Acquia Journey Logo

Acquia Journey

Make Every Touchpoint Matter in Your Customer’s Journey

Acquia Journeyとはオムニチャネルツールであり、マーケティング担当者が顧客の要望をくみ取り、パーソナライズされた一連のタッチポイントを作成して次のコンテンツを導きます。

Acquia Journey ユース ケースの例

Web 上の顧客行動に基づく「アクイジション (獲得) ターゲティング」

ジャーニーのキーステップでエンゲージメントをパーソナライズするために、トリガーとなるコンテキストを識別し、有効化します。

クロスチャネルの挑戦者 A/B のジャーニー

多数のチャネルにまたがってオファーとインセンティブをテストし、より効果的なオファーを促進します。

トランザクションの履歴ベースのクロスチャネル オファー

1 日の中での時間、過去の購入、好みに基づいてメール、テキスト、ソーシャル、ならびに他のオファーをトリガーすることによりクロスセルとアップセルを促進します。

スマートな Facebook と Twitter のカスタム オーディエンスを自動化する

CRM および Web/メールの行動データを使用して、カスタムなソーシャル オーディエンス キャンペーンを自動化します。

チャネル間のパーソナライズを実施する

顧客のソーシャル メディアの投稿を利用して、情報を活用したパーソナライズされたメール オファーをトリガーします。

より優れたカスタマー サービスを提供する

リアルタイムでカスタマーが生み出すデータを提供することによりカスタマー サービスとサポートを効率化し、意思決定のルールにガイダンスを提供します。

顧客が何を求めているかを事前に知る方法

Acquia Journeyに包括されているジャーニーマッピングツールとエクスペリエンスオーケストレーションエンジンを使用することにより、ターゲットとなる顧客および見込み客に適切な時間、場所、チャネルで到達できます。

既存のツールやコンテンツの活用法

Acquia Journeyは、すでにお使いいただいているMartechおよびAdtechのツールとの連携が可能です。リアルタイムの顧客データを集計してすべての顧客と見込み客を全て把握できます。Acquia Journeyが持つツールと分析により、購買意欲が充分に高まったところでコンテンツやオファーを顧客に提供できます。

journey customer service mapping tool - martech integration

Acquia Journeyに関する資料請求はこちら