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Acquia Engage 2020 レポート Part 1

Acquia Engageは、毎年、デジタルリーダーが一堂に会し、人々にリーチして生活を変えるためのテクノロジーの力と可能性をすべてお伝えするアクイアの年次イベントです。このビジョンは、Engage 2020ほど真実味を帯びたものはありませんでした。第7回目となるEngageは、当社初のグローバルで完全にバーチャルなカンファレンスでした。10月20日~21日に開催されたこのイベントには、46カ国から2419名の登録者が集まりました。Acquia Engageのテーマは、デジタルレジリエンス、イノベーション、そしてテクノロジーを良い方向に活用するための相互の使命でした。 

パンデミックが世界を襲う前、イベントやトレードショーの大きな魅力は、人と人が顔を合わせ、食事やエンターテイメントを共有し、グループとして集まることで形成される人と人とのつながりでした。今日の優れた体験は、デジタルの瞬間を対面と同じように没入感と本物感を感じられるかどうかにかかっています。そのため、Acquiaは、デジタル体験、IT、マーケティングの未来に関する数十のブース、ワークショップ、パネルを利用できるバーチャルオフィススペースに人々を迎え入れることで、現代のテクノロジーとパーソナルなタッチを融合させました。Engage 2020の印象的なセッション、発表などイベントの一部をご紹介したいと思います。

イノベーション・ショーケース 開発者とマーケターのための新しいDXP機能

AcquiaのCEOであるMike Sullivan氏は、Engage 2020のオープニングで未来を見据え、パンデミックがデジタルトランスフォーメーションのペースを加速させる中、Acquiaはデジタルエクスペリエンスプラットフォーム(DXP)市場で急上昇中のリーダーとして、ブランドが競争に打ち勝つための支援を行っていると述べました。マイクは、世界最高のデジタル体験のための当社のビジョンは、3つの「こだわり」に基づいていると説明しました。シンプルさ、ベロシティ、インテリジェンスです。"速く動くことが重要であり、正しい方向に動くことは顧客に効果的に到達するために不可欠です "とマイクは述べています。

すでに2020年に向けて、私たちのチームは、企業がより迅速に人々にリーチし、デジタルに軸足を移し、新しい世界に向けて戦略を再考することができるように支援してきました。ニューヨーク州のような顧客は、COVID-19への対応に動員し、わずか3日で2000万人以上の人々にサービスを提供することができました。また、ボストン・ローマ・カトリック教会ゴディバのような組織は、物理的な場所が選択肢になかったときに、デジタル技術を使用して新しいチャネルを通じて顧客にリーチすることができました。

アクイアの共同創業者でありCTOであるDries BuytaertがMikeに続いてイノベーションショーケースをリードしました。ドリスは、Acquia Drupal CloudとAcquia Marketing Cloudの新機能と機能を発表しました。

Drupal Cloud

ドリスによると、Acquia Drupal Cloudの最新アップデートの目的は、チームが「より少ないリソースでより多くのことを行い、ブランドがより速く動けるようにする」ことにありました。それぞれの機能強化により、開発者やITチームはデジタル体験をより迅速かつ効率的に構築、テスト、ローンチできるようになります。アップデートには、現在ベータ版のAcquia CMSが含まれており、Drupal 9のための安全ですぐに使えるディストリビューションで、セットアップとアップデートのコストを最大80%削減することができます。Driesはまた、チームがデジタルエコシステムを迅速に構築し、スケールアップできるようにするための新しい移行ツールやサイト構築ツールも発表しました。

Marketing Cloud

効果的で有意義なマーケティングを行うためには、「素晴らしい体験は、1週間後に起こるべきものではありません。顧客は瞬時に意思決定を行い、マーケターはリアルタイムで行動しなければなりません。Acquia Marketing Cloudのアップデートにより、マーケティング担当者は迅速に行動し、画面の向こう側にいる本物の人物を把握することができます。現在Acquia CDPで利用可能で、近日中にAcquia Campaign Studioでも利用可能になる予定の、すぐに使える予測送信機械学習モデルにより、チームは適切なコンテンツを適切な人に、適切なチャネルで、適切なタイミングで提供することができます。

