Développer une mentalité de parcours client: comment construire de belles expériences

Notre monde donne la priorité au client, et votre marque fait partie de ce monde.

L'engagement des clients se produit partout - sites Web, applications mobiles, vitrines en ligne, à la maison, dans les magasins de détail, les aéroports, les banques, les ascenseurs et au-delà. Les clients attendent des expériences - alimentées par le numérique, informées par des données - pour être adaptées à leurs intérêts et à leurs besoins. C'est le nouveau champ de bataille concurrentiel où les gagnants sont créés et les perdants émergent.

La seule façon de rester compétitif consiste à établir une relation avec votre audience à chaque point de contact du parcours client, en supprimant les obstacles pour permettre des interactions engageantes, différenciées et personnalisées.

Si votre organisation est prête à adopter un état d'esprit client, rejoignez-nous pour en savoir plus sur:

  • Le défi: Supprimer les obstacles aux expériences exceptionnelles des clients.
  • L'opportunité: Comprendre ce qui est possible lorsque vous adoptez un état d'esprit de voyage.
  • L'avenir: Adopter des étapes clés pour créer des parcours centrés sur le client.

 

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occurred on

Wednesday, August 22, 2018 EDT

time

10:00 AM

duration

60min.

Jess Goulart, head of marketing and alliances at BORN Group

Jess Goulart

Responsable marketing et alliances  Groupe BORN

Jess Goulart est le responsable du marketing et des alliances pour BORN Group, une agence numérique mondiale qui se développe à la croisée du commerce, du contenu et de la création. Elle est responsable des stratégies mondiales de construction de la marque et de génération de la demande. Goulart apporte plus de 10 ans d’expérience en marketing numérique en mettant l’accent sur l’analyse comportementale et sur l’utilisation des utilisateurs omnicanaux.

BORN propose une suite holistique de services leaders sur le marché, allant de la production d'images à grande échelle aux expériences de contenu sur mesure et aux solutions de commerce électronique innovantes. Son évolution au cours des 25 dernières années représente la passion de l'équipe BORN pour fournir un travail de création entièrement intégré aux clients mondiaux de l'entreprise.

David Aponovich

David Aponovich

SR. Directeur, commercialisation des produits Acquia, Inc.

David Aponovich est directeur principal du marketing produit chez Acquia, où il aide à articuler les valeurs commerciales et techniques des solutions d'Acquia pour l'expérience numérique. Avant de se joindre à Acquia, David était analyste principal chez Forrester Research, couvrant les plates-formes WCM et Digital Experience et consultant les clients globaux.

Meagan White, director of marketing programs, Acquia

Meagan White

Directeur des programmes de marketing Acquia

Meagan White est le directeur des programmes de marketing à Acquia. Elle adore aider les enseignes à maximiser leurs efforts dans le numérique en inventant des stratégies et des campagnes marketing créatives et intelligentes, qui leur permettent de se connecter à leurs publics de manière innovante. Son expérience professionnelle inclut la création et la gestion de stratégies marketing numériques, de marque et narratives, pour plusieurs startups et sociétés du classement Fortune 1000, dans de nombreux marchés verticaux.

Avant Acquia, Meagan gérait les stratégies pour le numérique, le contenu et les réseaux sociaux dans une agence de marketing de contenu. Elle ensuite rejoint Intralinks, un fournisseur de services SaaS, où elle dirigeait les activités sur les réseaux sociaux, le contenu et les programmes de communication de l'entreprise au niveau international.