Report# Rapport d'Acquia sur les tendances de l'expérience client

## CE QUI EST COUVERT

What's Covered

- Les nouveaux défis du paysage digital
- L'adaptation aux contraintes budgétaires
- Confidentialité des données et confiance des clients dans un futur sans cookies
- La mise en œuvre de nouvelles technologies pour optimiser l'expérience client



 

 

 

 

 

 Additional InfoPage Content

Produire des expériences digitales centrées sur l'humain, qui aident les organisations à se démarquer, est plus que jamais une priorité pour le marketing. L'IA se concrétise peu à peu en outils techniques pour les marketeurs. Ces derniers doivent désormais maîtriser le mode de mise en œuvre des technologies émergentes, tout en préservant l'aspect humain.

Face à l'évolution des technologies, mais aussi des consommateurs, nous avons cherché à connaître l'avis des marketeurs et des consommateurs sur l'instauration de la confiance et sur son maintien, sur la manière dont les nouvelles technologies vont façonner l'expérience client et sur la façon de mettre en place des programmes de marketing efficaces, même avec des ressources limitées.

Consultez notre rapport sur les tendances de l'expérience client et obtenez des informations sur la création de parcours digitaux convaincants qui s'adaptent au rythme d'un paysage digital en constante évolution. Cette enquête, menée par Vanson Bourne en septembre 2023, a recueilli les réponses de 3 000 consommateurs et 300 marketeurs en Australie, au Royaume-Uni et aux États-Unis.



 

 

 

#### Languages

 [Anglais](/index%2Ephp/resources/report/customer-experience-report-2023) [Français](/index%2Ephp/fr/resources/report/customer-experience-report-2023) 

 

 

 

 Prénom  

 Nom de famille  

 E-mail  

 Entreprise  

 Intitulé du poste  

  Pays  Pays AfghanistanAfrique du SudAlbanieAlgérieAllemagneAndorreAngolaAnguillaAntarctiqueAntigua-et-BarbudaArabie saouditeArgentineArménieArubaAustralieAutricheAzerbaïdjanBahamasBahreïnBangladeshBarbadeBelgiqueBelizeBéninBermudesBhoutanBiélorussieBolivieBosnie-HerzégovineBotswanaBrésilBruneiBulgarieBurkina FasoBurundiCambodgeCamerounCanadaCap-VertCeuta et MelillaChiliChineChypreColombieComoresCongo-BrazzavilleCongo-KinshasaCorée du NordCorée du SudCosta RicaCôte d’IvoireCroatieCubaCuraçaoDanemarkDiego GarciaDjiboutiDominiqueÉgypteÉmirats arabes unisÉquateurÉrythréeEspagneEstonieEswatiniÉtat de la Cité du VaticanÉtats-UnisÉthiopieFidjiFinlandeFranceGabonGambieGéorgieGéorgie du Sud-et-les Îles Sandwich du SudGhanaGibraltarGrèceGrenadeGroenlandGuadeloupeGuamGuatemalaGuerneseyGuinéeGuinée équatorialeGuinée-BissauGuyanaGuyane françaiseHaïtiHondurasHongrieÎle BouvetÎle ChristmasÎle ClippertonÎle de l’AscensionÎle de ManÎle NorfolkÎles ÅlandÎles CaïmansÎles CanariesÎles CocosÎles CookÎles FéroéÎles Heard-et-MacDonaldÎles MalouinesÎles Mariannes du NordÎles MarshallÎles mineures éloignées des États-UnisÎles PitcairnÎles SalomonÎles Turques-et-CaïquesÎles Vierges britanniquesÎles Vierges des États-UnisIndeIndonésieIrakIranIrlandeIslandeIsraëlItalieJamaïqueJaponJerseyJordanieKazakhstanKenyaKirghizstanKiribatiKosovoKoweïtLa RéunionLaosLesothoLettonieLibanLiberiaLibyeLiechtensteinLituanieLuxembourgMacédoine du NordMadagascarMalaisieMalawiMaldivesMaliMalteMarocMartiniqueMauriceMauritanieMayotteMexiqueMicronésieMoldavieMonacoMongolieMonténégroMontserratMozambiqueMyanmar (Birmanie)NamibieNauruNépalNicaraguaNigerNigeriaNiueNorvègeNouvelle-CalédonieNouvelle-ZélandeOmanOugandaOuzbékistanPakistanPalaosPanamaPapouasie-Nouvelle-GuinéeParaguayPays-BasPays-Bas caribéensPérouPhilippinesPolognePolynésie françaisePorto RicoPortugalQatarR.A.S. chinoise de Hong KongR.A.S. chinoise de MacaoRépublique centrafricaineRépublique dominicaineRoumanieRoyaume-UniRussieRwandaSahara occidentalSaint-BarthélemySaint-Christophe-et-NiévèsSaint-MarinSaint-MartinSaint-Martin (partie néerlandaise)Saint-Pierre-et-MiquelonSaint-Vincent-et-les GrenadinesSainte-HélèneSainte-LucieSalvadorSamoaSamoa américainesSao Tomé-et-PrincipeSénégalSerbieSeychellesSierra LeoneSingapourSlovaquieSlovénieSomalieSoudanSoudan du SudSri LankaSuèdeSuisseSurinameSvalbard et Jan MayenSyrieTadjikistanTaïwanTanzanieTchadTchéquieTerres australes françaisesTerritoire britannique de l’océan IndienTerritoires palestiniensThaïlandeTimor orientalTogoTokelauTongaTrinité-et-TobagoTristan da CunhaTunisieTurkménistanTurquieTuvaluUkraineUruguayVanuatuVenezuelaViêt NamWallis-et-FutunaYémenZambieZimbabwe 



 



 Consentement marketing Oui, je souhaite recevoir des actualités et des informations sur les produits, événements, webinaires et autres contenus d'Acquia. Je comprends que je peux me désabonner à tout moment.

 

 

This site is protected by reCAPTCHA and the Google [Privacy Policy](https://policies.google.com/privacy) and [Terms of Service](https://policies.google.com/terms) apply.





 

 

 

 

 

#### Produits similaires

Drupal 9

 

Digital Asset Management

 

Cloud Platform

 

 [Acquia DXP

 ](/fr/dxp)