production d'électricité d'Amérique latine utilisant des sources d'énergie alternatives.

La situation

En tant qu'entreprise de production d'électricité desservant des clients de toutes tailles, CPFL avait besoin d'une plateforme lui permettant de comprendre les demandes de service et le type d'énergie nécessaire à chaque demandeur. L'entreprise souhaitait améliorer l'expérience utilisateur, en facilitant la fourniture des données requises et la demande de service. 

Le défi 

CPFL devait faciliter le transfert d'informations entre client et fournisseur, en optimisant la communication permettant de fournir le service. 

La solution

CPFL a fait appel à NTT Data et les équipes ont collaboré en permettant à toutes les parties prenantes de participer à la direction, à la conception et au développement de la nouvelle plateforme. Grâce à sa connaissance de la plateforme, NTT Data a fourni une excellente expérience de mise en œuvre, aidant CPFL à optimiser les performances de toute l'équipe.

Les résultats

La nouvelle plateforme de CPFL a permis d'améliorer l'expérience des clients et des fournisseurs. Grâce à la facilité d'utilisation et de déploiement de la plateforme, développeurs et non-développeurs ont pu participer au processus, ce qui s'est traduit par une amélioration du service et des performances de l'équipe.