Article

Le client

Article est une entreprise de vente en ligne qui fabrique de ravissants designs pour la maison. Grâce à son modèle unique de vente directe au consommateur, elle propose des meubles et des objets de décoration modernes de haute qualité, à un prix exceptionnel.

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La situation

Avec plus de 900 employés, Article a livré des produits à plus de 1,5 million de foyers et d'entreprises en Amérique du Nord. Le développement de l'entreprise s'est accompagné d'une augmentation de ses besoins en contenu.

Le défi

Cependant, sans le soutien d'outils et de processus adéquats, les workflows ont été mis à rude épreuve. 

« Nous avions des actifs sur notre serveur et sur Google Drive. Les actifs étaient transmis à la presse via Google Drive et aux responsables de projets via Slack. » explique Amelia O’Shea, responsable de la mise en place de la solution DAM. Le contenu étant dispersé dans différents systèmes, localiser la bonne image se faisait souvent de mémoire.

« Les droits d'utilisation n'étaient pas clairs, » poursuit-elle, « la visibilité sur les recherches était faible, le serveur très lent et la documentation limitée. De nombreuses améliorations s'imposaient. »

La solution

Article a décidé d'investir dans des solutions logicielles, notamment dans la gestion des actifs numériques (DAM), pour faire évoluer et rationaliser les workflows. En 2021, ils ont mis en œuvre Acquia DAM.

Peu après la sélection d'Acquia DAM, Amelia a été engagée pour diriger la mise en œuvre de leur système DAM. L'équipe a baptisé le système ADAM, acronyme de Article Digital Asset Management. Avec l'assistance de deux coordinateurs de migration, toutes les versions finales de leurs actifs ont été téléchargées dans le système.  

Acquia DAM est rapidement devenu leur source centrale de vérité pour tous les contenus de marque et de marketing. « Tous nos actifs finaux sont sur ADAM, ils sont facilement consultables. Des catégories affichées sur le côté permettent d'affiner la recherche », explique Amelia. « Avec ADAM, tout est beaucoup plus facile. »

Intégrations avec Google Drive, Slack, CI-HUB et PIM

L'intégration d'Acquia DAM avec d'autres outils clés de la technologie marketing (martech) a permis à Article d'accélérer ses workflows de contenu. Leurs intégrations actuelles comprennent :

• Google Drive : Les actifs placés dans certains dossiers sur Google Drive sont instantanément téléchargés vers Acquia DAM dans la collection correspondante, ce qui élimine une étape manuelle importante. « C'est l'une de mes intégrations préférées jusqu'à présent », confie Amelia.
• Slack : Lorsque de nouveaux actifs sont téléchargés dans Acquia DAM, manuellement ou via Google Drive, un message avec un lien vers la collection est envoyé au canal Slack approprié pour informer les équipes. « Il est beaucoup plus rapide de trouver un actif sur Slack que de le rechercher dans nos e-mails », souligne Amelia.
• CI-HUB: L'intégration CI-HUB permet d'accéder aux actifs d'Acquia DAM depuis d'autres plateformes. Article l'utilise actuellement avec InDesign et Figma. Le panneau CI-HUB apparaît à l'intérieur de ces plateformes et permet de parcourir, sélectionner et importer des actifs sans passer d'un système à l'autre, d'où un réel gain de temps. 
• Gestion des informations produit : L'intégration entre le système interne de gestion des informations produit (PIM) d'Article et Acquia DAM permet d'extraire des informations produit clés. Il s'agit notamment du nom du produit, du statut, de la couleur, du tissu, de la pièce concernée dans la maison, du matériau et du style. Ces informations sont insérées dans les champs de métadonnées de la plateforme DAM, à partir de la référence produit. Grâce à la synchronisation entre les systèmes, Article peut créer une expérience client précise et cohérente sur l'ensemble des points de contact. 

L'application Portals pour une distribution simplifiée

Avant la mise en œuvre Acquia DAM, Article ne disposait d'aucun moyen efficace pour distribuer le contenu aux parties prenantes externes. Avec l'application Portals, ils peuvent maintenant, via une simple URL, partager une sélection d'actifs avec des publics spécifiques, notamment des vendeurs tiers, la presse, etc.

Ils utilisent également Portals pour partager des informations en interne. Leur application DAM Information Portal, par exemple, est accessible à tous les employés pour traiter des documents et des vidéos de formation.

Les résultats

Workflows optimisés

En intégrant Acquia DAM à d'autres outils essentiels, Article a accéléré ses opérations de contenu dans toute l'organisation. Ils ont par exemple rationalisé leur workflow publicitaire. « Ce workflow prenait de trois à quatre heures par semaine », explique Amelia. « C'était un processus très manuel. » 

De cinq étapes, ils sont passés à une seule : une fois les fichiers enregistrés dans Google Drive, ils sont instantanément chargés dans la bonne collection du système DAM. De là, un fichier CSV est automatiquement envoyé vers le flux publicitaire (à l'aide de l'API DAM), puis le contenu est publié sur les canaux numériques. Et c'est tout ! « La plupart des opérations sont automatisées. Il y a beaucoup moins à faire », constate Amelia.

Rapidité, efficacité

Avec Acquia DAM, les équipes d'Article trouvent les actifs dont elles ont besoin, quand elles en ont besoin. Elles peuvent utiliser des champs de métadonnées pour affiner les résultats de recherche, des portails pour trouver les fichiers essentiels et des liens de partage pour transmettre des actifs. Cet accès en libre-service accélère les workflows et accroît l'efficacité et la productivité. 

Une meilleure collaboration

Tous les créateurs de contenu d'Article savent qu'ils peuvent trouver le contenu approuvé pour la marque et les produits dans le système DAM. Il n'y a plus de confusion quant à l'endroit où un actif est stocké ou s'il s'agit de la bonne version. 

« Tout le monde utilise le système de DAM et l'état d'esprit devient vraiment une attitude de type “Gagnons ensemble” », souligne Amelia. « Certaines équipes chargent des actifs dans le système DAM, d'autres les récupèrent. Ensemble, ces équipes construisent des expériences de marque cohérentes et convaincantes qui favorisent la fidélisation et les ventes. »