これは、Engageで発表された多くのエキサイティングな新機能のほんの一部に過ぎません。Acquia Open Digital Experience Platform (DXP)のアップデートについては、プレスリリースをご覧ください。 

ニューノーマルな時代における強力な顧客体験の創造

このデジタル体験への期待を再形成することへの焦点は、Engageの2日目にAcquia CMO リン・カポージがAcquiaの第3回年次カスタマー・エクスペリエンス(CX)トレンド・レポートの結果を発表した際にさらに強調されました。CXトレンド・レポートは、800人以上のグローバルマーケターと8,000人以上の消費者を対象に調査を行い、顧客の期待がどのように変化したか、そしてアフターコロナの世界で顧客を獲得するためにブランドがすべきことは何かについての洞察を与えてくれました。75%の消費者が流行中に新しい店舗、ブランド、ショッピング方法を試したことがあり、40%の消費者が「今年はこれまで以上にオンラインで買い物をするようになった」と報告していることから、デジタル体験を適切なものにするかどうかは大きな課題となっています。 

リン・カポージは、ブランドが成功を維持し、長期的な信頼と顧客ロイヤルティを獲得するために優先すべき3つの重要なポイントを提示しました。

マーケティング担当者は、デジタルブランディングに投資し、オープンで継続的な会話に参加することで、顧客の心を掴み、ブランドの評判を高める必要があります。
組織は、サイロやベンダーロックから解放されたデータへのアクセスを可能にする強力でオープンなテクノロジーに投資する必要があります。
チームはパーソナライゼーションの取り組みを倍増させ、送信するメッセージが顧客にとって適切で、便利で、価値のあるものであることを確認する必要があります。 

地域向けセッション、ジーニアスバー、ワークショップ 

過去のEngageカンファレンスでは、参加者はニューオーリンズ、オースティン、ロンドンなど、特定の都市の精神を吸収する機会を得てきました。しかし今年は、バーチャルなフォーマットにより、世界中からの参加者がユニークなグローバルな体験に参加できるようになりました。物理的なスペースや旅費の制限なく、Engageはイギリス、フランス、ドイツの聴衆のためにカスタマイズされた複数の分科会を開催しました。パーソナライゼーションの戦術から機械学習の開発まで、これらのブレークアウトは、デジタル接続の力が本当に国境を越えたものであることを示しています。

人々がアイデアを交換し、それぞれの業界の他の人とデジタルソリューションを探求する機会を提供するために、Engageではバーチャルジーニアスバーでより親密な座談会も開催しました。教育、金融サービス、ヘルスケアの各分野の専門家は、それぞれの分野の専門的な課題をどのようにナビゲートしているのかをテーマにセッションを行いました。高等教育の円卓会議では、ウェブアクセシビリティのトピックを探り、バーチャル学習と対面学習の間のスムーズな移行に向けて、教育機関が準備するのを支援しました。参加者の一人は、「大学は、学生や保護者を遠隔学習の『新しい普通』に導くのに苦労しており、私たちは接続を維持できるプラットフォームを探しています」と語りました。 

ジョンソン・エンド・ジョンソンとアキアの女性リーダーが率いるWomen in Tech Roundtableでは、参加者は、職場における多様性やインクルージョン、偽者症候群など、今日の女性リーダーが直面している問題について率直な議論に参加しました。ジョンソン・エンド・ジョンソンのパネリストは、従業員がこれらの問題について積極的に会話を始めるように促し、チーム内での代表者の機会を増やすことをどのように提唱しているかを共有しました。また、女性や女児がキャリアの道を歩む際には、現場で仲間やメンターを見つけてサポートすることが重要であることも大きなポイントとなりました。 

2日目のメインステージが終了した後も、Engageはインタラクティブなワークショップで学習の機会を提供し、参加者はAcquia Site Studioを使ってローコードサイトの立ち上げや強力なコンテンツアーキテクチャの構築をマスターしたり、Cloud IDEを使って開発プロジェクトを加速させたりと、AcquiaのDXPスイートの可能性を最大限に引き出すための戦術的なヒントを得ました。 

