ニューヨーク地下鉄
メトロポリタン交通局は、アメリカ最大の公共交通機関です。

Using Acquia Since

2012

Highlights

Client:

ニューヨーク地下鉄

 

Situation:

ニューヨーク地下鉄(MTA)は、顧客体験の効率性を向上させ、すべてのタッチポイントとチャネルで一貫性のあるユーザーージャーニーを作成することを目指しました。すべての利用者に適切なデバイスで適切な時間に適切な体験を提供するために、MTAは mta.info でアクセスした情報を駅やプラットフォームにまで拡張する必要がありました。

Challenge:

課題の大半を占めているのは、世界最大の公共交通機関からのリアルタイムの列車データの処理と、乗客に関連性のあるコンテンツを迅速に表示することでした。

Solution:

Acquia Platform、Decoupled Drupal CMS、Acquia Professional Services

 

Results:

Drupalを使用することで、MTAは、ニューヨーク市の400以上の駅にある1,800以上のデジタルサイネージにコンテンツとデータをプッシュするためのウェブサイトと同じコンテンツ管理システム(CMS)を使用できるようになりました。 最も重要なのは、駅のデジタルサイネージに最新情報を表示することでした。

クライアント

ニューヨーク地下鉄(MTA)は、米国最大の公共交通機関です。MTAは毎日、ニューヨーク都市圏全体で1,100万人以上の乗客に交通機関を提供しています。これらの通勤者は、日々の交通状況から緊急事態や悪天候のイベントまで、すべての最新情報を得るために www.mta.info を頼りにしています。今日、MTAは、ニューヨーク市の400以上の駅にあるデジタルサイネージにコンテンツとデータをプッシュするために、ウェブサイトを動かしているのと同じコンテンツ管理システム(CMS)を使用しています。

デジタルサイネージは、次世代のデジタル体験の先駆けとなり、従来のブラウザを超えて組織のリーチを拡大します。公共インフラ、小売店、公共交通機関、高速道路、政府機関、病院、高等教育機関など、スクリーンとサイネージは至る所にあります。デジタルスクリーンとDrupalの最先端の機能を組み合わせることで、見過ごされていたメディアを復活させ、コンテンツや情報配信のエンドポイントを無限にすることができます。

課題

MTAは、顧客体験の効率性を向上させ、すべてのタッチポイントとチャネルで一貫したユーザーージャーニーを実現することに着手しました。すべての通勤者に適切なデバイスで適切な時間に適切な体験を提供するために、MTAは mta.info にアクセスする情報を駅やプラットフォームにまで拡張する必要がありました。そのためには、スクリーンベースの情報、ニュース、アラートをリアルタイムで、文字が書かれた線路に設置されている数千個のカウントダウン時計にプッシュする機能が必要でした。中心的な課題は、世界最大の公共交通機関からのリアルタイムの列車データの処理に成功し、乗客に関連性のあるコンテンツを十分に迅速に表示することでした。

デジタルサイネージアーキテクチャは、セキュリティ、障害回復、コンテンツモデリング、スケーラビリティ、高価な独自のソリューションに至るまで、他の課題を引き起こす可能性があります。

セキュリティ:デジタルサイネージは、セキュリティに関しては脆弱である可能性があり、組み込みデバイスにはセキュリティ記録の悪い歴史があります。安全なCMSを監視することに加えて、企業はデジタルサイネージのハードウェアがセキュリティ侵害の試みにも耐えられることを確認しなければなりません。

障害回復:いくつかのシナリオでは、デジタルサイネージの成功は、リアルタイムのメッセージと更新をプッシュできるかどうかにかかっています。強力なパフォーマンスを維持するためには、一貫したインターネット接続性と柔軟な障害復旧が鍵となります。

コンテンツモデリング:看板やデバイスには様々なサイズや向きがあります。しかし、データはすべてのサイズのデバイスに統一された方法で送信されなければなりません。多数のデバイスにまたがるデータを効果的に解析してキャッシュする能力には、高度な技術的専門知識が必要となります。

