Modéliser le retour sur investissement de la personnalisation

Modeling ROI for Personalization

Bien que la personnalisation soit un élément important du succès d'une entreprise, elle n'est pas pour autant simple à mettre en place. La mise en œuvre de la personnalisation demande une transformation, et les transformations survivent ou disparaissent selon l'engagement des principales parties prenantes et de la gouvernance et du contrôle qu'elles exercent.

Ces trois éléments sont pleinement atteints lorsque l'objectif commun est clair, et un solide objectif bien défini s'accompagne souvent d'une augmentation des revenus.

La première étape pour lancer un projet de personnalisation est de quantifier le retour sur investissement (ROI) financier. Dans cet eBook, nous examinons la structure de mesure du ROI de la personnalisation que nous avons élaborée après de nombreux échanges avec nos prospects et clients afin de mieux évaluer la valeur ajoutée d'un tel projet.

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