Résoudre le problème des données : exploiter les données, les analyses et les rapports pour délivrer l'expérience adéquate à chaque client

Bien que le numérique ait permis aux entreprises d'interagir directement avec leurs clients, il a également généré beaucoup d'inquiétudes chez les marketeurs.

Using Data to Deliver Optimal CX

Les marketeurs portent désormais un fardeau bien plus lourd qu'auparavant : non seulement ils sont responsables de l'image de la marque et de sa communication, mais en plus ils doivent aussi s'occuper du commerce, des réseaux sociaux et de tous les aspects qui concernent les clients.

Bien que le numérique leur ait offert une ligne directe pour communiquer avec leur audience, l'inverse est également vrai : les clients ont désormais aussi une ligne directe pour communiquer avec l'entreprise. Les clients attendent des marques qu'elles les connaissent.

Ils s'attendent à ce qu'elles sachent qui ils sont, ce qu'ils veulent et pourquoi. Les marketeurs ont bien du mal à satisfaire ces attentes et cherchent à apprendre de chaque interaction et conversation avec le client.

Ces interactions génèrent des données qui peuvent être collectées, analysées, puis exploitées pour créer l'expérience personnalisée et plus approfondie que les clients attendent désormais.

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