消費者は常にブランドと接していますが、インタラクションの方法、タイミング、理由は人により異なります。お客様のビジネスとの関わり方、製品の購入、情報の入手、ヘルプの検索、問題の解決において、人はそれぞれ自身の方法を持っています。
成功を収めているマーケターや顧客体験のプロフェッショナルは、優れた製品またはソリューション単体だけでは新たなビジネスにはつながらないことを知っています。
顧客を引きつけ、維持するために、マーケターは顧客の全体的な経験に焦点を当てなければなりません。それは、各段階で個人を魅了し、差別化し、パーソナライズされた対話を生み出すことです。
つまり、これは今日においてカスタマージャーニーの各段階を通じてお客様のオーディエンスと情報に基づくコンテキストの関係の構築を指します。
ジャーニーマインドセットを適用することは、顧客の意思やニーズを最優先に考えるということになります。
コンテンツ、サービス、エクスペリエンスが、瞬時に適切なチャネルに個人基盤でトリガー、遂行されます。
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アクイアのパートナーであり、数多くの受賞歴のあるグローバル・デジタル・コンテンツ制作会社のBORN Groupに関する詳細は、こちらをご覧ください。