カスタマージャーニーオーケストレーション:効果的なオムニチャネル体験の秘訣

Web、モバイル、店舗、空港、銀行、エレベーターなど、デジタルマーケティングはどこにでも取り入れられています。 顧客は、一般的なものではなく、自分の興味やニーズに合わせたデジタル体験を期待しています。

Customer Journey Orchestration

競争力を維持するための唯一の方法は、顧客の期待を上回るパーソナライズされた体験を提供し、顧客中心のマーケティング組織になることです。

現代的で引き込まれるような体験でオーディエンスを惹きつけたいのなら、カスタマージャーニーの中に、あなたのストーリーを伝え、そして製品の価値をアピールする、魅力的なコンテンツを織り込む必要があります。 

トピック

  • 課題 - マーケティングの意思決定の中心に顧客が位置するべきことを認識する
  • 機会 - 顧客体験を変革するビジネスの可能性を理解する
  • 未来 - パーソナライズされたデジタル体験へのプラットフォームへのアプローチ

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occurred on

Wednesday, November 1, 2017 EDT

time

1:00 PM

duration

60min.

Stephen Skidmore

Director of product marketing Acquia

Stephen Skidmore is the director of product marketing for Acquia DAM. He has more than 20 years working for software technology driving product innovation and go-to-market for companies including Lotus, IBM, and EMC. Skidmore also ran his own consulting business helping technology companies develop their product strategies.

David Aponovich

David Aponovich

シニア ディレクター、プロダクト マーケティング Acquia, Inc.

David Aponovich is senior director of product marketing at Acquia, where he helps articulate the benefits of Acquia solutions including Acquia Journey, the company’s customer journey orchestration solution, and trends in digital experience.

Prior to joining Acquia, he was a senior analyst at Forrester Research, where he researched web content management and digital experience technology and consulted to Forrester’s global clients on their digital transformation initiatives. He also spent six years as web content management strategy consultant at agency Connective DX, and previously was marketing director at a WCM software vendor.