DXPの究極のガイド

経済の不確実性やビジネスの基本的な手法の予期せぬ変化に直面したブランドは、「顧客維持」と「顧客獲得」という2つの重要な活動を見直さなければなりません。

それらの概念は、全くの新しいものではありません。 新しい点は、「顧客維持」と「顧客獲得」を今日の市場でどのようにコンテクスト化するかということです。 パンデミックの影響で、顧客のデジタル化が急激に進んでいますが、この動きは既に数年前からあらゆる業界で展開されています。 残念ながら、多くの企業が、一貫性のあるパーソナライズされたデジタル体験を提供する能力が、本来あるべき姿ではないことに気づいたばかりです。

このような企業に必要なのは、デジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム（DXP）です。 しかし、DXPであればどんなソリューションを選んでもいいというわけではありません。 新規顧客を獲得し、既存顧客との関係を深めるためのデジタル体験を創造し、維持するために必要なすべての機能を備えたものが必要なのです。

DXPは、データ、コンテンツをあらゆるデジタルチャネルへ容易に展開し、さらに機械学習でサポートされている必要があります。 また、継続的なガバナンスとセキュリティを確保しながら、容易に拡張できることも必要です。