Résolution du problème des données : utiliser les données, les analyses et les rapports pour fournir la bonne expérience client

Bien que le digital ait permis aux entreprises d'interagir directement avec leurs clients par le biais d'un nouvel outil extraordinaire, il a aussi conduit les marketeurs vers une période très alarmante.

Using Data to Deliver Optimal CX

Les marketeurs assument un fardeau plus lourd que jamais ; non seulement détiennent-ils le branding et le message, mais ils doivent aussi assumer le commerce, les réseaux sociaux et tous les aspects qui impliquent le client.

Bien que le digital ait fourni aux spécialistes du marketing une ligne directe vers leur public, l'inverse est tout aussi vrai : il a permis aux clients de bénéficier d'une ligne directe vers l'entreprise. Les clients attendent de la marque qu'elle les connaissent.

Ils attendent des marques qu'elles comprennent qui ils sont, ce qu'ils veulent et pourquoi. Les marketeurs ont du mal à trouver des moyens de ce faire et cherchent à tirer les leçons de chaque interaction et conversation avec le client.

Ces interactions génèrent des données qui peuvent être collectées, analysées puis utilisées pour créer une expérience personnalisée plus profonde à laquelle les clients sont désormais habitués.

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