Les entreprises qui offrent une expérience client (CX) convaincante sont bien mieux placées pour obtenir un retour sur investissement positif. Mais la principale divergence entre l’opinion des marketeurs français quant à leur performance et la façon dont les clients les perçoivent n’est pas à leur avantage
Considérez ceci : 68 % des marketeurs français sont persuadés d'offrir une expérience client de marque exceptionnelle. Or 47 % des consommateurs estiment que les marques ne répondent pas à leurs attentes.
Comment votre société peut-elle corriger cette disparité ?
Acquia est là pour vous aider. Nous avons de fait créé pour vous un rapport extrêmement utile, intitulé « Livrez l’expérience client qu’ils attendent : Rapport sur les tendances de l'expérience client (édition française) ».
Nous y avons fait le résumé des points clés que les marketeurs français doivent prendre en compte sur la base des résultats étonnants de cette étude.
Vous y découvrirez :
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2 aspects essentiels de l'expérience client qui doivent être pris en compte par les marketeurs
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6 lignes directrices que les dirigeants de marques doivent suivre lors de la manipulation de données client
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3 questions que vous pourrez utiliser pour mieux répondre aux attentes des clients au sujet de l’aspect pratique du CX
Téléchargez votre copie de « Livrez l’expérience client qu’ils attendent : Rapport sur les tendances de l'expérience client (édition française), » dès aujourd'hui.