スケーラビリティ:デジタルサイネージアーキテクチャを開発する際の最大の課題の一つは、スケーラビリティです。何千ものサインにリアルタイムでメッセージを配信するタスクは、内部でホストされたインフラストラクチャで管理する場合、負担がかかります。

高価な専用ソリューション:デジタルサイネージ用の専用ソフトウェアソリューションは、高額なライセンス料がかかり、ベンダーのロックインが制限され、手動でのインストールが必要になります。従来の技術では、コンテンツを1つの画面だけでなく、一度に何千もの画面に展開することは困難です。

ソリューション

アクイアのプラットフォーム上のDrupalを活用することで、MTAは、多くの場所でネットワーク化され、一元管理されたコンテンツを動力源とするデジタルサインを使用して、充実した顧客体験を提供することができるようになりました。そのためには、外部フィードからデータを引き出し、Amazon IoTサービスにデータをプッシュし、カウントダウン時計にリアルタイムで表示する機能が必要でした。Acquia Professional ServicesとデジタルエージェンシーのCivicActionsとのパートナーシップにより、MTAは1,100万人の顧客全員のための統一されたエンドツーエンドのエクスペリエンスを構築しました。

外部フィードからデータを引き出す

カウントダウン時計にデータを供給するために、MTAは外部のフィードからデータを引っ張ってくるだけでなく、Drupalの内部でコンテンツを作成することができます。DrupalにはプロバイダAPIが用意されており、乗り換え情報、天気、メッセージフィードからデータを引っ張ってくることができます。これらのデータタイプはそれぞれ1つ以上のソースからのもので、それぞれ異なるデータフォーマット、粒度、更新間隔を持っています。

例えば、MTAは最近、列車にBluetoothビーコンを装備し、到着・出発時刻の予測精度を向上させました。Drupalはこれらのビーコンからデータを取得して、各プラットフォームのカウントダウン時計に表示される列車の到着時間を通知することができます。Drupalはすべてのデータのゲートキーパーとして機能し、MTAがリアルタイムで複数のAPIからサインにデータを送信することを可能にします。

データをAmazon IoTサービスにプッシュする

MTAは、それぞれのプラットフォームや駅に合わせてカスタマイズされたトランジットメッセージの配信と管理を自動化する機能を必要としていました。デジタルサイネージ・アーキテクチャに必要なデータにはコンテキストが必要なため、これは困難です。例えば、コロンバスサークルのカウントダウン時計は、町の反対側に列車が到着することを乗客に知らせる必要はありません。Drupalのコンテンツモデルは、データがどのように消費され、どのように処理されるべきかのコンテキストを提供することで、この課題を解決します。

MTAの場合、コンテンツモデルはトランジットシステムの物理的属性を代表しています。ルート、駅、プラットフォーム、線路、線路はDrupalのコンテンツタイプとしてモデル内で表現されます。これらのコンテンツタイプは、カウントダウン時計のような多数のデバイスにまたがるデータの解析とキャッシュを通知することができます。

ユーザーエクスペリエンスもこの機能の主要な構成要素です。Drupalでは技術的な知識を持たないユーザーが管理サイトにログインして、その場でコンテンツモデルに変更を加えることができます。コンテンツモデルはまた、MTAのチームがDrupal内で作成されたコンテンツを利用することもできます。メッセージはDrupal内で作成されるので、様々な粒度でターゲットを絞ることができます(例えば、ルート全体に表示されたり、単一のプラットフォームのみに表示されたり)。

データがDrupalのコンテンツモデルを通してコンテキストを与えられたら、それをデジタルサインにプッシュする必要があります。これを行うために、MTAはAWSのIoTサービスを利用したデータパイプラインを実装しました。このIoTを搭載したWebsocketは、街中のデータをほぼ瞬時に配信し、デバイスが画面上のデータの粒度の高いアップデートを受信できるようにしています。

Reactでデータを表示する

最後に、デジタルサイネージもまた、デカップリングDrupalで実現できることの素晴らしいユースケースです。デカップルドアーキテクチャにより、開発者は結合されたCMSに付属するテーマやプレゼンテーションレイヤーの代わりに、フロントエンドのエクスペリエンスをレンダリングするためにあらゆる技術を利用することができます。簡単に言えば、これはフロントエンドが従来のウェブサイトのように動作しないことを意味し、データはページから離れて移動したり、ページをリロードしたりすることなく、ディスプレイに流れ続けることができます。

