De la vitesse à la réalité : créer des expériences digitales dans l'Open Cloud

La vitesse. C'est la clé du succès dans le digital, la base de toute expérience client percutante et efficace. La capacité de créer des expériences et de les commercialiser rapidement et facilement ne constitue qu'un des éléments de l'équation : il est désormais impératif de disposer d’une hypothèse, de tester, d’apprendre et de s’adapter de manière continue pour tous les points de contact de l'expérience client (CX).

Building DX in the Open Cloud

Aujourd'hui, la bataille pour l'engagement du client consiste à contourner leur manque de temps et d'attention. Bien que nous puissions tous nous convaincre que nous pouvons « jongler avec plusieurs tâches à la fois » et absorber plusieurs médias simultanément… une tablette dans une main, un smartphone dans l'autre, Netflix à la télévision et un podcast dans les écouteurs…. le défi de l'offre de l'expérience digitale est d'attirer l'attention d'un monde volage, un monde qui n'est toujours qu'à un clic du prochain piège à clic.

Capter l'attention de l'utilisateur et la garder suffisamment longtemps exige une approche de l'expérience client digitale qui bouleverse les enseignements des deux premières décennies du commerce en ligne.

Ce livre blanc décrit l'approche de DigitasLBi et Acquia visant à aider les clients à relever les nouveaux défis pour délivrer des expériences client qui font la différence en évoluant à une vitesse sans précédent.

Nous appelons cette approche « De la vitesse à la réalité » (Speed to Real) : c'est ainsi que nous aidons nos clients à faire d'un défi une opportunité et de cette opportunité une réalité. Cela se produit à des vitesses proches du temps réel tout en intégrant les leçons et les apprentissages dans un cycle d'optimisation continue.

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