Pourquoi les organismes de soins de santé doivent investir dans la cartographie des parcours patients

 Patient visited by nurse during his healthcare journey

Chaque jour, les consommateurs du secteur de la santé cherchent de l'aide. De l'aide pour diagnostiquer une condition. De l'aide pour prendre un rendez-vous. De l'aide pour trouver la meilleure option de traitement. La moitié du temps, ils ont besoin d'aide eux-mêmes ; l'autre moitié, un être cher est dans le besoin.

Ne vous méprenez pas-ces gens ne font pas du shopping comme on le fait pour les vêtements ou les livres ou les jeux.

Ils ont du mal à savoir ce qu'il faut faire maintenant et ce qu'il faut faire ensuite.

Ils sont souvent poussés dans une série de décisions qui étirent leur compréhension, leurs finances et leur patience.

Les organismes de soins de santé n'ont plus le luxe de retarder l'amélioration de l'expérience de leurs patients.

Découvrez comment cartographier le parcours client de bout en bout, et comment les organismes de santé peuvent anticiper les besoins et fournir un contenu clair, simple et personnalisé pour créer une meilleure expérience pour le consommateur.

En savoir plus sur les parcours clients pour le secteur de la santé