Évoluer à l'ère de l'accélération digitale

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La pandémie de COVID-19 a accéléré la vitesse et la portée de la transformation digitale. La capacité à évoluer rapidement et en toute sécurité va déterminer le succès dans ce nouveau paysage des entreprises. Les deux principales catégories à faire évoluer sont l’expérience client (CX) et l’expérience employé (EX).

L'expérience client et l'expérience employé étant de plus en plus, voire principalement digitales, les marques sont désormais confrontées à différents problèmes d'évolutivité :

  • Mon site est-il équipé pour répondre aux besoins émergents de l'expérience client, comme le commerce ou la personnalisation ?
  • Mon site est-il capable de gérer plus de trafic ?
  • Pouvons-nous ajouter facilement de nouvelles propriétés digitales tout en préservant la cohérence et la conformité de la marque ?
  • Mon intranet est-il conçu pour le télétravail ?
  • Comment pouvons-nous assurer l'implication des employés travaillant à distance, et notamment l'intégration et la formation ?

Téléchargez « Évoluer à l'ère de l'accélération digitale » dès aujourd'hui et découvrez comment des marques telles que Charles Schwab et Nestlé Purina ont réussi à relever tous ces défis.

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