Les marques françaises doivent faire beaucoup mieux en matière de CX

Les entreprises qui offrent une expérience client (CX) convaincante sont bien mieux placées pour obtenir un retour sur investissement positif. Mais la principale divergence entre l’opinion des marketeurs français quant à leur performance et la façon dont les clients les perçoivent n’est pas à leur avantage

Considérez ceci : 68 % des marketeurs français sont persuadés d'offrir une expérience client de marque exceptionnelle. Or 47 % des consommateurs estiment que les marques ne répondent pas à leurs attentes.

Comment votre société peut-elle corriger cette disparité ? 

Acquia est là pour vous aider. Nous avons de fait créé pour vous un rapport extrêmement utile, intitulé « Livrez l’expérience client qu’ils attendent : Rapport sur les tendances de l'expérience client (édition française) ».

Nous y avons fait le résumé des points clés que les marketeurs français doivent prendre en compte sur la base des résultats étonnants de cette étude.

Vous y découvrirez :

• 2 aspects essentiels de l'expérience client qui doivent être pris en compte par les marketeurs

• 6 lignes directrices que les dirigeants de marques doivent suivre lors de la manipulation de données client

• 3 questions que vous pourrez utiliser pour mieux répondre aux attentes des clients au sujet de l’aspect pratique du CX

Téléchargez votre copie de « Livrez l’expérience client qu’ils attendent : Rapport sur les tendances de l'expérience client (édition française), » dès aujourd'hui.