Le parcours du client moderne : Convertir les visiteurs en acheteurs

Le parcours d'achat du consommateur moderne a radicalement changé depuis les débuts de la distribution, où les canaux étaient bien moins nombreux et le parcours beaucoup moins complexe. Aujourd'hui, les consommateurs ont davantage d'options à chaque étape du parcours, de la première recherche d'un produit, à la lecture du contenu, jusqu'à l'achat final.

The Modern Customer Journey

Si vous compliquez ces options en distrayant le consommateur à chaque étape, ne soyez pas étonnés s'il y a très peu de transactions. Pour vendre efficacement, vous devez comprendre comment les consommateurs se comportent sur Internet et comment ils achètent. Puis, vous devez exploiter ces données pour prendre des décisions et piloter des expériences personnalisées pour chacun de ces consommateurs.

Avec l'essor du "faux consumérisme", l'idée que les consommateurs parcourent les produits et s'intéressent aux marques sans intention d'acheter, les enseignes sont encore plus sous pression pour trouver des moyens de les convertir en acheteurs.

Explorons ensemble le parcours d'achat moderne et le meilleur moyen de l'améliorer pour convertir les "faux consommateurs".

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