Les sables mouvants, le labyrinthe et l'hydre : surmonter les 3 principaux défis de la transformation numérique

Woman standing in virtual world

La plupart des interactions clients étant aujourd'hui principalement numériques, près des trois quarts des entreprises déclarent accélérer leurs initiatives de transformation numérique.

Mais les clients ne veulent pas uniquement un accès instantané et pratique depuis leurs appareils numériques. Ils attendent beaucoup plus des marques et, malheureusement, fournir le composant expérience de la transformation numérique s'avère complexe.

Les trois plus grands défis de la transformation numérique pour de nombreuses marques :

  • Le piège inéluctable des sables mouvants, face auquel les équipes marketing et informatique se sentent dépassées et incapables d'assurer la création de contenu et d'expériences numériques.
  • Le labyrinthe complexe et déroutant dans lequel les clients se perdent lorsque le parcours client est criblé de messages incohérents et de chemins imprécis.
  • La tâche herculéenne consistant à combattre l' hydre et à venir à bout des initiatives numériques non autorisées concernant de multiples produits et zones géographiques, tout en permettant la flexibilité au niveau local et une gouvernance, une sécurité et une conformité mondiales.

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