Sessions de stratégie digitale | Épisode 1 : l’expérience client

Votre stratégie d’expérience client est essentielle et conditionne le succès de votre entreprise. Forger l’expérience client ultime peut s’avérer laborieux, mais nos experts digitaux Mélanie et David sont là pour aborder les aspects fondamentaux et changer votre façon de penser.

Dans l'épisode 1 des Sessions de stratégie digitale, nous abordons lestrois piliers stratégiques de CX : créativité, données et technologie. Commencez par élaborer votre stratégie d’expérience client en gardant chaque point de contact à l’esprit, même si votre parcours vers l’évolution ne commence que par un seul canal. Garder le cap sur votre "étoile polaire" (la vision d'ensemble) tout en élaborant des plans d'action réalistes à effectuer en cours de route est essentiel à la réussite de votre équipe.

Dans le premier de cinq épisodes, vous découvrirez :

  • Ce qui définit l'expérience client aujourd'hui
  • Pourquoi la créativité, les données et la technologie sont des éléments essentiels d'une expérience client exceptionnelle
  • Comment identifier votre «étoile polaire», puis la décomposer en ce qui est réalisable sur le moment
  • Des entreprises dont l'expérience client est un succès, et la manière dont elles sortent du lot

Prenez de l'avance : Regardez le reste de la série à la demande ici .

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David Aponovich

David Aponovich

Directeur senior, marketing produit Acquia, Inc.

David Aponovich est directeur du marketing produit chez Acquia, où il aide à articuler la valeur métier et technique des solutions Acquia pour l'expérience digitale. Avant de rejoindre Acquia, David était analyste sénior chez Forrester Research, couvrant les plateformes WCM et d’expérience digitale, ainsi que le conseil pour des clients internationaux.

Melanie Poitras

Melanie Poitras

Directrice Sénior, Expérience client et relations analystes Acquia

Mélanie Poitras est directrice sénior de l'expérience client et des relations analystes chez Acquia.

Elle est venue chez Acquia pour travailler dans un environnement start-up avec la possibilité d’influencer la stratégie de l’entreprise.

« J’ai trouvé bien plus que ça. Je suis arrivée dans un milieu où ma passion d'aider les clients étaient non seulement partagée, mais aussi encouragée » déclare-t-elle.

Poitras a passé ses deux premières années sur la route, à aider les clients à transformer leur entreprise.

« Nos clients sont géniaux, j’ai adoré les voir grandir dans leur évolution et leur maturité digitale » ajoute-t-elle. « Non seulement nos clients sont merveilleux, mais j'ai aussi noué des amitiés extraordinaires chez Aquia. C’est un endroit qui attire des personnes passionnées par leur art et qui désirent continuer à grandir et apprendre. »