Qui sont vos meilleurs clients ? Repenser la fidélisation des clients dans un monde « Digital-First »

Person laying on couch with phone in-hand, browsing food delivery

Alors que La plupart des entreprises ont dû se réorienter rapidement vers le digital en raison de la pandémie mondiale, les consommateurs affichent une volonté, voire un désir, de retourner à leur vie normale. Les entreprises doivent donc repenser l'engagement client et la façon de favoriser rétention et fidélité.

Offrir les expériences attendue des clients, que ce soit en ligne ou en personne, exige une compréhension de :

  • L'évolution du paysage de l'expérience numérique
  • La relation entre fidélisation, personnalisation et données client
  • Pourquoi identifier vos meilleurs clients est essentiel pour des efforts de fidélisation efficaces
  • L'irréversibilité du passage aux expériences numériques, même si les expériences en personne deviennent plus courantes

Téléchargez « Qui sont vos meilleurs clients ? Repenser la fidélisation des clients dans un monde Digital-First » et découvrez comment mettre la connaissance du client au service de la fidélisation.

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