カスタマーストーリーと専門家によるトラックセッション 

Engageでは、Marketing Cloud、Drupal Cloud、DXPの各トラックにまたがる専門家主導のセッションが多数開催されました。Acquians は主要なパートナーや顧客と一緒に参加し、デジタル体験の未来についての洞察を共有し、迅速かつインテリジェントな戦略を通じて、どのように人、プロセス、テクノロジーを統合しているかを示しました。

DXPのセッションでは、スキンケアブランドのRodan + Fieldsが、EPAMとDrupalを使ってスキンケアソリューションツールのリプラットフォームを行い、顧客と理想の製品をマッチングさせるインタラクティブなクイズのユーザーエクスペリエンスを刷新したことを紹介しました。この取り組みにより、クイズの完了率が30%増加し、リード獲得率が100%増加し、長期的な顧客維持のためにサブスクリプションの登録数が50%増加しました。

PatientPoint の CTO である Dan Owens 氏は、Acquia の Angie Byron 氏と一緒に Drupal Cloud の刺激的なセッションに参加し、Drupal のコンテンツアーキテクチャのパワーと柔軟性により、PatientPoint が仮想待合室での診察から診断や治療情報の取得、フォローアップ予約のスケジューリングに至るまで、患者の旅のあらゆるポイントで、より個別化された関連性の高いケアを提供することができることを実証しました。"ヘルスケア業界の誰もが 2020 年に何が来るかを知っていませんでしたが、CMS として Drupal を選択したことで、パンデミックの新たな課題が来たときに対応できるようになりました」とダン氏は述べています。 

突然の開発に備えたテクノロジーの必要性は、DXPカスタマーパネルでも話題になりました。BounteousのCTOセス・ドブスが司会を務め、Mars WrigleyグローバルCIOのロマン・アパート、Shake Shackデジタルテクノロジー担当副社長のジェフリー・ラウシュ、Bounteous創業者兼CEOのキース・シュワルツがディスカッションを行いました。 

会話では、世界的なパンデミックに対応するために、CPGとファストダイニングのリーダーたちがどのようにして顧客のニーズを満たすためにデジタル・イノベーションに転換したのかを検証しました。COVID-19は、対面式の顧客に依存している外食産業に特に大きな打撃を与えたため、Shake Shackは、顧客が期待するホスピタリティとクイックサービスを再現するための創造性を必要としていました。Shake Shackは、オンラインで持ち帰り注文ができるビジネスモデルへの移行と、わずか7週間でのカーブスサイドピックアップの実施により、この課題に立ち向かいました。  マースは、キャンディへの情熱を、子供や家族が自分の家でハロウィンの楽しさを味わえる没入型バーチャル・トリック・オア・トリート体験「TREAT TOWN」を通じて、甘くクリエイティブな体験へと変えました!「私たちは、ハロウィンを成功させることができました。"デジタルチャネルでの成功は、生き残りの問題であることは明らかです」と、BounteousのCEOであるKeith Schwartz氏は述べています。 

スポーツやエンターテイメントもまた、COVID-19の影響でスタジアムが満員になることができない中で、ファンや忠実な視聴者とのつながりを維持するために、迅速な対応が求められている分野です。ありがたいことに、カレッジフットボールファンのための毎年恒例のカンファレンス・オブ・チャンピオンズの主催者であるPac-12のような組織にとって、Drupalは競争に打ち勝つための足がかりを与えてくれました。Pac-12チームは最近、わずか45日でDrupal 8から9への驚くべきアップグレードを完了しました。Drupalを使用することで、彼らはすべてのコンテンツとゲームスケジュールのニーズを統合し、1秒たりとも見逃すことなく、サッカーファンに向けてすべてのコンテンツをライブストリーミングすることができるようになりました。 

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今日のトップデジタルリーダーがどのように戦略を転換し、テクノロジーを活用して世界にポジティブなインパクトを与えているかについては、Engage 2020 Recapのパート2をご覧ください。

Paige Breaux

Content Marketing Manager Acquia

Paige Breaux is Acquia's Content Marketing Manager. Paige is a lifelong storyteller and enthusiastic editor with a background in writing and digital marketing for B2B tech brands and online lifestyle publications. Before joining Acquia, she worked in content marketing for a global SaaS+ company and interned for various trade publishing houses. She can regularly be found around Boston reading, running, or sipping on iced coffee.