デカップリングDrupalはMTAのユースケースに理想的です。カウントダウン時計は、列車が2分後に迫ったとき、1分後に迫ったとき、そして到着したときに乗客に知らせるために、十分に迅速に反応する必要があります。これには柔軟性のあるフロントエンドが必要で、データパイプラインが常にIoTサービスにデータを配信できるようにする必要があります。

MTAは、JavaScriptのMVCフレームワークであるReact.jsを使ってフロントエンドのエクスペリエンスを構築した。Progressively Decoupled Drupal と呼ばれるアプローチを採用することで、MTAはReactアプリケーションをDrupalテーマ内に構築することができました。これは、フロントエンドに表示されるデータは、デカップリングされたソリューションの柔軟性を維持しながらも、Drupalのコンテンツモデルによって情報を得ることができることを意味します。

データが流れると、Reactは画面上で必要なすべてのプレゼンテーションを処理し、受信したデータを使ってカウントダウンクロックの表示を通知します。これにより、画面はDrupalやWebサーバーから大きく独立し、代わりにIoTへの永続的なWebsocket接続にデータを依存することができます。これにより、サインは関連するデータを迅速に表示する能力を持ち、通勤者は列車の着信を最新の状態に保つことができるようになりました。

成果

コンテンツ管理の効率化

アクイアとCivicActionとのパートナーシップにより、MTAはDrupalを活用してフラッグシップサイトや看板、その他多数のプレゼンテーションデバイスにコンテンツを配信できるようになりました。これにより、コンテンツチームに一貫した編集体験を提供できるだけでなく、デバイス間でデータを再利用できるため、コンテンツ管理が効率化されます。現在まで、MTAはニューヨーク市の400以上の駅にある1,800のデジタル看板にコンテンツとデータをプッシュすることが可能となっています。

MTAのデジタルシステムを支える頭脳としてDrupalを使用することで、コンテンツの更新がすべてのプラットフォームで統一されることが保証されています。すべてのタッチポイントでリソースを統合することで、MTAは効率性を保証し、直感的なカスタマージャーニーを確立することができます。記憶に残る魅力的な体験は、顧客満足度を高めるだけでなく、ブランドの商品やサービスの価値を高めることができます。

オープンソースの力

オープンソースを活用することで、MTAはコスト効率の良い方法で顧客や通勤者に重要なデータを表示することができます。MTAは、これまで複雑でコストのかかるレガシー市場であったものを、柔軟なウェブパブリッシングのアプローチで実現しています。

Drupalで看板を管理

また、Drupalは強力なコンテンツ管理システム(CMS)を提供しており、技術的な専門知識に関係なく、どんな個人でもデジタルコンテンツや体験を作成、管理、公開することができます。Drupalを使用することで、MTAは www.mta.info にコンテンツを公開するために利用されているのと同じCMSを使用してデジタルサイネージを管理することができます。技術的な知識を持たないチームが積極的に看板上のコンテンツの表示を管理できることは画期的な機能であり、アクセス制御や許可、WYSIWYG、コンテンツワークフローなどの機能により、どのチームでもデジタルサイネージを簡単に管理することができます。

お客様が最優先

最も重要なことは、駅のカウントダウン時計にデジタルサイネージの力を導入することで、MTAは顧客を優先させていることです。交通機関の情報、ニュース、アラートに簡単にアクセスできるようになったことで、乗客は通勤中の情報をよりよく知ることができるようになりました。MTAは、コミュニケーションを合理化し、情報の流れを改善し、輸送業界を近代化するためにデジタルサイネージをどのように実装できるかについて、先例を示しています。カウントダウン時計に加えて、MTAはすべての地下鉄駅にWiFiと携帯電話サービスを設置しました。デジタルをビジネスの中心に据えることで、MTAはリアルタイムで情報を提供し、指示を出し、エンゲージメントを促進するために、顧客の体験を向上させています。

アクイアのソリューションについて、お気軽にお問い合わせください。