Adopter une mentalité de parcours client: le secret pour construire de belles expériences

Notre monde donne la priorité au client, et votre marque fait partie de ce monde.

L'engagement des clients se produit partout - sites Web, applications mobiles, vitrines en ligne, à la maison, dans les magasins de détail, les aéroports, les banques, les ascenseurs et au-delà. Les clients attendent des expériences - basées sur le numérique, informées par des données - adaptées à leurs intérêts et à leurs besoins. C'est le nouveau champ de bataille concurrentiel où les gagnants sont créés et les perdants émergent.

La seule façon de rester compétitif consiste à établir une relation avec votre audience à chaque point de contact du parcours client, en supprimant les obstacles pour permettre des interactions engageantes, différenciées et personnalisées.

Si votre organisation est prête à adopter un état d'esprit client, rejoignez-nous pour en savoir plus sur:

  • Le défi: éliminer les obstacles aux expériences client exceptionnelles 
  • L'opportunité: comprendre ce qui est possible lorsque vous adoptez une mentalité de voyage
  • L'avenir: adopter des mesures clés pour créer des parcours centrés sur le client

Présentation: David Aponovich, directeur principal du marketing des produits, et Meagan White, directrice principale du marketing produit, Acquia

 

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duration

60min.

David Aponovich

David Aponovich

Directeur senior, marketing produit Acquia, Inc.

David Aponovich est directeur du marketing produit chez Acquia, où il aide à articuler la valeur métier et technique des solutions Acquia pour l'expérience digitale. Avant de rejoindre Acquia, David était analyste sénior chez Forrester Research, couvrant les plateformes WCM et d’expérience digitale, ainsi que le conseil pour des clients internationaux.

Meagan White, director of marketing programs, Acquia

Meagan White

Directeur des programmes de marketing Acquia

Meagan White est le directeur des programmes de marketing à Acquia. Elle adore aider les enseignes à maximiser leurs efforts dans le numérique en inventant des stratégies et des campagnes marketing créatives et intelligentes, qui leur permettent de se connecter à leurs publics de manière innovante. Son expérience professionnelle inclut la création et la gestion de stratégies marketing numériques, de marque et narratives, pour plusieurs startups et sociétés du classement Fortune 1000, dans de nombreux marchés verticaux.

Avant Acquia, Meagan gérait les stratégies pour le numérique, le contenu et les réseaux sociaux dans une agence de marketing de contenu. Elle ensuite rejoint Intralinks, un fournisseur de services SaaS, où elle dirigeait les activités sur les réseaux sociaux, le contenu et les programmes de communication de l'entreprise au niveau international.