Beam Suntory

Le client

Beam Suntory a été créée en 2014 lorsque le leader mondial du bourbon s'est associé au pionnier du whisky japonais pour former une nouvelle entreprise dotée d'un vaste héritage. 

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La situation

Avec plus de 350 ans d'histoire combinée, l'identité de la marque Beam Suntory s'appuie sur son passé unique. Ses artefacts historiques vont des photographies de la famille Beam, vieilles de 100 ans, aux publicités écrites par Mark Twain.

Le défi

En l'absence d'un référentiel centralisé et consultable pour le contenu d'archives, il était difficile d'intégrer ces artefacts culturels dans l'image de marque actuelle et de les utiliser dans des documents et des campagnes marketing. « Nous avions des entrepôts remplis d'artefacts historiques », explique Tony Maguire, responsable des produits et des programmes. « Non seulement nous ne savions pas ce qui y était stocké, mais nous n'avions aucun moyen d'y accéder. »

La solution

En 2017, Beam Suntory a investi dans une solution de gestion des actifs numériques (DAM), Acquia DAM, pour gérer et partager son contenu de marque et son contenu archivé.

Un contenu organisé en un système unique

Peu après avoir mis en œuvre Acquia DAM, ils ont baptisé leur système « DAL », abréviation de Digital Asset Library (bibliothèque d'actifs numériques). Ce système est rapidement devenu la source centrale de vérité, non seulement pour les actifs historiques, mais aussi pour le contenu marketing et produits. 

Aujourd'hui, le système stocke plus de 120 427 actifs pour des centaines de marques et sous-marques. Il est utilisé par un grand nombre de parties prenantes, notamment les équipes, les distributeurs, les agences et les utilisateurs professionnels (tels que les restaurants). Plus de 6500 utilisateurs obtiennent désormais le contenu dont ils ont besoin à partir d'une source centrale de vérité.

Actifs synchronisés avec d'autres outils essentiels

Pour rationaliser davantage l'accès aux actifs essentiels de la marque, Beam Suntory a intégré Acquia DAM à d'autres outils — notamment Sharepoint, très utilisé par ses distributeurs.

« Notre système Sharepoint est axé sur les documents », explique Tony. Il contient des PDF, des feuilles de calcul, des documents Word, des fiches de vente et d'autres fichiers texte. « Mais l'éternel problème, c'est que les gens veulent aussi les logos. »

Ils téléchargent ces logos à partir du système DAM et les publient dans Sharepoint. « Résultat : ces actifs existent ensuite à deux endroits. Et bien sûr, personne ne les met à jour. Et nous découvrons un an plus tard que les gens publient partout d'anciens logos obtenus depuis Sharepoint ».

Pour résoudre le problème, Beam Suntory a utilisé l'API d'Acquia DAM et construit une intégration personnalisée qui synchronise les actifs d'une collection du système DAM avec le site Sharepoint. Cette collection peut inclure des photos de bouteilles, des logos, des photos du marketing, des vidéos, des documents de formation sur la marque et d'autres actifs clés. « Nous disposons ainsi d'un seule source de vérité. Et le site Sharepoint est actualisé à partir de notre système DAM » explique Tony.

Il poursuit : « Les pages Sharepoint sont organisées par marque. Les utilisateurs accèdent à une marque particulière pour consulter la bibliothèque de documents correspondante. Les actifs [dans Acquia DAM] se comportent tout comme des documents, mais affichent en plus une vignette. Si l'utilisateur passe le curseur sur cette vignette, une vignette plus grande s'affiche. S'il clique dessus, il accède au système DAM où il dispose de toutes les options pour télécharger le fichier correspondant, selon la taille de son choix. »

Les pages Sharepoint incluent en outre un lien vers un portail Acquia DAM contenant les actifs de plusieurs collections. « Les portails sont plus complets », explique Tony. « Vous pouvez y trouver des polices de caractères, des schémas de couleurs, des photos de style de vie, etc. »

En donnant accès aux ressources les plus essentielles en un clic et à un contenu plus approfondi en un autre clic, Beam Suntory répond aux besoins de contenu de ses différents groupes d'utilisateurs, tout en conservant le contrôle de sa marque. Les agences qui utilisent leur site Sharepoint peuvent accéder au portail tandis que les distributeurs peuvent récupérer un logo ou une photo de bouteille depuis le répertoire de fichiers.

Les résultats

Préserver l'histoire

« Documenter notre histoire est un processus continu et presque insurmontable, car nous avons tellement d'éléments », explique Tony. « Par exemple, dans quelques semaines, je vais dans le Kentucky pour cataloguer toutes les carafes que Beam a fabriquées au fil des ans… Nous en avons des centaines datant de plusieurs dizaines d'années. Nous les cataloguons dans DAL pour en garder la trace d'un point de vue historique. Leurs photographies doivent être prêtes à servir de support pour de nouveaux sites web ou d'autres documents. » 

Avec Acquia DAM, Beam Suntory peut documenter et organiser ces artefacts historiques afin qu'ils soient utilisables pour l'expérience de la marque et ce, à grande échelle.

Cohérence de la marque 

Grâce aux robustes outils de droits d'accès d'Acquia DAM, Beam Suntory s'assure que ses utilisateurs accèdent uniquement aux actifs qui leur sont autorisés. Ce contrôle a pour but de préserver la cohérence de la marque. « Nous gérons des groupes d'actifs sécurisés », explique Tony. « Nous gardons toujours un œil sur notre contenu pour éviter toute utilisation non autorisée. »

Et avec l'accès en libre-service aux actifs actuels et approuvés, accès qui est encore rationalisé par l'intégration des systèmes, les employés et partenaires de Beam Suntory peuvent construire un récit de marque cohérent, tout au long du parcours client.

Compétitivité

Grâce à Acquia DAM, Beam Suntory peut puiser dans toute son histoire pour renforcer son identité de marque et créer une réelle différenciation sur le marché. Les actifs historiques apparaissent dans le contenu de tous leurs canaux marketing : site web, brochures commerciales, publicités, et même dans leur distillerie du Kentucky.

« La distillerie Jim Beam vient d'être entièrement rénovée et nous sommes prêts à leur fournir des documents pour leur nouvel environnement et pour toute la visite guidée », explique Tony. En optimisant l'utilisation de sa marque et de ses actifs historiques, Beam Suntory veille à ce que l'héritage de l'entreprise se perpétue sur chaque point de contact.